Formation : Accélérer l’acquisition et la conversion clients grâce aux nouvelles technologies

IA, chatbot, vocal first, objets connectés, réalité virtuelle et augmentée

1 Jour - 7 Heures
Formation
Présentiel ou à distance
Réf 4857

Les entreprises qui veulent offrir à leur client une expérience plus immersive et engageante et ainsi se différencier de la concurrence et favoriser les ventes, vont devoir investir dans l’utilisation des technologies qui fusionnent les expériences digitales et physiques.

La maturation rapide de l’Iintelligence artificielle (IA), des interfaces conversationnelles, de l’Internet des Objets, ainsi que de la réalité virtuelle et augmentée… permet aux entreprises qui savent ou sauront les exploiter de créer de nouvelles expériences de valeur élevée à leurs clients.

Le danger serait de ne pas se lancer et de s’en tenir aux moyens traditionnels pour la conduite de vos activités !

Objectifs

Identifier les opportunités marketing et commerciales liées aux récentes évolutions technologiques
Repérer les enjeux techniques, organisationnels, et en matière de transformation de l’expérience client
Préparer une feuille de route de lancement de projets à court terme

Pré-requis

Maîtriser les fondamentaux du marketing digital

Cibles

Directeur et responsable marketing
Directeur et responsable e-business ou e-commerce
Directeur et responsable communication ;
Chef de projets digitaux…

Les plus

Panorama complet des nouvelles technologies qui viennent bouleverser l’eXpérience Client
Bonnes pratiques et méthodes pour les intégrer au sein de ses process de marketing et relation clients et booster les ventes

Modalités pédagogiques

Apports théoriques et illustrations des nouvelles technologies qui viennent bouleverser l’eXpérience Client
Analyse de bonnes pratiques et méthodes pour les intégrer au sein de ses process de marketing et relation clients et booster les ventes

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

Indicateurs de résultat et taux de réussite prochainement disponibles

Introduction : rappel des objectifs et tour de table des attentes Le point sur les usages en lien avec les technologies numériques

Un consommateur aux attentes et pratiques différentes, des points de contacts en évolution, une nouvelle segmentation
Des logiques mobile-first, omnicanal et customer-centric

La data et l’intelligence artificielle, piliers en évolution rapide

Les défis de la collecte et du traitement des données, en particulier non structurées
La qualification ou connaissance client, l’un des enjeux majeurs
Les applications de la data et de l’intelligence artificielle pour la recommandation de produits, de services et pour la personnalisation de l’expérience client
Prédictif, prescriptif, comportemental, cognitif, machine learning : quelles réalités sont couvertes par ces termes, et quelles perspectives ?
Jusqu’où ira l’intelligence artificielle et l'automatisation !

Exemples, méthodologie et bonnes pratiques

Le conversationnel : du texto au micro !

Les chatbots ou robots conversationnels, nouveau paradigme de l’interaction client ?
Découverte, acquisition, conversion : les chatbots au delà du support client
La reconnaissance vocale : quels usages, quelles possibilités ?
Vers de nouveaux écosystèmes numériques ?

Etudes de cas : Exemples, méthodologie et bonnes pratiques

Les nouveaux outils de l’acquisition et de la conversion

Data-driven marketing, marketing automation… Quels outils pour piloter ces données ?
L’analytics à l’ère de la plate-forme (places de marché, C2C…) et de l’A/B testing
Les technologies du magasin connecté
Les opportunités des objets connectés : des enceintes aux véhicules en passant par les autres objets du quotidien
Réalité virtuelle et réalité augmentée : gadgets ou réels mécanismes au service de l’acquisition ?

Conclusion et quiz récapitulatif

Jérôme M. - Consultant formateur

Fort de 20 ans d’expérience, il a occupé différents postes de responsable éditorial et de pilotage de projets et conduit de nombreuses missions de conseil stratégique, d’études, et de réalisation d’écosystèmes numériques. Ingénieur...