{"id":2052,"date":"2019-04-25T09:00:17","date_gmt":"2019-04-25T07:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/?p=2052"},"modified":"2019-11-15T13:28:36","modified_gmt":"2019-11-15T12:28:36","slug":"gestion-de-linformation-efficacite-professionnelle-communication-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/gestion-de-linformation-efficacite-professionnelle-communication-2\/","title":{"rendered":"R\u00e9soudre un probl\u00e8me : de la m\u00e9thode, des outils\u2026 et de la cr\u00e9ativit\u00e9"},"content":{"rendered":"

Interview de\u00a0Isabelle VIGLA<\/strong>, consultante-formatrice bilingue en efficacit\u00e9 professionnelle et management.<\/em><\/p>\n

On entend souvent les expressions : \u00ab faire probl\u00e8me, poser probl\u00e8me, aller au-devant d’un probl\u00e8me \u00bb.<\/p>\n

Comment analyser un probl\u00e8me simple ou complexe ? Quelles sont les m\u00e9thodes pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me ? Comment stimuler la cr\u00e9ativit\u00e9 de son \u00e9quipe ? Comment bien\u00a0d\u00e9cider et s’engager dans la mise en \u0153uvre de la solution ?<\/p>\n

Qu’est-ce qu’un probl\u00e8me ?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Selon le \u00a0Larousse, un probl\u00e8me est \u00ab un point sur lequel on s’interroge, une question qui pr\u00eate \u00e0 discussion et qui fait l’objet d’argumentations, de th\u00e9ories diverses. C’est encore une difficult\u00e9 mettant dans une situation p\u00e9nible, contraignante, contrariante. \u00bb<\/strong> Il y a une sp\u00e9cificit\u00e9 du probl\u00e8me au monde de l’entreprise.<\/p>\n

Les types de probl\u00e8mes<\/strong> g\u00e9n\u00e9ralement rencontr\u00e9s en entreprise s’appliquent \u00e0 tous les niveaux : aux questions li\u00e9es \u00e0 la vente<\/strong> (les co\u00fbts, le chiffre d’affaires), \u00e0 la production<\/strong> (la qualit\u00e9, les stocks, la localisation de la production), au financement<\/strong> (le prix de revient, les marges) et naturellement \u00e0 l’humain<\/strong> (relations collectives et individuelles du travail, formation du personnel, motivation) et \u00e0 la conjoncture \u00e9conomique,<\/strong> nationale et internationale, aux concurrents, aux consommateurs, \u00e0 la politique des diff\u00e9rents gouvernements<\/strong>…<\/p>\n

L’entreprise doit avoir une vision d’anticipation et d’adaptation.<\/strong><\/p>\n

Qu’est-ce qu’une \u00ab\u00a0bonne solution\u00a0\u00bb ?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Avant de parler solution, il faut d’abord reconna\u00eetre le fait qu’un probl\u00e8me existe ! je citerai Albert Einstein : \u00ab\u00a0Un probl\u00e8me sans solution est un probl\u00e8me mal pos\u00e9\u00a0<\/strong>\u00bb.<\/p>\n

Ce que l’on qualifierait de bonne solution<\/strong> serait celle<\/strong> non pas subie, mais d\u00e9cid\u00e9e pour le bien de l’entreprise et dans le respect des hommes et de l’environnement.<\/strong><\/p>\n

Une bonne solution est celle sur laquelle on communique, qui est comprise et\/ou accept\u00e9e et qui donne envie d’\u00eatre appliqu\u00e9e par tous. Celle encore pour laquelle il y a consensus et qui est la mieux adapt\u00e9e aux objectifs d\u00e9finis.<\/p>\n

Peut-on parler de management de probl\u00e8me ?<\/strong><\/h2>\n

Effectivement, si l’on se r\u00e9f\u00e8re au sens premier du verbe anglais \u00ab to manage<\/a> \u00bb, qui veut dire : g\u00e9rer. G\u00e9rer un probl\u00e8me, g\u00e9rer une situation difficile ou probl\u00e9matique. La gestion d’un projet peut poser probl\u00e8me.<\/p>\n

Comment trouver des solutions ? existe -t-il des m\u00e9thodes ?<\/strong><\/h2>\n

Je parlerais plut\u00f4t d’outils, que l’on choisit et adapte en fonction des \u00e9tapes.<\/strong> Ces outils permettent de projeter une vision des possibles<\/strong> et offre l’occasion de r\u00e9fl\u00e9chir en prenant en compte toutes les facettes du probl\u00e8me.<\/p>\n

Voici quelques exemples d’outils :<\/p>\n

    \n
  • Pour identifier le probl\u00e8me \u00e0 traiter, on pourra utiliser le brainstorming, pour d\u00e9crire le probl\u00e8me on fera appel \u00e0 un questionnement : le QQOCQP,<\/strong><\/li>\n
  • Pour rechercher et \u00e9valuer les causes, on compl\u00e9tera une carte heuristique<\/strong>,<\/li>\n
  • Pour choisir des solutions, on appliquera une matrice de d\u00e9cision,<\/strong><\/li>\n
  • Pour la mise en \u0153uvre, on \u00e9tablira un plan d’action que l’on pourra croiser avec la m\u00e9thode PERT et un planning de GANTT<\/strong>, etc.<\/li>\n<\/ul>\n

    R\u00e9soudre, c’est faire un choix <\/strong><\/h2>\n

    R\u00e9soudre, c’est avoir le courage de tirer parti des argumentations et des solutions propos\u00e9es pour \u00ab\u00a0trancher\u00a0<\/strong>\u00bb. Une fois la d\u00e9cision prise, c’est avoir la volont\u00e9 de la faire appliquer et de faire en sorte qu’elle donne les r\u00e9sultats escompt\u00e9s. Il s’agit bien d’un choix.<\/p>\n

    R\u00e9soudre<\/strong>\u00a0c’est aussi \u00eatre cr\u00e9atif ?<\/strong><\/h2>\n

    Pour un manager, et seulement dans certaines situations, il sera possible de\u00a0solliciter toutes les intelligences de l’\u00e9quipe<\/strong>. On parle alors en formation de techniques cr\u00e9atives, comme celles de Guy Aznar.<\/p>\n

    Faire participer une \u00e9quipe est une option. L’effet est tr\u00e8s positif, car collaboratif et sera la garantie d’une bonne mise en \u0153uvre et d’un bon suivi.<\/strong><\/p>\n

    Quelles sont les sp\u00e9cificit\u00e9s des probl\u00e8mes relationnels ?<\/strong><\/h2>\n

    Les probl\u00e8mes relationnels sont souvent les plus difficiles \u00e0 r\u00e9soudre<\/strong>, car ils touchent \u00e0 l’humain, \u00e0 l’\u00e9motion, \u00e0 la subjectivit\u00e9.<\/p>\n

    En entreprise, les convoitises, les jalousies, la \u00a0comp\u00e9tition, un management \u00ab inexistant \u00bb ou trop conciliant, un manque d’organisation g\u00e9n\u00e9rant stress et d\u00e9motivation exacerbent les frustrations et alimentent les col\u00e8res, parfois refoul\u00e9es. \u00a0Conflits d’individus, d’egos, d’\u00e9quipe … les managers se sentent parfois impuissants devant une situation d’\u00e9nervement, voire conflictuelle.<\/strong><\/p>\n

    De nombreuses<\/strong> techniques existent pour les r\u00e9soudre<\/strong>, cependant un individu qui ne veut pas \u00ab jouer le jeu \u00bb, qui reste camp\u00e9 sur ses positions, de mauvaise foi, fera tout pour que la situation reste bloqu\u00e9e. Pour un manager la question essentielle sera : dois-je privil\u00e9gier la relation, l’humain, ou la production et les r\u00e9sultats ? Le doigt\u00e9, la diplomatie et l’assertivit\u00e9 sont essentiels<\/strong>.<\/p>\n

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