{"id":584,"date":"2018-03-26T09:55:16","date_gmt":"2018-03-26T07:55:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/?p=584"},"modified":"2019-10-16T17:15:00","modified_gmt":"2019-10-16T15:15:00","slug":"les-cles-pour-manager-les-personnalites-difficiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/les-cles-pour-manager-les-personnalites-difficiles\/","title":{"rendered":"Les cl\u00e9s pour manager les personnalit\u00e9s difficiles"},"content":{"rendered":"

Rep\u00e9rer et manager les comportements difficiles pour (re) cr\u00e9er la coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe<\/p>\n

Star, manipulateur, angoiss\u00e9, timide\u2026 Dans chaque \u00e9quipe se retrouvent diff\u00e9rents types de personnalit\u00e9s, plus ou moins fortes, plus ou moins en affinit\u00e9 entre elles et avec leur manager. Comment tirer le meilleur parti des fortes personnalit\u00e9s\u00a0? Comment g\u00e9rer les personnalit\u00e9s dites difficiles ou qui vous posent probl\u00e8me\u00a0?<\/p>\n

D\u00e9couvrez les conseils de Catherine Obrecht, formatrice et coach en management.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce qu\u2019une personnalit\u00e9 difficile\u00a0?<\/strong><\/h2>\n

Il faut \u00eatre tr\u00e8s prudent avant de classifier quelqu\u2019un dans la rubrique \u00ab\u00a0personnalit\u00e9 difficile\u00a0\u00bb. Il se peut tout simplement que cette personne soit confront\u00e9e \u00e0 une situation compliqu\u00e9e et que ponctuellement elle manque de souplesse dans sa r\u00e9action. Surtout si elle est confront\u00e9e \u00e0 une p\u00e9riode de changement ou d\u2019incertitude \u00e0 laquelle elle a du mal \u00e0 s\u2019adapter\u00a0!<\/p>\n

Pour qualifier une personnalit\u00e9 de<\/strong> difficile<\/strong>, il faut que cette rigidit\u00e9 soit r\u00e9currente et que le collaborateur ait tendance \u00e0 reproduire toujours les m\u00eames r\u00e9actions\u00a0: cris, bouderie, ironie… \u00a0Ces attitudes constituent un v\u00e9ritable handicap dans le monde de l\u2019entreprise o\u00f9 les process et \u00a0les situations \u00e9voluent sans cesse\u00a0: aujourd\u2019hui notre monde professionnel exige avant tout de la souplesse et de l\u2019adaptabilit\u00e9.<\/strong><\/p>\n

Comment rep\u00e9rer rapidement une personnalit\u00e9 difficile\u00a0? <\/strong><\/h2>\n

Les collaborateurs difficiles sont d\u2019autant plus difficiles \u00e0 rep\u00e9rer qu\u2019ils apparaissent sous de multiples formes. Employ\u00e9s trop dociles, ou \u00e0 l\u2019inverse rebelles, caract\u00e8res col\u00e9riques ou boudeurs, \u00a0divas ou bavards imp\u00e9nitents, manipulateurs<\/a>, de nombreux cas de figure existent\u2026<\/p>\n

Certains signes doivent alerter imm\u00e9diatement le manager, l\u00e0 encore pour qu\u2019il puisse agir rapidement\u00a0: sentiment de malaise dans l\u2019\u00e9quipe, chuchotements, isolement de certains collaborateurs, commentaires d\u00e9sagr\u00e9ables ou ironiques, ton qui monte dans les discussions\u2026<\/p>\n

Lorsque certains traits de caract\u00e8re sont trop fig\u00e9s ou trop marqu\u00e9s, ils emp\u00eachent l\u2019individu de s\u2019adapter aux situations rencontr\u00e9es et g\u00e9n\u00e8rent de la souffrance pour la personne ou pour son entourage.<\/p>\n

Il est donc important que le manager analyse vite et bien la situation pour en d\u00e9duire la conduite \u00e0 tenir car il y a des solutions. Baisser les bras devant un rebelle ou laisser un agressif piquer r\u00e9guli\u00e8rement des crises de col\u00e8re va cr\u00e9er de plus en plus de tensions dans l\u2019\u00e9quipe et\u00a0 le temps ne fera qu\u2019aggraver le probl\u00e8me<\/p>\n

Quelles sont les bons r\u00e9flexes \u00e0 d\u00e9velopper si on veut manager une personnalit\u00e9 difficile sans s\u2019user\u00a0?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Tout d\u2019abord, il faut comprendre qu\u2019il s\u2019agit en g\u00e9n\u00e9ral de comportements d\u00e9fensifs<\/strong>. Lorsque quelqu’un se sent agress\u00e9, ou en situation d\u2019inf\u00e9riorit\u00e9, il va \u00eatre tent\u00e9 de r\u00e9pondre par certains automatismes.<\/p>\n

Il faut aussi se dire que cela nous permet de travailler sur nous, nos postures, nos limites. En apprenant \u00e0 g\u00e9rer les personnalit\u00e9s difficiles, nous allons challenger nos aptitudes de manager et renforcer notre intelligence \u00e9motionnelle.<\/p>\n

Quels conseils pouvez-vous apporter \u00e0 un manager face \u00e0 une ou des personnalit\u00e9s difficiles\u00a0?<\/strong><\/h2>\n

On peut s\u2019appuyer sur quelques \u00ab\u00a0profils types\u00a0\u00bb pour comprendre et r\u00e9agir \u00e0 un collaborateur difficile<\/p>\n

La star<\/strong>\u00a0: ce collaborateur \/ cette collaboratrice est convaincu (e) d\u2019\u00eatre particuli\u00e8rement brillant (e) et indispensable, il le fait bien sentir autour de lui \/ d\u2019elle. Il convient de valoriser ses comp\u00e9tences tout en posant le cadre pour respecter l\u2019\u00e9quit\u00e9 attendue par l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n

L\u2019anxieux<\/strong>\u00a0: craignant de mal faire, ce collaborateur vit dans la crainte de l\u2019erreur et de l\u2019\u00e9chec\u00a0;\u00a0 \u00a0Il sait g\u00e9rer la pression au quotidien, mais perd ses moyens devant un plus grand challenge. Face \u00e0 ses angoisses r\u00e9currentes, il faut le rassurer en lui donnant de la visibilit\u00e9, en positivant, en lui faisant prendre conscience de ce qu\u2019il fait de bien, en valorisant les succ\u00e8s obtenus.<\/p>\n

L\u2019ind\u00e9cis<\/strong>\u00a0: en fait, il a peur de se tromper, de faire le mauvais choix. iI faut donc le rassurer et poser le droit \u00e0 l\u2019erreur. Le manager va l\u2019aider \u00e0 d\u00e9cider par lui-m\u00eame en lui rappelant les diff\u00e9rentes options possibles avec leurs avantages et leurs inconv\u00e9nients, puis lui poser des questions ferm\u00e9es pour lui faire prendre position<\/p>\n

Le col\u00e9rique<\/strong>\u00a0: prompt \u00e0 s\u2019\u00e9nerver et avoir un \u00ab\u00a0coup de sang\u00a0\u00bb, le col\u00e9rique va exprimer vertement sa frustration\u00a0; inutile d\u2019entrer sans le conflit, le manager doit rester tr\u00e8s calme, l\u2019\u00e9couter puis revenir \u00e0 froid sur les raisons de son emportement et essayer de l\u2019amener progressivement \u00e0 trouver d\u2019autres fa\u00e7ons d\u2019exprimer ses \u00e9motions.<\/p>\n

Le versatile<\/strong>\u00a0: changeant, il faut le diff\u00e9rencier de l\u2019ind\u00e9cis. Pour le versatile, c\u2019est le \u00ab\u00a0dernier qui a parl\u00e9 qui a raison\u00a0\u00bb \u00a0change d\u2019id\u00e9e selon ce qui a \u00e9t\u00e9 exprim\u00e9 par les pr\u00e9c\u00e9dents interlocuteurs. L\u2019id\u00e9al est de rep\u00e9rer en amont ses sources d\u2019influence puis de s\u2019appuyer sur des r\u00e9f\u00e9rences encore plus percutantes. Par ailleurs, on va le sensibiliser, id\u00e9alement en amont et par \u00e9crit, sur l\u2019impact de ses actes et de ses changements de position.<\/p>\n

Le manipulateur<\/strong>\u00a0: c\u2019est un collaborateur qui agit par ruse, qui distille la d\u00e9sinformation dans son int\u00e9r\u00eat personnel. Il faut avant toute chose lui montrer qu\u2019on n\u2019est pas dupe de ses manipulations, puis le ramener dans le factuel en utilisant les techniques de questionnement.<\/p>\n

Quelques points de vigilance par rapport \u00e0 ces personnalit\u00e9s dites difficiles. Ainsi que nous l\u2019avons \u00e9voqu\u00e9 en introduction, il ne faut pas trop vite \u00ab\u00a0cat\u00e9goriser\u00a0\u00bb le collaborateur. Aujourd\u2019hui, par exemple, on parle beaucoup des pervers narcissiques, qui sont des manipulateurs pathologiques. Or, si on \u00e9coute notre entourage parler, le nombre de personnes qui se voient classifi\u00e9es \u00a0\u00ab\u00a0perverses narcissiques\u00a0\u00bb serait tout simplement hallucinant\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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