Managez et pilotez votre service information-documentation

L'information-documentation : un secteur d'activité en pleine mutation

Intégrer l'impact d'internet sur la documentation
- Le document numérique hypermédia en réseau et ses conséquences sur les pratiques documentaires
- Penser et réussir le changement des dispositifs documentaires

Le management des services d'information et de documentation aujourd'hui
- La production au quotidien : l'usine documentaire 
- Développer une approche managériale de la documentation

Positionner stratégiquement la documentation dans l'entreprise
- Les cibles de clientèle et leur hiérarchisation
- Les partenaires et les réseaux de collaboration
- Les clients, usagers et leurs besoins

Le management par la valeur : innover pour améliorer sa compétitivité
- Les différentes stratégies de valorisation et de création de valeur
- La conduite du changement et l'innovation en documentation

Cas pratiques
Des micros-études de cas, tirées d'exemples réels, sont présentées pour illustrer les propos.

Définir son offre de services et concevoir une gamme de produits adaptés
- L'évaluation et la re-conception des produits et services existants
- Le marketing documentaire et la promotion du service

L'approche fonctionnelle pour bien adapter les produits aux besoins
- Savoir penser

Comment mobiliser efficacement les ressources documentaires
- Les fonds documentaires propres : politiques d'acquisition et d'élimination
- Les ressources externes et l'externalisation des activités documentaires
- La documasse interne : comment l'appréhender

Assurer la production documentaire
- Les politiques d'acquisitions, de traitement et de conservation des documents
- L'allégement des processus de production documentaire grâce au numérique

Evaluer la performance de son service documentation

Rôles et fonctions des tableaux de bord

Définir les indicateurs de vos TBB
- Typologie des indicateurs : activités, performances, qualité
- Exemples d'indicateurs et méthodes de sélection

Caractéristiques et fonctionnements du tableau de bord

L'exploitation et l'animation du tableau de bord

Cas pratique : quel tableau de bord pour son service documentation ?

Mettre en oeuvre et formaliser ses tableaux de bord
- Recenser les objectifs, les axes de performance et les facteurs critiques du service documentation
- Définir les objectifs et la structure des tableaux de bord

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