{"id":6790,"date":"2021-01-26T09:00:34","date_gmt":"2021-01-26T08:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/?p=6790"},"modified":"2021-03-16T17:18:02","modified_gmt":"2021-03-16T16:18:02","slug":"lempathie-dans-le-contexte-professionnel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/lempathie-dans-le-contexte-professionnel\/","title":{"rendered":"L\u2019empathie dans le contexte professionnel"},"content":{"rendered":"

Ce n\u2019est pas un secret : les relations professionnelles sont de plus en plus tendues. Le mal-\u00eatre s’insinue en entreprise\u00a0 et tout le monde en souffre. Or, une communication plus saine, mieux construite, en somme plus empathique, permettrait d\u2019am\u00e9liorer grandement nos relations professionnelles.<\/em><\/p>\n

Qu\u2019est-ce que l\u2019e<\/strong>mpathie<\/strong>\u00a0?<\/strong><\/h2>\n

L\u2019Empathie\u00a0est ce que l\u2019on pourrait appeler un \u00ab \u00e9tat d\u2019\u00eatre \u00bb. Concr\u00e8tement, c\u2019est une volont\u00e9 d\u2019essayer de ressentir et de comprendre les besoins et les \u00e9motions de l\u2019autre comme si on \u00e9tait cet autre.<\/strong> Le \u00ab comme si \u00bb est important : on n\u2019est pas l\u2019autre, ni \u00e0 sa place, on ne pense pas pour lui.
\nComment avoir de l’empathie<\/a> ?<\/strong> On cherche \u00e0 le comprendre, \u00e0 savoir ce qu\u2019il ressent, ce qu\u2019il veut exprimer. Pas de jugement, mais la recherche d\u2019une communication constructive.<\/strong><\/p>\n

Plut\u00f4t que 2 discours diff\u00e9rents\u00a0 qui ne co\u00efncident jamais, on essaye de parvenir \u00e0 un but commun en favorisant la qualit\u00e9 d’\u00e9change. Cela nous permettra de r\u00e9pondre aux questions : Que faisons-nous l\u00e0 ?\u00a0De quoi parlons-nous ? Que voulons-nous obtenir ? L’empathie est un moyen efficace d’aboutir \u00e0 une v\u00e9ritable communication<\/strong>.<\/p>\n

Qu\u2019apporte-elle dans une communication ?<\/strong><\/h2>\n

Sous tout conflit, il y a toujours une difficult\u00e9 de communication ou de compr\u00e9hension. Parfois, on ne r\u00e9ussit pas \u00e0 s’entendre ou a \u00eatre entendu comme par exemple dans le domaine de la politique, dans les relations de couples ou encore l’univers de l’entreprise. Ces obstacles \u00e0 la communication entra\u00eenent le plus souvent des ressentiments, des incompris et des insatisfactions.<\/p>\n

Sans pr\u00e9tention aucune, l’Empathie a pour bienfait d’\u00e9loigner la majorit\u00e9 des conflits ou de les solutionner.<\/strong><\/p>\n

A-t-elle sa place au travail ?<\/strong><\/h2>\n

Un responsable de service se d\u00e9sole du manque de motivation de son \u00e9quipe, un salari\u00e9 se sent incompris par son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique, un PDG est frustr\u00e9 par la d\u00e9cision d’un actionnaire, un responsable commercial d\u00e9crie les actions du service marketing, un client critique les aptitudes d’un vendeur…<\/p>\n

Sans trop chercher, on trouve des exemples dans notre quotidien qui nous montrent qu’il n’y a pas eu de communication au d\u00e9part, permettant \u00e0 chaque partie d’\u00e9noncer les choses et d’arriver au r\u00e9sultat escompt\u00e9.<\/strong> Si bien qu’il y a une perte d’\u00e9nergie au niveau personnel provoqu\u00e9 par la col\u00e8re, l’agacement, l’\u00e9nervement…de la d\u00e9motivation, contestation et alt\u00e9ration de la rentabilit\u00e9… au niveau collectif.<\/p>\n

Quelle est l’utilit\u00e9 de l’empathie dans le contexte professionnel ?<\/h2>\n

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\nUne soci\u00e9t\u00e9 est un contrat o\u00f9 des personnes mettent en commun des biens \u00ab en vue de partager le b\u00e9n\u00e9fice ou de profiter de l’\u00e9conomie qui pourra en r\u00e9sulter<\/strong> \u00bb (art. 1832 du Code Civil). Chaque fois qu\u2019il y a conflit, cet objectif de cr\u00e9ation de richesses est malmen\u00e9 au niveau \u00e9conomique, collectif et individuel.<\/strong><\/p>\n

Par exemple<\/u>, en cas de gr\u00e8ve, on peut dire qu\u2019une communication n\u2019a pas abouti efficacement ou que l’anxi\u00e9t\u00e9 des salari\u00e9s \u00e0 augmenter le taux d’absent\u00e9isme alors que le probl\u00e8me provient d’une communication d\u00e9faillante. Ou encore, lorsque 2 services d\u2019une m\u00eame entreprise \u00ab se font la guerre \u00bb, l\u2019\u00e9nergie qui devrait faire cro\u00eetre l\u2019ensemble vient alimenter des effets n\u00e9gatifs.<\/p>\n

L\u2019efficacit\u00e9 attendue ne se d\u00e9ploie que dans un contexte \u00e9panouissant. Pour travailler dans la coop\u00e9ration et la communication constructive, il faut r\u00e9pondre au besoin de compr\u00e9hension interne<\/strong> (chef, collaborateurs, salari\u00e9s…) et externe<\/strong> (administration, fournisseurs, clients…).\u00a0On peut alors partager les b\u00e9n\u00e9fices sur tous les plans<\/strong> (financier, \u00e9motionnel, relationnel\u2026).<\/p>\n

Est-il possible d\u2019\u00eatre empathique en contexte professionnel ?<\/strong><\/h2>\n

Bien-s\u00fbr, \u00e0 condition de ne pas faire de l\u2019ang\u00e9lisme et de ne pas croire que l\u2019Empathie\u00a0r\u00e8gle tout !<\/strong> Il s\u2019agit d\u2019\u00eatre pragmatique. Il faut \u00e9noncer et non contraindre avec son id\u00e9e et \u00e9couter celle des autres<\/strong>.\u00a0<\/span>Ce n\u2019est qu\u2019en connaissant les positions de chacun que la coop\u00e9ration peut na\u00eetre. Le r\u00e9sultat est la cr\u00e9ation d’unions intelligentes et agr\u00e9ables synonyme de succ\u00e8s collectifs et individuels.<\/strong><\/p>\n

De quelle fa\u00e7on employer l’ Empathie dans son travail r\u00e9guli\u00e8rement ?<\/h2>\n

Cela est possible en se posant la question<\/u> :<\/p>\n

Les ennuis apparaissent quand il y a des in\u00e9galit\u00e9s entre le JE et le TU (entre moi et le destinataire). Soit il y a soumission (je\/TU), o\u00f9 on est perdant. Soit domination (JE\/tu), avec risque de bataille d\u2019 \u00e9go : le plus fort gagne, mais quel en est le prix ? Un ensemble est toujours affect\u00e9 n\u00e9gativement en cas de conflit entre ses parties. C\u2019est l\u2019esprit de coop\u00e9ration qui permet d\u2019avancer efficacement<\/strong><\/a>.<\/p>\n