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Cycle

N° de réf : BJ20Stratégies
Eligible au DIF

Médias sociaux et community management

  • Tarifs du cycle : Cycle : 6495 € HT

    Promo web


    Durée du cycle :
    10 jours - 70 heures de formations
  • Lieu du cycle : Paris
  • Dates du cycle:
    De septembre à décembre 2012
     Module 1 : du 27/09/2012 au 27/09/2012
     Module 2 : du 28/09/2012 au 28/09/2012
     Module 3 : du 17/10/2012 au 18/10/2012
     Module 4 : du 19/10/2012 au 19/10/2012
     Module 5 : du 19/11/2012 au 21/11/2012
     Module 6 : du 06/12/2012 au 06/12/2012
     Module 7 : du 07/12/2012 au 07/12/2012



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Objectifs du cycle

- Bâtir une stratégie sur les médias sociaux adaptée à sa marque,
- entreprise ou institution pour convaincre sa direction et instaurer
- une organisation interne adaptée
-
- Identifier les facteurs clés de succès d’une stratégie de dialogue et
- modération : créer et fidéliser des communautés on-line
-
- Exploiter le potentiel actuel des médias sociaux : social CRM, cocréation, publicité, social shopping, social TV, prospective…

Le(s) formateur(s) du cycle

Aurélia Ammour
Directrice Associée - iVentures Consulting
Eric BARBRY
Avocat à la Cour, directeur du pôle internet et télécom - Cabinet Alain Bensoussan
Christophe Biget
Directeur associé - iVentures Consulting
Damien DOUANI
Co-fondateur et directeur - FaDa social agency
Laurent LAFORGE
Président & Co-Fondateur - MODEDEMPLOI
Emmanuel Lazega
Professeur de sociologie - Université Paris Dauphine
François MARIET
Professeur des Universités - Paris Dauphine

Programme du cycle

Module 1 - 1 jour

Cartographie des médias sociaux

Comprendre les principes clés de la conversation
- Interactivité, personnalisation, identité numérique, participation, UGC et infl uence

Tour d’horizon des médias sociaux : tendances, innovations et chiffres clés
Comprendre les mécanismes des :
• réseaux sociaux (Linkedin, Viadeo, Facebook, Twitter, Google+)
• plateformes d’échanges (YouTube et FlickR)
• social games
• blogs, agrégateurs de contenu, communautés virtuelles, wikis, forums
• outils de géolocalisation (Foursquare, Google Places, Facebook Places)

Usages et comportements des internautes
- Comment connaître leurs usages ?
- Rich média, web TV et films viraux : quelle plus value ?
- Utilisation des social games, de la mobilité et de la géolocalisation
- Visibilité des marques : comment mettre en relation les différents canaux ? Comment intégrer le quotidien des internautes sans être intrusif ?

Les enjeux pour les marques, entreprises et institutions
- Améliorer le référencement, générer des leads et du trafic entrant : l’importance des médias sociaux dans la stratégie SEO
- Comment une marque peut-elle espérer développer cette popularité ?

Présentation des Digital Business cases
Travail préalable à effectuer par les participants pour le module 7

1 - Analyse par les participants des usages des médias sociaux dans leur entreprise
2 - Analyse prospective par les participants de leur vision des réseaux sociaux dans 6 mois et à 3 ans

Module 2 - 1 jour

Analyse des comportements sociologiques induits par les réseaux

La réalité des réseaux sociaux : une mise en relation des individus et des organisations
- Appréhender la logique de constitution d’un réseau social : interdépendances et échanges
- L’individu dans le réseau : valoriser son réseau social en tant que capital
- Quel est le rendement du capital relationnel individuel ? Comment modéliser la performance d’un réseau ?
- Réseau d’entreprise et dilemmes de l’action collective
- Quel est le rendement du capital social du collectif ? Quels processus sociaux le réseau social dans l’organisation permet-il de
déployer ? Solidarité, apprentissage, contrôle social et régulation


- L’individu face aux nouvelles technologies : quels sont les usages majoritaires d’un réseau social numérique ?
- Quels impacts ont ces usages sur les marques, entreprises ou organisations ?
- La mobilité d’un point de vue sociologique : comment la mobilité impacte-t-elle les liens sociaux réels et digitaux ?

Etude de cas : analyse de divers réseaux
élite sur la recherche sur le cancer, réseau d’un cabinet d’avocat d’affaires, réseau des prêtres d’un diocèse, etc.

Module 3 - 2 jours

Stratégie sur les médias sociaux et l'organisation interne

Intégrer les médias sociaux au sein de la stratégie globale de l’entreprise
- Chiffres clés et tendances des médias sociaux au sein des entreprises
- Social marketing vs social CRM vs social commerce vs services géolocalisés
- Définir en amont ses objectifs, ses priorités géographiques et ses cibles
- Définir sa politique d’alimentation social media

Etude de cas d’entreprise : dans quelle mesure votre entreprise souhaite-t-elle s’engager ?
Création et partage de contenus, diffusion d’information, co-creation, campagne auprès de bloggeurs, création de jeux-concours
sociaux, utilisation du graph social, support client, publicité, implication d’ambassadeurs, interaction peer to peer, diffusion de
coupons, etc.


- L’organisation à mettre en place dans l’entreprise pour animer les média sociaux :
• Faut-il un « comité social media »
et comment le faire vivre ?
• En quoi les médias sociaux transforment
les organisations et les fonctions dans
l’entreprise ?
- Quels budgets allouer aux médias sociaux ?
- Comment choisir son agence ?

Les facteurs clés d’un community management performant
- Interne vs externe ?
- Créer une charte de community management
- Surveiller la réputation en ligne et interagir avec les clients
- L’animation d’une communauté et ses défis
- Le community management, l’affaire de tous ou de certains acteurs dans l’entreprise ? Les modes d’organisation alternatifs ?

Etude de cas : bonnes pratiques d’entreprises leaders sur le sujet


Globalisation de la pratique et vision internationale pour les grands groupes
- Quelles sont les autres plateformes sociales populaires à l’international
- Les profi ls des communautés et la nature des échanges en Chine, Russie, Brésil ?

Etude de cas : bonnes pratiques d’entreprises occidentales leaders sur


L’expansion des médias sociaux en interne
- Rôle du community manager en interne :
interaction avec les autres services et évangélisation du digital en interne
- Intégrer un système collaboratif en interne : importance du temps réel, de l’intelligence collective, omniprésence de l’information
- Réseaux sociaux privés en interne ou création de groupes privés sur les réseaux classiques ?
- Les médias sociaux outils de travail pour le service : communication, client, marketing, R&D et RH

Etude de cas : bonnes pratiques d’entreprises leaders


Module 4 - 1 jour

Risques juridiques, limites et marges de manoeuvre

Etablir les règles dans l’utilisation des medias sociaux
- Appréhender les fondamentaux du droit lié aux enjeux du digital
- Quel cadre juridique mettre en oeuvre : charte et règles de dialogue et modération ?
- Créer des onglets spécifi ques sur une page fan

La protection de la marque et des données
- Les fondamentaux de la loi Informatique et Libertés en matière de marketing
- Recourir aux analyses comportementales sur les réseaux sociaux selon les règles juridiques

Maîtriser les risques juridiques sur Facebook, Twitter, Foursquare, Viadeo, Linked In…
- Encadrer ses communautés et gérer le droit à l’image, le droit d’auteur
- Avis et commentaires : droits et interdictions de l’entreprise – les recours face à des commentaires discriminants sur la marque
- Co-création : définir les droits du « fan » sur la campagne de communication ou le produit et les risques pour la marque
- Définir les mentions juridiques spécifques au développement du social gaming
- Garder la maîtrise de son e-réputation
- Les conditions générales de services et contrats des actions de communication sur les réseaux sociaux
- Focus : la responsabilité du community management

Cas pratique et témoignage d'un community manager
1 - Définir les essentiels d’une charte de dialogue et de modération
2 - Analyser les clauses essentielles de la relation contractuelle entre le community manager et l’entreprise

Module 5 - 3 jours

Métier du community manager
pratiques et usages des médias sociaux

Tour de table
rôle, missions et profil idéal d’un community manager

Créer du buzz auprès des communautés existantes
- RP en ligne
- Identifi er et aborder les infl uenceurs
- Gérer les « trolls » et le bad buzz

Mettre en oeuvre sa stratégie de dialogue et de modération
- La marque est-elle légitime sur cette communauté ?
- Choisir les plateformes selon ses objectifs, contexte, prescripteurs et prospects
- Optimiser sa stratégie de dialogue et de modération
- Développer une posture relationnelle et un contenu de marque riche, développer des interactions avec le off et les leaders d’opinion
- Référencement et stratégie d’écriture
- E-reputation : anticiper, s’organiser et prévoir un plan pour maîtriser son image

Animation et modération : la « boîte à outils »
- Mettre en oeuvre un tableau de bord de pilotage, de suivi et de recommandation
- Les outils gratuits et payants de veille, gestion de dialogue et modération

Etude de cas : créer et animer une page de marque sur Facebook
- Pourquoi créer une page de marque?
- Fidéliser, gérer du couponing, et générer du trafi c sur le point de vente
- Différence et complémentarité entre une page Facebook ou Google+

Développer la notoriété de sa marque ou entreprise, créer de l’attachement
- Savoir créer de l’interaction sur un site corporate
- Favoriser la viralité, le partage et les commentaires sur les articles, inciter l’internaute à participer (co-création)
- Transformer les membres contributeurs en ambassadeurs de sa marque

Etude de cas spécifique au B2B


Innovation et création au défi du viral et du social : créer du contenu populaire, innovant et attractif
- Impulser et participer à la création d’un contenu riche et dynamique incitant à l’engagement et la participation
- Social games, e-pub… : créer de réelles expériences de marque
- Faire connaître vos contenus sur les espaces sociaux

Etude de cas : les facteurs clés de succès de la co-création


Social shopping : la socialisation de vos sites de vente en ligne
- M ou F-commerce : vendre des produits directement sur Facebook ou intégrer un volet Médias Sociaux à votre site de vente ?
- Favoriser l’engagement des fans et ambassadeurs de marque et passer du like à l’achat
- Recueillir directement les avis des clients satisfaits et susciter la recommandation
- Gérer les plaintes et réclamations
- Lier le social shopping au point de vente physique

Etude de cas: exploiter les outils de géolocalisation
mobiliser ses fans

Le personal branding du community manager
- L’importance du personal branding du CM pour la marque - les limites ?
- Suivre le personal branding de son community manager

Témoignages de community managers


Module 6 - 1 jour

ROI et mesure de la performance de sa stratégie sur les médias sociaux

Comment évaluer le ROI d’une campagne de social marketing?
- Quels critères, quelles approches pour mesurer le ROI des actions sur les réseaux sociaux ? : KPI, ROE (Return On Engagement)
- Comment comparer ce ROI aux techniques d’évaluation des autres médias ?

Mesurer la présence de sa marque et de son entreprise sur les réseaux sociaux
- Identifier les outils d’analyse adaptés à sa structure et ses objectifs

Analyser l’impact de son marketing communautaire et mener les actions correctives
- Définir le budget et les coûts de la mesure et de la mise en place des webanalytics
- Mesurer l’impact du return on ignoring ou le non investissement - quel risque de perte de contact avec le consommateur ? de ne pas identifier de bad buzz ?

Convaincre sa direction d’intégrer les médias sociaux à la stratégie globale
- Les arguments clés à mettre en avant
- KPIs et ROE à suivre (taux de recommandation et d’engagement)
- Produire un contenu de marque de qualité à un coût adapté au «always on »
- Défis : comment communiquer et interagir en continu avec les consommateurs ?

Gérer la pérennité de vos blogs, réseaux sociaux et autres communautés
- Qui peut « incarner » votre présence de manière durable ?
- Du « one to one » en community management au « one to few » : l’industrialisation de la relation est-elle possible ?

Module 7 - 1 jour

Prospective des réseaux sociaux, innovations, techniques et usages

Digital Business cases 1 et 2
Restitution de l’analyse aux participants avec synthèse et
commentaires des professeurs de l’université Paris-Dauphine

Les acteurs de demain
- Quelles évolutions possible pour les plateformes Facebook, Google + et les autres ?

De la TV connectée à la social TV
- Les téléspectateurs peuvent-ils contribuer aux programmes ?
- Quelle contribution des réseaux sociaux à la sélection des programmes regardés ?
- Quels outils de mesure et d’analyse pour la gestion de la télévision et de la publicité ?

Les évolutions du web à surveiller
- Une intégration de plus en plus poussée du web dans les activités courantes
- Le web peut-il être plus «intelligent» ?
- Quelle évolution pour les interfaces vocales, la reconnaissance des gestes, etc. ?
- Quelle place pour l’internet des objets ?