{"id":2279,"date":"2019-06-27T09:00:47","date_gmt":"2019-06-27T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/?p=2279"},"modified":"2020-11-12T13:54:03","modified_gmt":"2020-11-12T12:54:03","slug":"au-fait-le-design-thinking-a-quoi-ca-sert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/au-fait-le-design-thinking-a-quoi-ca-sert\/","title":{"rendered":"Au fait, le ‘design thinking’ \u00e0 quoi \u00e7a sert ?"},"content":{"rendered":"

DECRYPTAGE \/\/Cette approche cr\u00e9\u00e9e dans les ann\u00e9es 1980 est efficace pour satisfaire le besoin de changement des employ\u00e9s. Du management \u00e0 la structure des organisations : le design thinking \u00e9clate les carcans.<\/em><\/p>\n

Abattre les murs entre les personnes pour cr\u00e9er un collectif efficace<\/strong> : c\u2019est l\u2019un des objectifs majeurs du \u00ab\u00a0design thinking\u00a0\u00bb, ou \u00ab\u00a0pens\u00e9e design\u00a0\u00bb<\/strong>. \u00ab\u00a0Ensemble, nous sommes plus intelligents que n\u2019importe lequel d\u2019entre nous\u00a0\u00bb<\/strong>, r\u00e9sume l\u2019un des fondateurs am\u00e9ricains de cette approche, Tim Brown<\/strong>, dans son ouvrage L\u2019Esprit design <\/em>(\u00e9ditions Pearson).<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les designers ne con\u00e7oivent pas seulement des chaises, rappelle Aur\u00e9lie Marchal, sp\u00e9cialiste en design thinking. Leur esprit analytique, qui questionne sans pr\u00e9jug\u00e9s, peut d\u00e9cortiquer un ensemble complexe, comme la structure d\u2019une soci\u00e9t\u00e9. Et proposer de nouvelles interactions pertinentes gr\u00e2ce aux remarques des acteurs concern\u00e9s associ\u00e9s au projet de refonte<\/strong>\u00ab\u00a0. Une philosophie collaborative qui contribue \u00e0 am\u00e9liorer le bien-\u00eatre des employ\u00e9s<\/strong> dans l\u2019entreprise \u00e0 long terme.<\/p>\n

Des ethnologues pour casser la glace<\/strong><\/h2>\n

Et cela passe avant tout par la lib\u00e9ration de la parole<\/strong>. \u00ab\u00a0Quand on veut revoir l\u2019organisation d\u2019une entreprise, les designers m\u00e8nent souvent une s\u00e9rie d\u2019entretiens avec les collaborateurs pour identifier les points de friction et trouver les meilleures solutions\u00a0\u00bb, explique Thomas Nicot, cofondateur de Sph\u00e8res, un bureau de design et d\u2019innovation.<\/p>\n

Ch\u00e2teauform’, sp\u00e9cialis\u00e9 dans l\u2019organisation d\u2019\u00e9v\u00e9nements interentreprises, en a fait l\u2019exp\u00e9rience. \u00ab\u00a0En tout, Sph\u00e8res a interrog\u00e9 environ 130 de nos collaborateurs, l\u2019\u00e9chantillon repr\u00e9sentatif des diff\u00e9rents profils de notre soci\u00e9t\u00e9\u00a0\u00bb, raconte Anne Griffon, directrice marketing et innovation de Ch\u00e2teauform’.<\/p>\n

En 2017, cette soci\u00e9t\u00e9 de 2.000 employ\u00e9s lance son chantier de transformation digitale<\/strong> pour concevoir de nouveaux outils et faciliter la vie de ses employ\u00e9s<\/strong>. \u00ab\u00a0L\u2019objectif des interviews \u00e9tait de comprendre comment les employ\u00e9s travaillaient et quels probl\u00e8mes ils rencontraient dans leur quotidien\u00a0\u00bb, ajoute la cadre. R\u00e9sultat : les personnes se sentent \u00e9cout\u00e9es et valoris\u00e9es. \u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 cette phase exploratoire, la soci\u00e9t\u00e9 recr\u00e9e un sentiment d\u2019appartenance chez ses employ\u00e9s et r\u00e9engage les \u00e9quipes\u00a0\u00bb, analyse Thomas Nicot.<\/p>\n

Certaines soci\u00e9t\u00e9s de design, comme YouMeO, font m\u00eame parfois appel \u00e0 des ethnologues pour piloter l\u2019\u00e9tape des interviews. \u00ab\u00a0Ils parviennent \u00e0 interpr\u00e9ter en profondeur les d\u00e9sirs des employ\u00e9s, pas toujours exprim\u00e9s\u00a0\u00bb, estime Raphael Beziz, cofondateur du cabinet. Les collaborateurs d\u2019une grande banque tricolore se plaignent de l\u2019inutilit\u00e9 du service voisin et vice versa ?
\nLes ethnologues comprennent que le personnel manque de visibilit\u00e9 au sein de l\u2019organisation.<\/strong> \u00ab\u00a0On a donc r\u00e9alis\u00e9 une s\u00e9rie de posters affich\u00e9s dans l\u2019entreprise pour rappeler la valeur apport\u00e9e par chaque maillon de la cha\u00eene de production\u00a0\u00bb, explique Raphael Beziz. \u00ab\u00a0Et aujourd\u2019hui, les conflits entre \u201cvillages gaulois\u201d ont quasiment disparu\u00a0\u00bb, observe-t-il.<\/p>\n

Le groupe projet, moteur de la discussion<\/h2>\n

En parall\u00e8le ou apr\u00e8s la phase d\u2019entretiens, selon le bureau de design sollicit\u00e9, un \u00ab\u00a0groupe projet\u00a0\u00bb est cr\u00e9\u00e9. \u00ab\u00a0Pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me complexe, toutes les comp\u00e9tences sont r\u00e9unies dans cette \u00e9quipe, il faut donc associer tout le monde, et \u00e9clater les carcans hi\u00e9rarchiques afin de laisser chacun s\u2019exprimer\u00a0\u00bb<\/strong> avance Thomas Nicot.<\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, ces groupes projets ne d\u00e9passent pas 20 personnes. Discussions nourries de la phase entretiens, id\u00e9es recueillies puis s\u00e9lectionn\u00e9es : cette cellule en effectif r\u00e9duit est le moteur du changement\u2026 et le moyen de d\u00e9miner les probl\u00e8mes.<\/strong> Lionel Cambos, directeur de l\u2019Orange Innovation School, une \u00e9cole de formation au sein du groupe Orange, abonde : \u00ab\u00a0Pour cr\u00e9er un nouvel espace de travail \u00e0 Ch\u00e2tillon, on a sollicit\u00e9 l\u2019\u00e9cole de design de Nantes et cr\u00e9\u00e9 un groupe projet associant les futurs salari\u00e9s du site\u00a0\u00bb. Il poursuit : \u00ab\u00a0Ils ont ainsi contribu\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9laboration du projet d\u00e8s le d\u00e9part. Cela nous a \u00e9vit\u00e9 pas mal de frustrations et, surtout, des d\u00e9cisions unilat\u00e9rales trop \u00e9loign\u00e9es de la r\u00e9alit\u00e9 des travailleurs\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Des prototypes qui rappellent la m\u00e9thode agile<\/h2>\n

Mais la force du design thinking, c\u2019est de proposer rapidement des prototypes, gr\u00e2ce \u00e0 la qualit\u00e9 de conception du designer, et de les utiliser en situation r\u00e9elle<\/strong>. \u00ab\u00a0Cette phase rappelle la m\u00e9thode agile utilis\u00e9e en informatique, qui innove par it\u00e9rations\u00a0\u00bb,<\/strong> analyse Raphael Beziz. En clair, le produit en d\u00e9veloppement, un logiciel ou un objet par exemple, sont test\u00e9s et am\u00e9lior\u00e9s jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019ils conviennent \u00e0 tout le monde<\/strong>.<\/p>\n

\u00ab\u00a0On redonne du sens au travail par l\u2019action\u00a0\u00bb<\/strong>, ajoute Thomas Nicot, chez Sph\u00e8res. \u00ab\u00a0Contrairement aux PowerPoint abstraits, nos prototypes permettent de visualiser concr\u00e8tement les solutions\u00a0\u00bb. Une dynamique qui tire le moral des employ\u00e9s vers le haut. \u00ab\u00a0<\/strong>Les designers sont \u00e0 la fois des intellectuels et des ouvriers, ils con\u00e7oivent avec leurs mains, et pas seulement avec leur t\u00eate, de nouvelles exp\u00e9riences tangibles\u00a0\u00bb, constate Aur\u00e9lie Marchal. Deux qualit\u00e9s d\u00e9cisives pour mat\u00e9rialiser les souhaits des collaborateurs, recr\u00e9er du lien et de l\u2019engagement au travail.<\/strong><\/p>\n

Adrian de San Isidoro<\/p>\n

Pour aller plus loin d\u00e9couvrez notre<\/strong> formation design thinking<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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