{"id":9472,"date":"2021-10-14T08:45:00","date_gmt":"2021-10-14T06:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/?p=9472"},"modified":"2021-10-12T15:26:29","modified_gmt":"2021-10-12T13:26:29","slug":"weldom-le-defi-de-la-formation-des-franchises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/weldom-le-defi-de-la-formation-des-franchises\/","title":{"rendered":"WELDOM : le d\u00e9fi de la formation des franchis\u00e9s"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Filiale d\u2019<strong>Adeo<\/strong>, comme <strong>Leroy Merlin <\/strong>notamment, <strong>Weldom <\/strong>compte 213 magasins de bricolage franchis\u00e9s dont 23 en direct, dans toute la France, dans des petites et moyennes villes. La <a href=\"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/quelle-relation-client-pour-le-monde-de-demain\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>formation \u00e0 la satisfaction du client<\/strong><\/a> est un enjeu majeur, compte tenu de son positionnement. <strong>Julien Crespin, directeur des Ressources Humaines<\/strong>, nous explique les d\u00e9fis sp\u00e9cifiques \u00e0 un groupe de franchise.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>En quoi la satisfaction du client est-elle un enjeu de formation particulier pour votre groupe ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Julien Crespin<\/strong> : L\u2019ambition du groupe est que chacun de nos magasins soit l\u2019enseigne de bricolage pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e des habitants du territoire o\u00f9 il est implant\u00e9. En tant que groupe de franchise, nous avons donc \u00e0 veiller \u00e0 satisfaire deux types de clients : les habitants, clients des magasins du r\u00e9seau et les entrepreneurs qui sont devenus des <strong>franchis\u00e9s Weldom<\/strong> et que nous accompagnons. L\u2019enjeu est d\u2019\u00eatre capable d\u2019obtenir un niveau de qualit\u00e9 \u00e0 la fois \u00e9lev\u00e9 et homog\u00e8ne, tout en tenant compte de la diversit\u00e9 des entrepreneurs qui forment le r\u00e9seau. Si le recrutement est fondamental, la <strong>formation continue<\/strong> est capitale<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>\u00abNOUS R\u00c9INVENTONS R\u00c9GULI\u00c8REMENT LES MODES D\u2019APPRENTISSAGE, EN TIRANT PARTI DU DIGITAL, DU TUTORAT, DE LA MISE EN SITUATION&nbsp;\u00bb<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2><strong>Comment intervenez-vous ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Julien Crespin<\/strong> : Tout au long de l\u2019ann\u00e9e, nous sommes aux c\u00f4t\u00e9s des entreprises du r\u00e9seau pour les conseiller et les aider \u00e0 faire les bons investissements en termes de <strong>formation pour leurs \u00e9quipes<\/strong>. Nous intervenons en tant qu\u2019<strong>organisme de formation<\/strong> avec des partenaires. Certains choix s\u2019imposent et d\u2019autres sont plut\u00f4t des options. Notre valeur ajout\u00e9e vient de notre capacit\u00e9 \u00e0 rendre accessibles les outils permettant d\u2019utiliser et de d\u00e9velopper au mieux les comp\u00e9tences au sein des \u00e9quipes, dans tous les magasins. Pour eux, nous r\u00e9inventons r\u00e9guli\u00e8rement les <strong>modes d\u2019apprentissage<\/strong>, en tirant parti du <strong>digital <\/strong>(en partenariat avec Leroy Merlin, par exemple), du <strong>tutorat<\/strong>, de la mise en situation. L\u2019<strong>efficacit\u00e9 des formations<\/strong> est l\u2019une des conditions leur permettant d\u2019obtenir un r\u00e9el retour sur investissement. C\u2019est quelque chose de tr\u00e8s concret.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Quels sujets sont les plus exigeants en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Julien Crespin<\/strong> : Les \u00e9volutions strat\u00e9giques du groupe conduisent \u00e0 des \u00e9volutions de notre organisation. L\u2019un des grands enjeux est donc d\u2019introduire la culture du changement en faisant en sorte que chacun parvienne \u00e0 se sentir bien dans ce contexte. C\u2019est exigeant car cela consiste \u00e0 pr\u00e9voir sur 3 ou 5 ans, les emplois qui se transforment ou apparaissent. Nous nous attachons aussi \u00e0 former, en local, des jeunes qui d\u00e9couvrent nos m\u00e9tiers puis \u00e9voluent dans les magasins. C\u2019est aussi cela notre <strong>responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Vos relations avec les entreprises de formation externes sont-elles amen\u00e9es \u00e0 \u00e9voluer ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Julien Crespin<\/strong> : Ces entreprises viennent porter en grande partie notre <strong>offre interne de formation<\/strong>. Nous souhaitons d\u00e9velopper avec chacune un partenariat centr\u00e9 sur la notion d\u2019axe de comp\u00e9tences, soit tout le <strong>parcours du salari\u00e9<\/strong> avec le d\u00e9veloppement de toutes les comp\u00e9tences qui lui seront n\u00e9cessaires. \u00c0 terme, nous souhaitons que chaque partenaire se sente responsable de la <strong>mont\u00e9e en comp\u00e9tence<\/strong> des personnes et de l\u2019atteinte des r\u00e9sultats. Plus g\u00e9n\u00e9ralement, nous attendons que les partenaires d\u00e9veloppent des <strong>formations <\/strong>\u00e0 la fois tr\u00e8s cibl\u00e9es, tr\u00e8s efficaces, sur des formats courts. C\u2019est une piste d\u2019\u00e9volution majeure pour eux.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Julien Crespin, Directeur des Ressources Humaines<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Cet interview est extraite de notre dernier num\u00e9ro du Mag des Comp\u00e9tences. Retrouvez ici l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du Mag des Comp\u00e9tences \u00e9t\u00e9 2021.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Filiale d\u2019Adeo, comme Leroy Merlin notamment, Weldom compte 213 magasins de bricolage franchis\u00e9s dont 23 en direct, dans toute la France, dans des petites et moyennes villes. La formation \u00e0 la satisfaction du client est un enjeu majeur, compte tenu de son positionnement. 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