{"id":9672,"date":"2021-10-26T08:44:00","date_gmt":"2021-10-26T06:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/?p=9672"},"modified":"2021-10-24T16:38:45","modified_gmt":"2021-10-24T14:38:45","slug":"le-retex-un-outil-danalyse-du-passe-et-prospectif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/le-retex-un-outil-danalyse-du-passe-et-prospectif\/","title":{"rendered":"Le Retex, un outil d’analyse du pass\u00e9 et prospectif"},"content":{"rendered":"\n

Le retour d’exp\u00e9rience<\/strong> permet de tirer des le\u00e7ons d’accidents pass\u00e9s afin d’am\u00e9liorer les proc\u00e9dures industrielles dans l’avenir. Il fait appel \u00e0 l’analyse de l’implicite et \u00e0 la d\u00e9tection des signaux faibles.<\/p>\n\n\n\n

Pour commencer \u00e0 tirer des enseignements de ces dix-huit derniers mois pass\u00e9s sous Covid<\/a> , les entreprises devraient multiplier les s\u00e9ances de retour d’exp\u00e9rience<\/a> . Cette d\u00e9marche \u00ab Retex <\/strong>\u00bb vise \u00e0 mettre au jour des anomalies, autrement dit les \u00e9carts positifs ou n\u00e9gatifs \u00e0 une norme. Elle permet alors \u00e0 l’organisation, comme \u00e0 l’individu, d’analyser les \u00e9checs<\/strong> ou r\u00e9ussites survenus, puis de se transformer et de s’adapter au mieux \u00e0 un univers \u00e9conomique \u00e9volutif.<\/p>\n\n\n\n

Le Retex <\/strong>se pose ainsi en outil de pilotage des changements<\/strong> \u00e0 venir, notamment en mati\u00e8re de travail et de leadership.<\/p>\n\n\n\n

Knowledge management<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Depuis les ann\u00e9es 1950, les entreprises, essentiellement industrielles, notamment celles devant g\u00e9rer des situations critiques dans le secteur du transport ou du nucl\u00e9aire, ont int\u00e9gr\u00e9 le Retex <\/strong>dans leur panoplie d’outils d’analyse des incidents pass\u00e9s afin de pr\u00e9venir les risques<\/strong>, mais aussi d’\u00e9valuer la faisabilit\u00e9\u0301\u0301 d’un produit. Cette m\u00e9thodologie se r\u00e9v\u00e9lant efficace, d’autres l’ont adopt\u00e9e notamment pour analyser les comp\u00e9tences acquises.<\/p>\n\n\n\n

A la fois r\u00e9troviseur et outil prospectif, le Retex <\/strong>s’est int\u00e9gr\u00e9 aux outils de knowledge management<\/strong> et de l’entreprise apprenante. Le pionnier \u00e0 y recourir a \u00e9t\u00e9 le secteur a\u00e9ronautique<\/a> . Ses sp\u00e9cialistes se plongent dans les bases d’incidents pass\u00e9s afin de pouvoir d\u00e9tecter, dans les signaux faibles, des faits minuscules, d\u00e9licats, annonciateurs de potentiels accidents.<\/p>\n\n\n\n

Subjectivit\u00e9 et implicite<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Au fil du temps, les m\u00e9thodes de travail se sont affin\u00e9es. Aujourd’hui, les groupes Retex <\/strong>s’organisent en trois temps. D’abord, la d\u00e9tection des risques<\/strong>, avec la collecte du maximum d’informations sur le d\u00e9roulement des \u00e9v\u00e9nements \u00e9tudi\u00e9s. Ensuite, la pertinence de chacune de ces donn\u00e9es est \u00e9valu\u00e9e afin d’identifier les facteurs g\u00e9n\u00e9rateurs des incidents<\/strong>. Enfin, les donn\u00e9es sont exploit\u00e9es pour bien comprendre les causes et le m\u00e9canisme d’apparition de l’\u00e9v\u00e9nement. Ainsi, dans cette entreprise industrielle, une inondation a ab\u00eem\u00e9 des \u00e9quipements. Le groupe Retex <\/strong>a alors suivi le cheminement de l’eau et rassembl\u00e9 les informations sur le fonctionnement des mesures de s\u00e9curit\u00e9 dans ce cas pr\u00e9cis. Puis, chacune des informations a \u00e9t\u00e9 analys\u00e9e pour comprendre comment l’inondation avait pu se produire et pourquoi les mesures de s\u00e9curit\u00e9 n’avaient pas r\u00e9pondu comme pr\u00e9vu. Enfin, le groupe s’est demand\u00e9 comment ces s\u00e9curit\u00e9s auraient pu mieux fonctionner.<\/p>\n\n\n\n

Ce travail n\u00e9cessite de s\u00e9ances de brainstorming, au cours desquelles un animateur pousse les participants \u00e0 sortir de leur zone de confort, avec l’objectif de faire \u00e9merger, et accepter, la subjectivit\u00e9 et l’implicite. Des faits essentiels expliquant le d\u00e9clenchement de l’incident peuvent \u00eatre enfouis dans l’esprit des collaborateurs, car appartenant tellement \u00e0 leur quotidien.<\/p>\n\n\n\n

Le brainstorming se traduit en un storytelling<\/a> , qui permet de faire \u00e9merger les \u00e9v\u00e9nements saillants dans toute leur complexit\u00e9. Car raconter, c’est se souvenir, r\u00e9veiller et partager des connaissances en les mettant en sc\u00e8ne. Travail sur l’information, le Retex <\/strong>ancre des le\u00e7ons dans les proc\u00e9dures et dans les esprits. Subjuguant les r\u00e9sistances psychologiques, il vise \u00e0 un changement de mentalit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Pascal Junghans<\/strong> est pr\u00e9sident de Cereinec et chercheur au Centre de recherche en gestion (CEREGE, EA CNRS)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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