{"id":15973,"date":"2026-11-02T08:50:00","date_gmt":"2026-11-02T07:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/?p=15973"},"modified":"2026-11-02T14:41:09","modified_gmt":"2026-11-02T13:41:09","slug":"ia-ce-que-la-banque-postale-a-decide-de-ne-jamais-faire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/ia-ce-que-la-banque-postale-a-decide-de-ne-jamais-faire\/","title":{"rendered":"IA : quelles limites fix\u00e9es par la Banque postale dans son utilisation ?"},"content":{"rendered":"\n

D\u00e9couvrez l\u2019interview de C\u00e9cile RIFFARD-BREDILLOT, Directrice de la communication, membre du Comit\u00e9 Ex\u00e9cutif, La Banque Postale<\/strong>. Elle interviendra dans le cadre de la prochaine Conf\u00e9rence Tendances Communication mardi 24 novembre chez M6 (ou en visio).<\/p>\n\n\n\n

Si l\u2019IA automatise la production, qu\u2019est-ce qui devient le c\u0153ur du m\u00e9tier de DirCom ?<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Le Dircom de demain dirige une \u00e9quipe de dircoms. \u00bb L\u2019IA absorbe une part croissante de la production<\/strong> : r\u00e9daction, d\u00e9clinaisons, traduction, veille. Chaque communicant, quel que soit son niveau, devient donc un d\u00e9cideur responsable. Il d\u00e9finit l\u2019objectif, cadre le projet, pilote l\u2019ex\u00e9cution et garantit l\u2019alignement avec la marque. Car l\u2019IA n\u2019a ni intention, ni conscience des enjeux d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me et ne rend pas compte de ce qu\u2019elle publie. La valeur du communicant se d\u00e9place vers ce qui ne peut pas s\u2019automatiser<\/strong>. Le jugement : qu\u2019est-ce qui m\u00e9rite d\u2019\u00eatre dit et \u00e0 qui ? La responsabilit\u00e9 : choisir, v\u00e9rifier, assumer chaque contenu. C\u2019est d\u2019autant plus vrai dans une banque, o\u00f9 la confiance est le premier actif de la marque. Et la sensibilit\u00e9 : l\u2019\u00e9motion, l\u2019authenticit\u00e9, la capacit\u00e9 \u00e0 tenir une parole dans la dur\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Pour le\/la Dircom lui\/elle-m\u00eame, cela change trois choses. Partager le cap plut\u00f4t que le faire descendre<\/strong> : quand les d\u00e9cisions se distribuent, le cap doit \u00eatre compris par chacun, pas seulement transmis. Tracer le cadre de l\u2019autonomie<\/strong>, ce qui suppose un p\u00e9rim\u00e8tre explicite, des r\u00e8gles de validation claires mais aussi un droit \u00e0 l\u2019erreur sur l\u2019exp\u00e9rimentation (jamais sur la conformit\u00e9 !). Ma\u00eetriser la technologie<\/strong> : il faut comprendre ce que les mod\u00e8les savent faire et ce qu\u2019ils ne savent pas faire, choisir ses outils et suivre l\u2019innovation.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est le sens du programme que nous menons \u00e0 la Direction de la communication depuis 2023 : 13 r\u00e9f\u00e9rents IA, une douzaine de projets op\u00e9rationnels, et l\u2019IA int\u00e9gr\u00e9e aux objectifs collectifs et individuels. L\u2019objectif est de donner \u00e0 chacun les moyens de comprendre, de d\u00e9crypter, d\u2019exp\u00e9rimenter et de d\u00e9cider, sans jamais entamer la confiance dans notre marque.<\/p>\n\n\n\n

Quels usages de l\u2019IA avez-vous choisi de refuser, m\u00eame quand ils font gagner du temps ?<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Le temps gagn\u00e9 n\u2019est pas toujours du temps bien gagn\u00e9. \u00bb Dire non \u00e0 l\u2019IA n\u2019est pas une posture de m\u00e9fiance, c\u2019est un choix de responsabilit\u00e9 : l\u2019humain doit rester ma\u00eetre de la d\u00e9cision<\/strong>. Nos refus portent sur tout ce qui peut fragiliser la confiance et la marque<\/strong>. Par exemple : pas de visages ni de voix humaines g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA : nos clients doivent savoir qui leur parle ; pas de message de crise r\u00e9dig\u00e9 sans un humain aux commandes : en situation de crise, chaque mot engage la banque ; pas de production en masse de variantes publicitaires : ajouter du volume \u00e0 l\u2019infob\u00e9sit\u00e9 ne cr\u00e9e pas d\u2019attention ; pas de sous-titrage en direct g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l\u2019IA, toujours pour respecter le lien de confiance entre la voix et le texte.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019inverse, nous l\u2019utilisons l\u00e0 o\u00f9 elle cr\u00e9e de la valeur sans risque pour la relation<\/strong> : analyser des donn\u00e9es anonymis\u00e9es, ou g\u00e9n\u00e9rer des visuels non humains, comme des animaux, pour \u00e9viter des shootings inutiles, etc.<\/p>\n\n\n\n

Ces principes ne viennent pas de nulle part. Depuis 2023, notre direction est engag\u00e9e dans le programme FAIRe de l\u2019Union des Marques<\/strong>, qui structure nos engagements de communication responsable. Notre approche citoyenne de l\u2019IA s\u2019y inscrit naturellement : nous avons trac\u00e9 tr\u00e8s t\u00f4t des r\u00e8gles d\u2019usage raisonn\u00e9, co-construites et partag\u00e9es en interne comme avec nos partenaires externes.<\/p>\n\n\n\n

Avant chaque projet, une question tranche : l\u2019IA y cr\u00e9e-t-elle de la valeur, et pour qui<\/strong> ? M\u00eame quand elle promet des gains de temps ou d\u2019efficacit\u00e9, je tiens \u00e0 ce qu\u2019elle reste au service de l\u2019humain (c\u2019est-\u00e0-dire le client et le collaborateur), et non l\u2019inverse.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est aussi pourquoi nous d\u00e9butons les travaux sur la mesure de son impact. Nous avons rejoint l\u2019alliance GenAI footprint<\/strong>*, lanc\u00e9e par Publicis groupe<\/strong> \u00e0 VivaTech en juin avec AXA, ENGIE <\/strong>et le Groupe La Poste\/La Banque Postale pour estimer l\u2019impact CO2 et mettre \u00e0 disposition de tous un calculateur open source : e-footprint.<\/p>\n\n\n\n

*Recherches men\u00e9es par Sasha Luccioni, Boris Gamazaychikov et Nidhal Jegham dans le cadre de GenAI Footprint Alliance, pilot\u00e9 par Publicis et avec AXA, Engie et le Groupe La Poste\/La Banque Postale, (membres fondateurs), et \u00e9galement soutenu par FDJ United, Accor, L\u2019Or\u00e9al, Orange, Renault Group.<\/p>\n\n\n\n

Le choix d\u2019un outil d\u2019IA est-il devenu un choix de marque ?<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab L\u2019IA que l\u2019on choisit dit qui l\u2019on est. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Oui. Le choix d\u2019un outil d\u2019IA n\u2019est pas une d\u00e9cision purement technique : c\u2019est un acte strat\u00e9gique qui engage la marque<\/strong>. Pour une banque publique comme La Banque Postale, il doit r\u00e9pondre \u00e0 trois exigences.<\/p>\n\n\n\n

D\u2019abord la souverainet\u00e9 des donn\u00e9es<\/strong> car ma\u00eetriser l\u2019h\u00e9bergement et la juridiction des donn\u00e9es n\u2019est pas n\u00e9gociable. Une marque citoyenne qui pr\u00f4ne la transparence doit pouvoir garantir que les donn\u00e9es de ses clients restent sous contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n

La coh\u00e9rence avec nos valeurs<\/strong> : les mod\u00e8les ne sont pas neutres et portent les valeurs de ceux qui les con\u00e7oivent. Choisir un acteur, c\u2019est choisir l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me que l\u2019on renforce, ici un \u00e9cosyst\u00e8me fran\u00e7ais et europ\u00e9en.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, la sobri\u00e9t\u00e9 : le bon mod\u00e8le est celui qui est dimensionn\u00e9 pour l\u2019usage, pas le plus puissant disponible. L\u2019innovation, oui, mais sans exc\u00e8s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

C\u2019est le sens du partenariat strat\u00e9gique sign\u00e9 en mai par La Banque Postale <\/strong>avec Mistral AI<\/strong> : des mod\u00e8les d\u00e9ploy\u00e9s sur notre propre infrastructure, optimis\u00e9s en consommation \u00e9nerg\u00e9tique, dans une d\u00e9marche port\u00e9e par l\u2019ensemble du groupe Caisse des D\u00e9p\u00f4ts.<\/p>\n\n\n\n

Une distinction s\u2019impose toutefois. Il y a l\u2019IA avec laquelle nous travaillons, qui engage nos donn\u00e9es et nos valeurs<\/strong> : celle-l\u00e0, nous la choisissons. Et il y a les IA dans lesquelles nos clients s\u2019informent : l\u00e0, nous devons \u00eatre pr\u00e9sents et bien repr\u00e9sent\u00e9s, quelles qu\u2019elles soient. C\u2019est d\u00e9sormais l\u00e0 que se joue une part de notre r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n

Venez rencontrer C\u00e9cile RIFFARD-BREDILLOT, Directrice de la communication, membre du Comit\u00e9 Ex\u00e9cutif, La Banque Postale, le mardi 24 novembre 2026, au si\u00e8ge du Groupe M6 lors de la conf\u00e9rence Tendances Communication<\/a>. Elle interviendra aux c\u00f4t\u00e9s de Caroline Darmon, Directrice RSE, Publicis France \u00e0 17h sur le th\u00e8me : \u00ab IA + com + RSE : une \u00e9quation possible ?<\/a> \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00e9couvrez l\u2019interview de C\u00e9cile RIFFARD-BREDILLOT, Directrice de la communication, membre du Comit\u00e9 Ex\u00e9cutif, La Banque Postale. Elle interviendra dans le cadre de la prochaine Conf\u00e9rence Tendances Communication mardi 24 novembre chez M6 (ou en visio). 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