Formation - Décoder les comportements, émotions et attitudes de ses interlocuteurs

Mieux comprendre les caractéristiques des différents types de personnalités et comportements

• Comprendre l’origine des comportements : comment se construisent-ils ?
• Différencier personnalités et comportements
• Connaître les différentes typologies de comportements
• Comprendre ce qui se cache derrière chaque comportement

Cas Pratique

Identifier les modes de fonctionnement de ses différents interlocuteurs

Aiguiser son sens de l’écoute, développer ses capacités de perception

• Evaluer son style d’écoute : points forts et axes d’amélioration
• Prendre conscience de ses croyances limitantes, ses préjugés
• Affiner ses capacités de perception : collecter les informations factuelles, verbales, non verbales
• Améliorer ses capacités d’écoute active : maîtriser l’usage de la reformulation, du questionnement, de la clarification, l’usage des silences…
• Apprendre à déceler les non-dits

Détecter les émotions et expressions de ses interlocuteurs : comprendre pour mieux réagir

• Analyser les habitudes de communication de son interlocuteur, ses expressions et micro-expressions
• Savoir analysez le verbal: les mots, la syntaxe, le style, les malformations
• Repérer l’apparition des émotions : détecter les zones de confort, d’inconfort, la colère, la peur…
• Identifier les émotions ressenties et celles simulées
• Reconnaître les signes de tensions : négation, hésitation, mal-être, blocage, respiration…

Cas Pratique

Utiliser « L’arrêt sur image » et les techniques de questionnement pour mieux décoder les émotions de son interlocuteur

Cas Pratique

Adapter son discours et sa posture face aux différentes réactions de ses interlocuteurs

Décrypter le langage corporel : les outils de la communication non verbale

• Comprendre la place du non-verbal dans la communication interpersonnelle
• Décrypter les gestes et expressions non verbales les plus courantes
• Savoir analyser le langage du corps : voix, gestes, regards, posture, silences…
• Ajuster sa communication non verbale

Jeux de rôles

Décoder les expressions non verbales : observer, écouter, analyser, pour mieux réagir et se synchroniser

Savoir reconnaître et déjouer les pièges relationnels

• Comprendre les mécanismes des jeux interpersonnels 
• Repérer les attitudes de domination, les tentatives de tromperie, de manipulation, les démarches de persuasion et d’influence
• Identifier les mensonges verbaux : les mots, la grammaire, et les autres erreurs verbales