Formation - Mener ses entretiens commerciaux en période de crise
100% à distance : Techniques de négociation commerciale en ligne
Réf. 5872
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Formation| Cette formation est disponible en session individuelle ou intra-entreprise uniquement |
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Dans le contexte actuel, le quotidien des vendeurs, commerciaux a été bouleversé. A l’heure où il ne vous est pas possible de vous rendre à des rencontres terrain, comment garder contact avec vos clients, prospects ? Et surtout, comment adapter votre posture de vendeur, commercial, aux entretiens en visioconférence ?
Nous vous proposons une formation 100 % à distance pour vous adapter aux techniques de vente en visioconférence. Cette formation sera composée d’un autodiagnostic, de temps d’échanges avec l’intervenant mais aussi de mises en pratiques. Un retour d’expérience vous permettra de revenir sur les points qui demandent précision ou des difficultés rencontrées durant votre retour en poste.
- Adapter ses pratiques de vendeur, commercial, aux entretiens en visioconférence
- Identifier les clés de réussite, freins, pour des négociations commerciales à distance réussies
- Autodiagnostic en amont
- 2 temps virtuels
- 1 retour d’expérience à distance
- Ordinateur connecté à internet, si possible connecté à votre box par un câble éthernet
- Casque / écouteurs conseillés
- Evaluation à chaud via un questionnaire de satisfaction en ligne
- Responsable commercial
- Responsable relation client
- Chef des ventes
- Conseiller clientèle
- Commercial
- Toute personne en pilotage de missions commerciales, souhaitant muscler ses techniques de vente
- La possibilité d’échanger, de poser toutes vos questions en direct à votre expert
- Grâce à un parcours 100% en ligne, vous pouvez suivre cette formation n’importe où
- Un retour d’expérience inclus dans la formation !
- Repartez avec la « check-list » de l’entretien commercial à distance
Programme détaillé
Autodiagnostic : en amont de la formation
- Chaque participant est invité à effectuer cet autodiagnostic en amont de la formation. Il transmettra ses résultats à l’intervenant
- Durée : 30 minutes
Journée : 2 temps digitaux
Matin
9h30 à 10h30 : La prise de parole en entretien commercial
- Négocier en visioconférence : contrainte ou opportunité ?
- Les freins que nous pouvons avoir
- Débriefing des résultats du diagnostic
- Les atouts de la négociation en visio comparée à l’entretien téléphonique
- Les préalables : se préparer (environnement, déroulé, gestion du stress…) puis être en capacité d’accompagner notre interlocuteur dans la prise en main de l’outil.
- Adapter sa posture à l’outil visio : rappel de Mehrabian et des « 4x20 »
- Intégrer la visio dans une démarche multicanale (téléphone, mail de confirmation…)
- Présentation de la « check-list » de l’entretien commercial à distance
10h30 à 11h30 : exercices en sous-groupes, sous l’encadrement du formateur
- Chacun se présente comme s’il était face à un client et annonce le déroulé de l’entretien qu’il souhaite mener.
- Temps de retour du groupe : points forts et axe de progrès
Après-midi
14h30 à 15h : Analyse
- Analyser les clés et les pièges de la communication dans un contexte de négociation grâce au visionnage actif, en groupe, d’un extrait de film
15h à 17h : Comment réussir ses négociations commerciales à distance ?
- Clés et pièges de la communication : quel impact sur mes négociations en visioconférence
- Les grandes catégories d’entretiens commerciaux que l’on peut mener à distance (garder le lien, relancer, négocier, prospecter…)
- Rappel des principales étapes d’un entretien et transposition en visio
- Comment et pourquoi continuer à utiliser la visio après la crise en complément des entretiens en face à face.
- Conclusion et annonce du travail d’intersession : pratiquer au moins un entretien de négociation à distance et présenter au groupe un retour d’expérience.
Retour d’expérience
1 semaine environ après la journée des temps digitaux
- Chaque participant a la possibilité de garder un contact mail avec l’intervenant entre la journée 100% en ligne et le retour d’expérience
- Chacun présente son REX
- Echanges en groupe et identification en commun des bonnes pratiques, axes de progrès
Vous n’êtes pas disponibles à ces dates ?
Nous pouvons organiser une session en intra, dans vos locaux. Cette formation sera adaptée à vos besoins par notre équipe d’experts pédagogiques.
Vous n’êtes pas disponibles à ces dates ?
Nous pouvons organiser une session en intra, dans vos locaux. Cette formation sera adaptée à vos besoins par notre équipe d’experts pédagogiques.
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