{"id":9346,"date":"2021-09-23T08:45:00","date_gmt":"2021-09-23T06:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/?p=9346"},"modified":"2021-12-05T10:02:12","modified_gmt":"2021-12-05T09:02:12","slug":"comment-faire-preuve-de-diplomatie-avec-ses-collegues","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/comment-faire-preuve-de-diplomatie-avec-ses-collegues\/","title":{"rendered":"Faire preuve de diplomatie en entreprise : comment g\u00e9rer les conflits ?"},"content":{"rendered":"\n

Dans son ouvrage Sociologie du conflit en entreprise<\/em>, Christian Thuderoz explique que les d\u00e9saccords sont inh\u00e9rents \u00e0 la nature humaine et que l’organisation de l’entreprise les exacerbe : en pla\u00e7ant les collaborateurs en rivalit\u00e9 avec des objectifs \u00e0 atteindre, les rapports de comp\u00e9tition sont in\u00e9vitables dans les relations professionnelles<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Or, l’\u00e9volution rapide des modes de travail et la complexit\u00e9 des environnements fait de la gestion des conflits<\/strong> en entreprise une condition essentielle de la stabilit\u00e9 et de la performance. Selon une \u00e9tude men\u00e9e par Cadremploi en 2021, l’art de la n\u00e9gociation est un \u00ab\u00a0soft skill <\/strong>que les entreprises s’arrachent\u00a0\u00bb. Comment passer du rapport de comp\u00e9tition \u00e0 celui de coop\u00e9ration ? Comment la diplomatie entre coll\u00e8gues<\/strong> peut-elle permettre de mieux communiquer en entreprise<\/strong> ?<\/a><\/p>\n\n\n\n

La diplomatie ou le bon usage des codes<\/h2>\n\n\n\n

En grec, \u00ab\u00a0d\u00edpl\u00f4ma\u00a0\u00bb signifie \u00ab\u00a0tablette pli\u00e9e en deux\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0passeport\u00a0\u00bb. Il s’agit donc d’utiliser les r\u00e8gles en vigueur. Le probl\u00e8me, c’est que ces r\u00e8gles ne sont pas n\u00e9cessairement explicites ni partag\u00e9es par tous. Qui ne s’est jamais retrouv\u00e9 dans une situation d\u00e9licate apr\u00e8s avoir \u00e9voqu\u00e9 un sujet a priori banal aupr\u00e8s d’un coll\u00e8gue ? Qui n’a jamais commis d’impair en arrivant dans une nouvelle entreprise par m\u00e9connaissance d’une situation ?<\/p>\n\n\n\n

Si la plupart des \u00e9tablissements adoptent des chartes de bonne conduite pour r\u00e9guler la vie en entreprise, les principes restent g\u00e9n\u00e9raux et ne pr\u00e9voient pas la totalit\u00e9 des cas qui peuvent se pr\u00e9senter, ce qui serait de toute fa\u00e7on impossible. Dans ces conditions, il existe quelques axes simples et efficaces pour mieux g\u00e9rer les conflits<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n

S’exprimer avec tact pour manager ses \u00e9quipes<\/h2>\n\n\n\n

M\u00eame si l’entreprise lib\u00e9r\u00e9e tend \u00e0 gagner du terrain en floutant les barri\u00e8res entre vie priv\u00e9e et vie professionnelle, il n’en reste pas moins que l’environnement de travail doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme tel. Si certains coll\u00e8gues peuvent devenir des amis sur le long terme, il n’est pas n\u00e9cessaire de se parler avec un exc\u00e8s de familiarit\u00e9, de s’\u00e9pancher inutilement sur sa vie priv\u00e9e ou de s’exprimer trop librement sur des sujets sensibles tels que la politique ou la religion dans les relations professionnelles<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

De m\u00eame, si vous ressentez le besoin de donner un feedback – positif ou n\u00e9gatif – \u00e0 l’un de vos coll\u00e8gues, faites-le toujours en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate pour mieux g\u00e9rer les tensions<\/strong>. Les compliments ou les critiques lanc\u00e9s \u00e0 la vol\u00e9e peuvent blesser les autres membres de l’\u00e9quipe qui risquent de vous en tenir rigueur.<\/p>\n\n\n\n

Pour mieux communiquer avec ses \u00e9quipes, savoir \u00e9couter…<\/h2>\n\n\n\n

Comme le dit le proverbe, la parole est d’argent et le silence est d’or. Apprendre \u00e0 travailler son \u00e9coute active est un v\u00e9ritable acc\u00e9l\u00e9rateur de carri\u00e8re. En effet, recevoir ce que notre interlocuteur veut nous dire, c’est mieux le conna\u00eetre, comprendre ses besoins et r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fa\u00e7on dont nous pouvons y r\u00e9pondre. Cette phase permet de d\u00e9samorcer de nombreux conflits en amont. Si telle personne met l’accent sur la qualit\u00e9 du travail, fournissez des livrables impeccables. Si elle pr\u00e9f\u00e8re au contraire la rapidit\u00e9 d’ex\u00e9cution, tenez les d\u00e9lais.<\/p>\n\n\n\n

La multiplicit\u00e9 des interlocuteurs et les injonctions contradictoires sont parfois difficiles \u00e0 concilier, mais c’est aussi ce qui fait toute la saveur de la vie en entreprise. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 rappeler les contraintes auxquelles vous \u00eates soumis. Ainsi, vos interlocuteurs comprendront mieux votre attitude.<\/p>\n\n\n\n

… et reformuler<\/h2>\n\n\n\n

Si l’\u00e9coute et l’empathie sont fondamentales pour mieux communiquer avec ses \u00e9quipes<\/strong>, encore faut-il \u00eatre s\u00fbr de s’\u00eatre bien compris. Apr\u00e8s une discussion, formelle ou non, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 reprendre chaque item important par \u00e9crit, m\u00eame en quelques mots. Qui, quand, o\u00f9, comment, avec quelles ressources ? Listez tous les points critiques afin d’\u00e9viter les mauvaises surprises.<\/p>\n\n\n\n

Si vous travaillez au service juridique et que vous vous adressez \u00e0 un informaticien, n’ayez pas peur de dire franchement que vous \u00eates un n\u00e9ophyte et que vous avez besoin d’explications formul\u00e9es simplement. Ne tentez pas de cacher vos faiblesses, au contraire : montrer sa vuln\u00e9rabilit\u00e9 et son envie d’apprendre est une preuve de maturit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Parler avec simplicit\u00e9 pour manager ses \u00e9quipes<\/h2>\n\n\n\n

Ce qui se con\u00e7oit bien s’\u00e9nonce clairement. Si les entreprises affectionnent particuli\u00e8rement le jargon technique, vous devez garder \u00e0 l’esprit ce dicton am\u00e9ricain : \u00ab\u00a0Keep it simple and stupid\u00a0\u00bb. En d’autres termes, pour mieux communiquez<\/strong> avec vos \u00e9quipes, parlez simplement, clairement et sans ironie. Un exc\u00e8s d’allusions ou d’humour risque de brouiller votre message. Pour mieux manager vos \u00e9quipes<\/strong>, il est primordial d’utiliser un langage commun qui soit bien re\u00e7u de tous. Ceci est particuli\u00e8rement vrai dans des \u00e9quipes multiculturelles aux profils h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes.<\/p>\n\n\n\n

Si vous redoutez la prise de parole en public, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 travailler avec un coach sp\u00e9cialis\u00e9. Il existe des techniques pour s’am\u00e9liorer, capter l’attention de son auditoire, avoir plus d’impact, etc. Cela vaut \u00e9galement pour vos messages \u00e9crits : le r\u00e9dactionnel est extr\u00eamement important et l’ambigu\u00eft\u00e9 peut co\u00fbter cher. Relisez vos mails \u00e0 t\u00eate repos\u00e9e avant de les envoyer et mettez-vous \u00e0 la place de la personne qui les re\u00e7oit pour gagner en efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Cr\u00e9er du lien<\/h2>\n\n\n\n

Le r\u00f4le d’un manager ou d’un collaborateur est de cr\u00e9er du lien et non de diviser. Pour cela, essayez de rester ma\u00eetre de vos \u00e9motions en toutes circonstances. Cela permet de mieux g\u00e9rer les tensions<\/strong> et les provocations. Cultivez les moments informels, les repas conviviaux, les tours de table, les activit\u00e9s en-dehors du travail si le contexte s’y pr\u00eate. Surtout, n’oubliez pas de c\u00e9l\u00e9brer les succ\u00e8s en revenant sur les projets termin\u00e9s et les effets b\u00e9n\u00e9fiques qu’ils ont eu : cela permet \u00e0 chacun de retrouver du sens et de se sentir accompli professionnellement.<\/p>\n\n\n\n

Selon une statistique r\u00e9cente, les comp\u00e9tences techniques sont responsables de 20 % d’une carri\u00e8re et les comp\u00e9tences relationnelles de 80 %. Autrement dit, il ne faut pas \u00eatre le meilleur mais savoir f<\/strong>aire preuve de diplomatie<\/strong> et g\u00e9rer les conflits<\/strong><\/a>. Sans verser dans la flatterie ou la politique, l’utilisation optimale de votre intelligence \u00e9motionnelle<\/strong> est essentielle pour mieux communiquer en entreprise<\/strong>, o\u00f9 la technique \u00e9volue plus vite que la nature humaine.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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