Formation : Marketing point de vente : nouvelles tendances

Omnicanal, expérience client, marketing digital

1 Jour - 7 Heures
Formation
Présentiel ou à distance
Réf 2188

Mobile, volatile, exigeant, hyperconnecté... le consommateur a changé. Vous devez vous adapter pour lui offrir l'expérience d'achat la plus convaincante et vous organiser en conséquence. Plus d'une dizaine d'années après l'essor de l'e-commerce, le point de vente physique reste le lieu privilégié des achats. Il regorge d'atouts, d'innovations pour séduire toujours plus et faciliter la consommation.

Cette formation d'une journée vous aidera à identifier ces nouvelles tendances qui modifient l'expérience client et à en tirer le meilleur parti.

Objectifs

Identifier les dernières tendances du marketing en point de vente
Analyser les nouvelles expériences et parcours clients cross canal
Repérer les enjeux clés pour innover efficacement

Pré-requis

Maîtriser les fondamentaux du marketing et de la distribution

Cibles

Direction marketing, e-marketing, web marketing, trade marketing
Directeur d'enseigne et de point de vente
Direction de la communication
Direction commerciale
Direction de la relation client

Les plus

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Modalités pédagogiques

Trainings (cas pratiques, mises en situation) sur l'omni commerce, les nouvelles missions du point de vente
Panorama complet des dernières tendances marketing en point de vente

E-LEARNING AVANT LA FORMATION

Une capsule amont composée de ressources pédagogiques pour mieux vous préparer :

Des vidéos d'introduction pour bien identifier les thèmes et les situations
Un lexique / glossaire pour repérer les termes essentiels et vous mettre à niveau
Des quizz pour mieux cibler les compétences clés que vous souhaitez acquérir

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])

Introduction : comprendre les nouveaux usages et comportements clients

Cerner les nouvelles attentes et comportements clients
L'omni-shopper est né !

Training : quels nouveaux enjeux pour les acteurs du commerce ?

Les nouveaux dispositifs et services : panorama des initiatives en cours en GSA, GSS, retail et luxe

Le digital en magasin, en appui des leviers traditionnels :
Bornes, tablettes, outils mobiles, vitrines interactives, géolocalisation, RFID (ou « étiquette intelligence ou à puce »),
Nouvelles modalités de paiement et livraisons
Opérations trade et promotions
Animation, événementiel en point de vente et hors point de vente
Le travel retail et le commerce sur les zones de flux
Quelles innovations en centre commercial ?
La dématérialisation et la désintermédiation à l'œuvre : sites, market places, réseaux sociaux, media et flash codes
Plateformes collaboratives, fablabs

Training : Omni commerce

Quel est son impact sur les modèles ?
Quelles sont les menaces et opportunités ?

Les nouvelles expériences et parcours clients cross canal à l'œuvre

Multiplication des points de contact
Nouvelles modalités de communication, transaction, livraison
Construction de parcours d'offres et de services à la carte
Crowdsourcing & plateforme de mise en réseau

Training : Cerner les nouvelles missions du point de vente, les nouvelles alliances et écosystèmes à construire

Décrypter les 4 enjeux clés pour innover efficacement

Se situer par rapport aux attentes et aux perceptions de ses clients : les enjeux de la connaissance client, les insights clés que vous devez capter
Se situer par rapport à ses concurrents : les enjeux de la différenciation
Prioriser les enjeux réels : distinguer enjeux d'image et enjeux transactionnels
Construire des parcours efficaces : les enjeux d'une organisation interne cross fonctionnelle

Conclusion de la journée

Florence G. - Consultante Associée

Florence a exercé pendant 20 ans des fonctions de direction marketing et achats pour des entreprises de distribution non-alimentaire. Elle intervient désormais auprès de distributeurs et de fournisseurs pour les accompagner dans leur stratégie...