Formation : Premiers secours psychologiques

Eviter les incompréhensions : rappels sur les fondamentaux de la communication relationnelle

• Maîtriser les bases du langage verbal et non verbal
• Identifier les différentes techniques d’écoute : soutien, évaluation, jugement, enquête, interprétation, décision, compréhension (les typologies de Porter)
• Quand et comment utiliser chacune de ces techniques d’écoute ?
• Maîtriser les techniques d’écoute active et de reformulation
• Adapter sa communication aux situations et aux personnes

Mise en situation : choisir les éléments de langage non verbal adaptés à l’accueil d’une personne en souffrance - Technique métaplan pour différencier langage verbal et non verbal

Faire face à un salarié en détresse : comment réagir et mener  l’entretien ?

• Identifier les différents types d’entretiens, leurs avantages et inconvénients dans une situation d’urgence : directif, semi-directif ou libre
• Comment permettre au salarié de se sentir entendu dans sa souffrance, apaisé ?
• Comment l’amener à mettre des mots sur l’origine de sa détresse ?

Cas pratique : réalisation d’un quiz permettant d’identifier ses tendances naturelles. Ce quizz met en lumière les différents types de réactions selon la typologie de Porter. Chaque participant choisira une attitude sans savoir ce qu’elle représente et une grille de lecture de ses choix sera proposée à l’issue du quiz. Cette grille de lecture permettra de mettre en évidence les tendances naturelles de chacun. S’ensuit un échange dans le groupe pour évaluer les effets induits de ces tendances.

Transposer  les outils et les techniques de l’univers du secourisme et du Samu social :

• Quel est le rôle du secouriste et quelles sont ses limites ?
• Quel est l’objectif du bilan effectué par le secouriste ?
• Quelles techniques de bilan du secouriste transposer à l’écoute de l’autre ?

Après-midi de cas pratiques et co-développement :

• L’après-midi se déroule au travers de jeux de rôle permettant d’appréhender et de s’approprier les techniques vues le matin.
• Il s’agit d’aborder les situations d’urgence et de détresse les plus courantes ou les plus délicates dans le monde de l’entreprise. Chaque scenario a une problématique précise et nécessite d’intervenir rapidement.
• A l’issue de chaque mise en situation, les échanges avec les protagonistes et avec les observateurs permettent de lever les derniers doutes, et d’échanger sur le vécu de chacun