Formation : Crise sociale et communication

Comprendre les spécificités et les enjeux des crises sociales

1 Jour - 7 Heures
Formation
Présentiel ou à distance
Réf 10437

Objectifs

Identifier les enjeux d’une communication de crise
Elaborer un plan, des messages et des outils de communication en temps de crise sociale
Mobiliser et préparer les RH et les managers à une annonce sociale

Pré-requis

Connaître les fondamentaux de la communication

Cibles

Directeur / Responsable de la communication interne ou externe
Assistante communication
Directeur / Responsable des Ressources Humaines
Directeur / Responsable des affaires sociales

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

Indicateurs de résultat et taux de réussite prochainement disponibles

CRISE SOCIALE ET COMMUNICATION

Comprendre les spécificités et enjeux des crises

Qu'est-ce qu'une situation de crise ?
Tendances et typologies des crises
Les différentes étapes d'une crise
Les publics de la crise et leurs attentes
La place du communicant en cellule de crise

VALID ACQUIS : Analyse d'un cas de crise récent

Gérer la communication en temps de crise sociale

La différence entre RCC, PSE et PDV
Bien connaître les différents acteurs
Les conséquences en communication du cadre réglementaire
La coordination entre communication interne et externe
Le calendrier d'un PSE

Etablir un plan et des outils de communication de crise

Matrice d'évaluation des risques
Le plan de communication
Les outils socles de la com de crise : message d'attente, Q&A, communiqué de presse, etc.
Les outils de communication interne en temps de crise
La sélection et la préparation du porte-parole
Focus digital

VALID ACQUIS : rédaction des messages clés sur la base d'un cas de crise sociale

Préparer les RH et le management à gérer une communication de crise sociale

Les rôles des RH et managers en communication interne de crise
Typologies des réactions individuelles à la crise sociale
Communiquer avec les équipes en temps de crise sociale
Les règles d'or de la communication de crise interne

VALID ACQUIS : Exercice en sous-groupes : gérer des cas spécifiques (rumeur, grève, séquestration)

Savoir mener une sortie de crise

Quand sait-on que l'on sort de la crise ?
Comment tourner la page ?
Comment tirer les enseignements d'une crise ?
Comment rétablir la confiance avec les différents publics ?

Marion G.K. - Directrice conseil, département Crise, Affaires publiques et Concertation

Elle est Directrice Conseil au sein du département Communication de Crise et Affaires Publiques de Burson-Marsteller i&e. Elle conseille un grand nombre d'entreprises françaises et internationales. Elle intervient dans la gestion des questions...