Jean-claude BRUCHER Jean-claude BRUCHER
Gérant

Jean-Claude BRUCHER a développé sa connaissance opérationnelle du SAV à travers de nombreuses expériences : Chez UBIX Rhône Alpes (fabriquant de photocopieurs et de consommables), il devient rapidement Directeur SAV et coordonne l'ensemble des interventions techniques liées à l'Après-Vente. Par la suite, il entre à la CAMIF (VPC) où il crée la fonction d'Inspecteur SAV dont la mission est le recrutement et le suivi d'un réseau d'environ 500 sous-traitants. Il prend plus tard la direction du SAV de la société ALPHATRONIC INTERNATIONAL (vente et SAV en bureautique) avant de fonder son propre cabinet de conseil, ARCHISOFT INTERNATIONAL. Son expérience lui permet aujourd'hui d'intervenir comme Consultant SAV dans des entreprises industrielles et pour la grande distribution où il met en place les conditions de services. En tant qu'expert, il assure aussi des missions de réorganisation complète du SAV comme il l'a fait pour une société du groupe AVENIR TELECOM ou chez BOSCH. Ponctuellement, il dispense des modules de formation consacrés à l'organisation et à la gestion du SAV à l'UNIVERSITE DE CERGY en cycle post-DUT ou au CNRS. Il est enfin l'auteur d'ouvrages de référence comme Le Guide pratique du Responsable SAV et Les Carnets du SAV aux éditions WEKA. Pédagogue et pragmatique, ce spécialiste du SAV saura montrer aux stagiaires comment structurer leur SAV pour améliorer la performance de leur activité.