Nathalie INNOCENTI Dirigeante et fondatrice de Mission Capital Clients

Grace à son expertise autour d’une vision partagée de l’expérience client en cross Canal, elle sensibilise, conseille et accompagne l’ensemble des acteurs de l’Expérience Client sur toutes les étapes de leur projet de construction d’une nouvelle Expérience Client (Modélisation des Parcours Client cible, embarquement des acteurs, road map & pilotage projet, mutation des postures, mesure de performance).  Elle tient à jour un Observatoire des Tendances qui regroupe près de 400 dispositifs relationnels observés tous secteurs d’activité confondus, intégrant les innovations les plus récentes repérées sur des Salons Internationaux tels que la NRF à NEW YORK.