Formation : Outils de psychologie et techniques d'écoute

Qu'est-ce que l'écoute ?

• Écouter implique savoir-faire et savoir-être : que développer en priorité ?
• Qu'est-ce qu'écouter pour le métier que j'exerce ?
• Travail prescrit/travail réel et systèmes de l’organisation, quelles sont mes limites et celles de l'organisation dans laquelle je travaille ? Quelle est ma place dans l’organisation ?

Comment décrypter le relationnel entre l'écoutant et l'écouté ?

• Identifier les différentes facettes de sa communication et celles de l’écouté
• Repérer le langage non verbal de son interlocuteur et l’impact du sien dans l’échange
• Avoir conscience de l’importance du « langage corporel »

Maîtriser les techniques pour développer son écoute active lors d'entretiens individuels avec des salariés en souffrance

• Les 5 composantes de l'écoute active 
• Les 6 catégories de perturbation qui peuvent entraver l'écoute active 
• Les techniques de questionnement et de reformulation
• Les attitudes d'écoute active à avoir
• Les réponses-pièges habituelles à éviter

Mettre en place un « processus d’écoute » pour les salariés en souffrance

Comment agir en équipe pour aider un salarié en souffrance ?

• Quelles actions mener pour l'aider à faire face à ses problèmes 
• Qui mobiliser en interne et quelles sont les solutions envisageables 
• À partir de quel moment faire appel à une aide extérieure : médiation, diagnostic...

Mesurer l'impact de ses actions sur la santé du salarié fragilisé et sur l'amélioration générale des conditions de travail pour l'équipe

• Quels outils employer pour évaluer l'efficacité de ses actions sur l'amélioration du bien-être des salariés?
• Comment mettre en place un suivi régulier et adapté de chaque salarié fragilisé ?