Formation : Marketing point de vente : nouvelles tendances

Introduction : comprendre les nouveaux usages et comportements clients

• Cerner les nouvelles attentes et comportements clients
• L'omni-shopper est né !

Training : quels nouveaux enjeux pour les acteurs du commerce ?

Les nouveaux dispositifs et services : panorama des initiatives en cours en GSA, GSS, retail et luxe

• Le digital en magasin, en appui des leviers traditionnels :
• Bornes, tablettes, outils mobiles, vitrines interactives, géolocalisation, RFID (ou « étiquette intelligence ou à puce »),
• Nouvelles modalités de paiement et livraisons
• Opérations trade et promotions
• Animation, événementiel en point de vente et hors point de vente
• Le travel retail et le commerce sur les zones de flux
• Quelles innovations en centre commercial ?
• La dématérialisation et la désintermédiation à l'œuvre : sites, market places, réseaux sociaux, media et flash codes
• Plateformes collaboratives, fablabs

Training : Omni commerce 

Quel est son impact sur les modèles ?
Quelles sont les menaces et opportunités ?

Les nouvelles expériences et parcours clients cross canal à l'œuvre

• Multiplication des points de contact 
• Nouvelles modalités de communication, transaction, livraison
• Construction de parcours d'offres et de services à la carte
• Crowdsourcing & plateforme de mise en réseau 

Training : Cerner les nouvelles missions du point de vente, les nouvelles alliances et écosystèmes à construire

Décrypter les 4 enjeux clés pour innover efficacement

• Se situer par rapport aux attentes et aux perceptions de ses clients : les enjeux de la connaissance client, les insights clés que vous devez capter
• Se situer par rapport à ses concurrents : les enjeux de la différenciation
• Prioriser les enjeux réels : distinguer enjeux d'image et enjeux transactionnels 
• Construire des parcours efficaces : les enjeux d'une organisation interne cross fonctionnelle

Conclusion de la journée