Formation : Obtenir de vos prestataires un haut niveau de qualité

Formaliser vos exigences - Contrôler et faire progresser vos prestataires

2 Jours - 14 Heures
Formation
Présentiel ou à distance
Réf CD09

Objectifs

Formaliser vos exigences qualité dans vos contrats de prestation de service
Adapter vos méthodes de contrôle selon la nature de la prestation
Sélectionner vos indicateurs de suivi

Pré-requis

Avoir un exemple d'un contrat de prestation de service

Cibles

Responsable Qualité
Responsable Achat
Responsable Maintenance
Responsable Logistique
Responsable Sécurité
Responsable Services Généraux
Responsable Informatique
Responsable Technique
Responsable Bureau d'Etudes
Responsable Travaux neufs...

Les plus

Les participants sont invités à amener des exemples de leurs contrats de prestation de service et de leurs tableaux de bord pour pouvoir échanger sur leurs pratiques.

Modalités pédagogiques

4 cas pratiques pour élaborer avec l'appui des formateurs : un contrat-type, des clauses incitatives, des tableaux de bord de suivi et un plan de progrès

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

Indicateurs de résultat et taux de réussite prochainement disponibles

Jour 1 de la formation

INTEGRER LA QUALITE DES LA REDACTION DE VOS CONTRATS DE PRESTATION DE SERVICES

Comment structurer votre volet qualité dans vos contrats

Comment rédiger et préciser vos exigences qualité dans vos contrats de prestations

Rédiger l'expression du besoin
Les rubriques indispensables
Les fondamentaux juridiques

Etude de cas 1 : travail en commun sur la définition d'un haut niveau de qualité

Quelles clauses incitatives introduire dans vos contrats et comment traiter les litiges qualité

Fixer des objectifs à vos prestataires
Quels mécanismes juridiques et financiers peut-on prévoir ?
Sur quelles preuves vous appuyer pour prouver la mauvaise exécution d'une prestation

Cas pratique 2 : comment engager la responsabilité sur une défaillance de qualité

Comment vous assurer du niveau de qualité de vos prestataires dès la sélection

Quels documents exiger pour vérifier le niveau de qualité
Sur quels critères évaluer leur niveau de qualité

Comprendre les enjeux de la gestion des risques liés au contrôle qualité

Comment dresser une cartographie des risques ?
Connaitre et décrypter vos obligations réglementaires
Quelles actions à entreprendre pour éliminer les défaillances

Jour 2 de la formation

SELON LA NATURE DE LA PRESTATION, COMMENT CONTROLER SA QUALITE

Selon la nature de la prestation, comment contrôler sa qualité

Contrôler vos prestations récurrentes sur site (maintenance, nettoyage...)
Contrôler et suivre vos prestations récurrentes hors site (service de livraison...)
Contrôler et suivre vos prestations de type «projet» (travaux immobiliers...)
Par quels moyens assurer la qualité de ces prestations
Comment intégrer la qualité en travaillant en mode projet ?
Quelles étapes contrôler pour assurer le niveau de qualité exigé

Les outils pour suivre et faire progresser vos prestataires

Construire et adapter vos indicateurs et tableaux de bord de suivi qualité pour chaque type de prestation
Mettre en place des référentiels qualité pour encadrer vos prestataires
Quelles normes actuelles privilégier ?
Comment s'inspirer des référentiels existants
Méthodologie pour élaborer un référentiel adéquat

Cas pratique 3 : dresser une typologie des prestations et sélectionner vos principaux indicateurs de suivi qualité

Impliquer vos prestataires dans une démarche de progrès

Comment construire et négocier un plan de progrès
Comment accompagner vos prestataires dans l'amélioration continue de leur qualité

Cas pratique 4 : élaborer un plan d'action correctif et préventif en fonction de la gravité des problèmes de qualité rencontrés

Réévaluer vos prestataires

Les critères classiques et les critères qualitatifs
Les obligations des normes Iso 9001
Quelle méthode pour évaluer vos prestataires : échelles de notation, scoring, grille d'audit...
Les critères et échelles de notation
Les méthodes de scoring

Bénédicte D. - Avocat

Fondatrice du cabinet DELEPORTE WENTZ AVOCAT, bénéficie d'une longue expérience dans les domaines du droit de l'informatique et des technologies de l'information, tant en cabinet d'avocat qu'en entreprise. Elle a été pendant 6 ans directeur...

Yves L. - Directeur

Ingénieur Arts et Métiers et diplômé de l'Institut d'Etudes Supérieures desTechniques d'Organisation, Yves Launay est co-fondateur du cabinet PROQUALIS. Il accompagne des PME et des grands groupes tant dans l'industrie (VALEO, DASSAULT,...