Missions principales

• Organise et coordonne la qualité des actions de formation (inter et intra) avec les équipes internes
• Veille au maintien de la qualité des actions de formation (administre et analyse les questionnaires apprenants, les bilans pédagogiques des formateurs etc dans les outils de gestion)
• Met en place les actions correctives
• Assure la liaison entre le client, le formateur et la direction de l’offre ou la direction commerciale dans le cadre de la gestion des réclamations clients
• Estimation des mesures correctives en cas d’écart entre le programme et la satisfaction client
• Suivi commercial des réclamations clients (reconquête des clients perdus suite à une insatisfaction)
• Participe et assiste la/le responsable d’équipe dans le pilotage du Comité qualité
• Référent QUALIOPI :
• présence quotidienne auprès des équipes pour garantir que les formations proposées et les formateurs sélectionnés répondent aux critères de la certification
• sensibiliser au quotidien les équipes administratives, de l’offre et commerciale au suivi de la qualité