Eric Dadian
Président

Il préside l'AFRC créée en 1998 qui compte en 2004 350 membres. C'est la principale fédération française des centres d'appels qui a, à son actif la création d'un Baccalauréat Relation Client, une norme AFNOR, un code de déontologie CNIL et est à l'initiative de la journée nationale des métiers de la relation client. Il est co-auteur du livre « Les Centres d'Appels » éditions l'Harmattan. Il a été nommé en 2003 Président de ECCCO, association européenne des centres de Relation Client qui regroupe les centres d'appels de 9 pays européens.