{"id":8333,"date":"2021-03-25T09:00:25","date_gmt":"2021-03-25T08:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/?p=8333"},"modified":"2025-03-27T11:46:18","modified_gmt":"2025-03-27T10:46:18","slug":"agressivite-travail-restez-calme-desamorcez-conflit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/agressivite-travail-restez-calme-desamorcez-conflit\/","title":{"rendered":"Agressivit\u00e9 au travail : restez calme et d\u00e9samorcez le conflit"},"content":{"rendered":"

Notre environnement de travail peut parfois \u00eatre tr\u00e8s hostile, apaiser les tensions au travail est donc un avantage personnel et professionnel, in\u00e9luctable. R\u00e9agir calmement, positivement et avec assertivit\u00e9 peut permettre de faire toute la diff\u00e9rence et d’atteindre la s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 plus facilement et plus rapidement. D\u00e9couvrez comment.<\/p>\n

De l’incivilit\u00e9 au conflit<\/strong><\/h2>\n

L’incivilit\u00e9 est<\/strong>, par d\u00e9finition, le manque de civilit\u00e9, c’est-\u00e0-dire le non-respect des r\u00e8gles et des normes communes de la vie en soci\u00e9t\u00e9, le \u00ab savoir-vivre \u00bb comme la politesse, la courtoisie, le respect d’autrui, l’ordre public<\/strong>\u2026 Elle se traduit en parole et\/ou en acte, dont le niveau de violence est variable. \u00c0 titre d’exemples : l’agressivit\u00e9 verbale, les injures et insultes, le tapage nocturne, le vandalisme, etc. Pouss\u00e9e \u00e0 l\u2019extr\u00eame, l’incivilit\u00e9 peut engendrer conflit<\/a>.<\/strong><\/p>\n

Faire face \u00e0 une attitude agressive<\/strong><\/h2>\n

Pour faire face \u00e0 une attitude agressive, il est important d’apprendre \u00e0 se contr\u00f4ler afin de ne pas se laisser envahir par l’agressivit\u00e9 de l’autre<\/strong>. C’est avant tout rester soi-m\u00eame, \u00ab rester ou revenir chez soi \u00bb, pour mettre l’autre \u00e0 distance. Au-del\u00e0 des techniques, il s’agit d’une posture, d’un savoir-\u00eatre.<\/p>\n

Pour ne pas devenir \u00ab \u00e9ponge \u00bb et \u00e9viter d’absorber l’agressivit\u00e9 de l’autre, il vous faut travailler sur votre ancrage corporel<\/strong>. En effet, coupl\u00e9 \u00e0 un travail sur la respiration<\/strong>, il permet de se pr\u00e9server<\/strong>, de rester stable et de d\u00e9velopper une qualit\u00e9 de pr\u00e9sence par le langage non verbal.<\/p>\n

Ce travail passe \u00e9galement par la gestion des \u00e9motions<\/strong><\/a> et sur votre capacit\u00e9 \u00e0 entrer en relation avec l’autre, notamment par une communication verbale adapt\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n

Comprendre les raisons de l\u2019agressivit\u00e9, la cl\u00e9 de tout<\/strong><\/h2>\n

Derri\u00e8re chaque attitude d’agressivit\u00e9, de tension ou encore d’\u00e9ruption verbale, se cache un ou plusieurs besoins non exprim\u00e9s ou non reconnus pouvant g\u00e9n\u00e9rer mal-\u00eatre et souffrance<\/strong>. Il vous faut donc le(s)\u00a0 d\u00e9couvrir et de le(s) reconnaitre. Souvent, il s’agit, pour la personne qui adopte un comportement agressif, d’\u00eatre entendue, d’\u00eatre \u00e9cout\u00e9e, d’\u00eatre reconnue, etc.<\/p>\n

Si c’est une situation \u00ab \u00e0 chaud \u00bb, comme dans un \u00ab accueil clients \u00bb, la technique de \u00ab l’empathie minute \u00bb donne de tr\u00e8s bons r\u00e9sultats. <\/strong>Elle consiste \u00e0 faire une demande concr\u00e8te ou \u00e0 poser une action claire vis-\u00e0-vis de la personne dans l’instant. Ainsi, vous d\u00e9montrez votre volont\u00e9 d’\u00eatre \u00e0 l’\u00e9coute de sa r\u00e9ponse, ce qui peut contribuer \u00e0 r\u00e9duire les tensions et, par cons\u00e9quent, l’agressivit\u00e9 de votre interlocuteur.<\/p>\n

Savoir d\u00e9samorcer, une question de bon sens<\/strong><\/h2>\n

Parfois, il est n\u00e9cessaire d’attendre le bon moment pour aborder la situation avec la personne<\/strong>, il s’agit l\u00e0 de faire preuve de bon sens<\/strong>.<\/p>\n

Pour savoir comment d\u00e9samorcer, vous devez prendre en compte la situation globale :<\/p>\n