Formation : Expérientiel client et renouveau du marketing et de la communication

Du ludique au stratégique

1 Jour - 7 Heures
Formation
Présentiel ou à distance
Réf 10468

Quel que soit votre secteur d'activité, la manière de consommer a changé, vos clients recherchent autre chose. Comment faire vivre une expérience dont chaque client se souviendra afin de vous distinguer des concurrents ? Misez notamment sur l'expérientiel avant-vente afin de prévoir un moment interactif, mémorable et riche en émotions !

Objectifs

Identifier les leviers d’action pour surprendre ou séduire ses clients
Sélectionner des dispositifs expérientiels performants en fonction des objectifs fixés
Produire des contenus de très bonne qualité afin d’assurer une mise en œuvre réussie de sa stratégie expérientielle

Pré-requis

Une expérience prolongée dans les thématiques de relation, expérience, parcours client est requise

Cibles

Directeur, Responsable parcours client
Responsable expérience client
Chargé de relation client
Responsable service client
Conseiller en expérience client, conseiller développement de la relation client
Chargé d’étude satisfaction client
Consultant en innovation du parcours client
Chef de projet voix du client

Les plus

Un accompagnement riche en cas pratiques pour incorporer le phygital à l'ADN de son retail
Offert pour toute inscription à cette formation : 6 mois d'abonnement au magazine Stratégies et à sa newsletter quotidienne !

Modalités pédagogiques

Training (cas pratiques, mises en situation, analyses de bonnes pratiques)

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

Indicateurs de résultat et taux de réussite prochainement disponibles

Ce produit a été mis à jour le 6 juillet 2023

Marketing expérientiel : maîtriser les leviers d’action, cadrage

Focus historique : prendre du recul sur les évolutions passées et à venir de l’expérientiel
Différencier marketing expérientiel de l’expérience client : dimension cognitive, affective et sociale
Distinguer le marketing expérientiel de la communication interactive, buzz et/ou virale
Immersion, appropriation : pour quels objectifs ?
Ludique, Esthétisme, action… Maîtriser les composantes fondamentales de l’expérientiel
Savoir cadrer ses objectifs et son dispositif à l’ère numérique : écosystème et modèle POEM

Décrypter l’émergence de l’expérientiel, portée par les marques de l’ère numérique

L’effacement de la marque derrière le vécu utilisateur (anticipation d’usage)

Training : analyser les clés de réussite de campagnes de marques représentatives

Questionnements sur la mesure, l’efficience, le branding…

Focus sur l’expérientiel en retail : instaurer un dialogue toujours plus intime avec son consommateur

Mesurer l’impact sur la proposition de valeur du point de vente, le rôle du vendeur et le parcours client
Du push retail au pull retail : Transposition des principes de l’inbound marketing au service de l’expérientiel dans et hors point de vente.
Quels impacts de l’expérientiel sur le branding (visibilité et attribution) et la communication (médiatisation par le contenu et perte de contrôle) ?

Training : identifier à partir de cas concrets les grandes tendances de l’expérientiel en retail

Training : de l’event au retail expérientiel, en passant par le social media et l’influence

Sur quel niveau de qualité miser afin de proposer des contenus à la hauteur de ses objectifs de performance ?
L’exigence qualitative de contenus pour la réussite d’une stratégie expérientielle

Training : du contenu digital à l’expérientiel phygital, en passant par l’extension de marque et les communautés users

Training : atelier « imaginer les développements expérientiels futurs pour une marque prédéfinie »

L’expérientiel de demain amplifié par les nouvelles technologies (réalité virtuelle, etc.)

Sabine M. - Expert innovation et transformation marketing, communication et digital

Sabine a un double cursus marketing/communication et prospective/innovation qui l'a amenée à travailler pour des grands groupes de communication et des entreprises de secteur variés (tech, cosmetics & care, services…). Depuis près de 25 ans,...