Formation : Premiers secours psychologiques

Méthodes et outils pour accueillir en urgence la souffrance de l’autre et passer le relai

1 jour
Formation
Présentiel ou à distance
Réf 4700

Formation
Programme

Il est aujourd’hui facile et courant de se former sur les gestes de premiers secours physiques :

Position Latérale de Sécurité, désobstruction des voies aériennes, hémorragies, etc.

Mais que faire lorsque quelqu’un vient vers vous et craque, pleure et semble désespéré ? Comment bien accueillir la personne en souffrance psychologique ? A quel moment passer le relai ?

La formation de premiers secours psychologiques fait le parallèle entre le secourisme et les techniques de communication à mettre en place face à des personnes en souffrance ou en détresse psychologique.

Objectifs

Savoir accueillir une personne qui exprime une souffrance psychologique
Oser aller vers une personne que l’on sait en souffrance et trouver les mots
Connaître ses limites pour ne pas se mettre soi-même en danger

Pré-requis

Il n’y a pas de connaissance minimale pour cette formation. Elle s’adresse à toute personne souhaitant être en mesure d’écouter la souffrance de l’autre en se préservant soi-même.

Cibles

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant être en mesure d’écouter la souffrance de l’autre en se préservant soi-même, notamment :

Acteurs de la santé au travail : médecins du travail, infirmiers du travail, psychologues du travail, assistantes sociales du travail…
Responsables RH
Responsables prévention santé sécurité
Représentants du personnel, membres de CHSCT

Les plus

Cette formation rassemble des techniques de communication et de secourisme
De nombreuses mises en situation et jeux de rôles pour vous préparer aux situations les plus fréquemment rencontrées en entreprise

Modalités pédagogiques

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants, cas pratiques, remise d'un support pédagogique

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])

Eviter les incompréhensions : rappels sur les fondamentaux de la communication relationnelle

Maîtriser les bases du langage verbal et non verbal
Identifier les différentes techniques d’écoute : soutien, évaluation, jugement, enquête, interprétation, décision, compréhension (les typologies de Porter)
Quand et comment utiliser chacune de ces techniques d’écoute ?
Maîtriser les techniques d’écoute active et de reformulation
Adapter sa communication aux situations et aux personnes

Mise en situation : choisir les éléments de langage non verbal adaptés à l’accueil d’une personne en souffrance - Technique métaplan pour différencier langage verbal et non verbal

Faire face à un salarié en détresse : comment réagir et mener l’entretien ?

Identifier les différents types d’entretiens, leurs avantages et inconvénients dans une situation d’urgence : directif, semi-directif ou libre
Comment permettre au salarié de se sentir entendu dans sa souffrance, apaisé ?
Comment l’amener à mettre des mots sur l’origine de sa détresse ?

Cas pratique : réalisation d’un quiz permettant d’identifier ses tendances naturelles. Ce quizz met en lumière les différents types de réactions selon la typologie de Porter. Chaque participant choisira une attitude sans savoir ce qu’elle représente et une grille de lecture de ses choix sera proposée à l’issue du quiz. Cette grille de lecture permettra de mettre en évidence les tendances naturelles de chacun. S’ensuit un échange dans le groupe pour évaluer les effets induits de ces tendances.

Transposer les outils et les techniques de l’univers du secourisme et du Samu social :

Quel est le rôle du secouriste et quelles sont ses limites ?
Quel est l’objectif du bilan effectué par le secouriste ?
Quelles techniques de bilan du secouriste transposer à l’écoute de l’autre ?

Après-midi de cas pratiques et co-développement :

L’après-midi se déroule au travers de jeux de rôle permettant d’appréhender et de s’approprier les techniques vues le matin.
Il s’agit d’aborder les situations d’urgence et de détresse les plus courantes ou les plus délicates dans le monde de l’entreprise. Chaque scenario a une problématique précise et nécessite d’intervenir rapidement.
A l’issue de chaque mise en situation, les échanges avec les protagonistes et avec les observateurs permettent de lever les derniers doutes, et d’échanger sur le vécu de chacun