Face à l’essor de l’IA, les DRH français peinent à s’adapter. Un écart de 50 points entre priorités et efficacité souligne l’urgence d’agir. L’IA pourrait transformer leur rôle, les propulsant au centre des décisions des entreprises.
« Je prédis que la plupart des PDG de demain seront des directeurs RH car ce sont les mieux placés pour penser la transformation culturelle et pour tirer le meilleur de nos employés » dans un monde IA, estimait il y a quelques jours Vineet Nayar, l’un des gourous du management, dans un entretien aux « Echos ».
Pour l’instant, les DRH s’estiment cependant démunis face à la déferlante de l’IA en entreprise. 76 % des 600 directeurs des ressources humaines interrogés dans le monde par le cabinet de chasseurs de têtes Heidrick & Struggles jugent que la préparation des collaborateurs aux évolutions liées à l’IA et aux nouvelles technologies sera une priorité majeure dans les deux à trois prochaines années. Mais seul un quart juge leur fonction efficace sur ce sujet… et quelque 64 % des DRH français interrogés regrettent au passage que leur fonction ne dispose pas d’un financement suffisant pour accomplir cette mission.
Exemple de Dassault Systèmes
L’intelligence artificielle pourrait même rebattre les cartes du pouvoir en poussant les DRH, longtemps cantonnée à un rôle de fonction support, dans le cercle des décideurs stratégiques, souligne l’étude. Historiquement, le DRH travaillait principalement avec le directeur général et le directeur financier. Il doit désormais construire un dialogue étroit avec les chefs de file technologiques : directeur informatique, responsable IA, etc.
En France, un DRH sur deux anticipe une hausse significative de ses interactions avec ces dirigeants. La transformation des effectifs et des compétences ne peut plus être pensée sans ceux qui pilotent les technologies. Hervé Borensztejn, responsable des activités de conseil en leadership chez Heidrick Consulting en France donne le rare exemple de la DRH de Dassault Systèmes, Laurence Barthès, qui occupe aussi le rôle de directrice des systèmes d’information.
« Faire face à cette transformation commence par un partenariat étroit entre le PDG et le directeur des ressources humaines, afin d’aligner les priorités de l’entreprise avec les compétences et les opportunités dont les collaborateurs auront besoin, aujourd’hui et à l’avenir », a confirmé le patron de L’Oréal Nicolas Hieronimus lors du grand congrès Unleash des DRH mi-octobre à Paris.
Evolution des critères
Les critères d’évaluation des DRH évoluent dans ce sens. Selon l’étude Heidrick & Struggles, 54 % des responsables français interrogés sont évalués sur leur contribution à la transformation des effectifs, notamment à travers l’IA et la reconversion des salariés. Ils sont également 64 % à être jugés sur leur contribution à la performance de l’entreprise, mesurée notamment par le chiffre d’affaires ou la marge brute. Les indicateurs économiques traditionnellement associés aux directions opérationnelles s’imposent dans les services du personnel.
A rebours des inquiétudes des DRH, Josh Bersin,un autre analyste célèbre du management, est intervenu lors d’Unleash pour défendre l’IA comme une formidable occasion pour eux. Dans le recrutement, le domaine RH de l’IA le plus mûr, « des plateformes comme Paradox, ou Maki People accélèrent et simplifient les phases de recrutement complexes et fragmentés. Les portails pour les employés coûteux et complexes sont remplacés par des agents conversationnels qui communiquent les politiques maison, les avantages sociaux, etc. Tout en fournissant aux dirigeants des informations en temps réel sur les points de friction au sein des équipes.
Troisième source de progrès, l’IA ringardise la formation traditionnelle en créant des « super-tuteurs » sur mesure et dynamiques. Enfin, Josh Bersin rappelle que l’automatisation des tâches administratives libère les RH qui peuvent devenir de véritables consultants stratégiques dans la planification des effectifs, l’organisation du travail, la fidélisation des talents et la performance de l’entreprise.
Matthieu Quiret