Administration en ligne : mettre les nouvelles technologies au service du citoyen

Interview de Jean-Marie Leclerc, DSI, Canton et République de Genève.

Jean-Marie Leclerc, vous êtes considéré comme l'un des DSI les plus visionnaire et innovant du secteur public en Europe. Quelles responsabilités et rôles en matière d'adoption des nouvelles technologies voyez-vous pour le secteur public ?

Vous me donnez trop d'importance, je ne pense pas être particulièrement visionnaire ou innovant... J'estime simplement être de notre responsabilité de pouvoir mettre peu à peu les nouvelles technologies justement au service du citoyen. Nous assistons à un véritable changement de paradigme et la définition d'un nouveau rôle de l'administration s'appliquant non seulement à l'utilisation de nouvelles technologies mais également à la mise à disposition du citoyen des moyens lui permettant de devenir co-auteur, co-acteur, co-responsable des informations le concernant.
En effet, de l'environnement statique où chaque citoyen doit se présenter à un guichet, nous glissons vers une gestion dynamique où chacun est à même d'intervenir depuis son domicile ou son lieu de travail pour interagir avec les services publics. Les nouvelles technologies doivent maintenant accompagner ce nouveau paradigme et permettre à l'administration de participer à la création de nouvelles chaînes de valeur en privilégiant sa ressource de base qu'est la donnée.
En définitive, les nouvelles technologies permettront au secteur public d'assumer non seulement de nouvelles responsabilités, mais également de participer pleinement à cette société de l'information, véritable enjeu des années futures.

Comment Genève, ville de la réforme, voit-elle la modernisation de ses services au travers de son projet AeL (Administration en Ligne) ?

Il est vrai que Genève est habituée à se réformer mais aussi à bénéficier d'un espace où se côtoient les milieux d'affaires, les structures internationales et, le vent de la réforme, même s'il a débuté il y a 500 ans, reste présent. L'Administration en Ligne est un programme d'impulsion permettant d'une part la mise en place de nouvelles prestations au sens relativement classique et d'autre part de préparer l'administration au moyen de l'harmonisation des registres, de la mise en place de nomenclatures en participant à ce nouveau rôle dans la société de l'information. Ce programme de l'AeL est une plateforme idéale pour observer les axes fondamentaux du changement, pour prendre en particulier les décisions en fonction d'une maturité et de permettre le débat de société absolument nécessaire pour "mettre l'administration en ligne".

Qu'est-ce qui caractérise pour vous la ville ou plutôt la cité numérique du futur ?

Ce qui caractérise la cité numérique du futur, c'est avant tout l'utilisation de l'information comme ressource stratégique, sous toutes les formes que l'on peut imaginer, que ce soit au niveau du tourisme pour présenter en instantané un lieu particulier ou pour réserver, comme nous le faisons d'ailleurs depuis déjà quelques années, des places au théâtre ou ailleurs et enfin pour permettre à la cité numérique du futur de redéfinir son rôle en créant des prestations nouvelles avec le citoyen, quel que soit son âge ou son statut social.
En conclusion, la cité numérique du futur, tout en s'inscrivant dans une globalité évidente, offrira une expression locale en mettant au centre l'individu, véritable générateur de nouvelles ressources.