{"id":15840,"date":"2026-10-09T08:50:00","date_gmt":"2026-10-09T06:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/?p=15840"},"modified":"2026-10-07T20:29:35","modified_gmt":"2026-10-07T18:29:35","slug":"evaluer-sa-communication-tout-se-joue-avant-pas-apres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/evaluer-sa-communication-tout-se-joue-avant-pas-apres\/","title":{"rendered":"\u00c9valuer sa communication : tout se joue avant\u2026 pas apr\u00e8s"},"content":{"rendered":"\n

Place \u00e0 la com\u2019 qui compte<\/strong> !<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Avons-nous \u00e9t\u00e9 entendus, compris, m\u00e9moris\u00e9s ? \u00bb Trois questions simples, auxquelles tout communicant devrait pouvoir r\u00e9pondre chiffres \u00e0 l’appui<\/strong>. Pourtant, entre la segmentation des publics, la bataille pour la part de voix et des dirigeants toujours plus exigeants, la r\u00e9ponse reste trop souvent affaire d’intuition.<\/p>\n\n\n\n

Dans cet entretien, Pierre Gomez le dit sans d\u00e9tour : l’\u00e9valuation n’est pas l’\u00e9pilogue d’une campagne, c’en est le point de d\u00e9part. Des objectifs r\u00e9ellement SMART, des KPI qui en d\u00e9coulent, et une sorte de \u00ab contrat \u00bb pass\u00e9 avec la direction avant m\u00eame de pr\u00e9senter le moindre plan de communication. C’est \u00e0 ce prix que l’on quitte l’image de la \u00ab com paillettes \u00bb pour s’installer dans une posture de strat\u00e8ge<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Bonne nouvelle : nul besoin d’un gros budget ni d’une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e pour s’y mettre. Tout commence par la bonne formulation de l’objectif.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi l\u2019\u00e9valuation des actions de communication est-elle devenue un enjeu incontournable pour les responsables communication aujourd\u2019hui ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Conna\u00eetre l\u2019impact de ses actions pour progresser n\u2019a rien de nouveau\u2026 m\u00eame si cela reste parfois de l\u2019ordre de l\u2019hypoth\u00e9tique. Face aujourd\u2019hui \u00e0 une \u00e9l\u00e9vation des exigences des cibles et de leur esprit critique, \u00e0 celle des dirigeants, \u00e0 la segmentation des publics, \u00e0 la multiplication des canaux potentiels, \u00e0 la difficult\u00e9 d\u2019\u00e9largir sa part de voix\u2026 avoir une id\u00e9e la plus pr\u00e9cise de l\u2019effet produit est essentiel pour avancer<\/strong>, compl\u00e9ter, ajuster. La bataille de l\u2019opinion n\u00e9cessite donc de connaitre le terrain, de savoir d\u2019o\u00f9 on part et mais aussi en quoi et de combien nos actions ont modifi\u00e9 la carte, les perceptions, les intentions. Plus simplement\u00a0: avons-nous \u00e9t\u00e9 entendus, compris, m\u00e9moris\u00e9s\u00a0? Bref, est-il possible de piloter sa communication <\/a><\/strong>sans instruments\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

Face \u00e0 la multitude d\u2019indicateurs disponibles, comment un responsable communication peut-il identifier les bons KPI et \u00e9viter de \u201cmesurer pour mesurer\u201d ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Avant de parler KPI, il faut parler objectifs. Et quand on dit objectifs, sont-ils \u00ab\u00a0SMART\u00a0\u00bb\u00a0? Sp\u00e9cifiques, Mesurables, Ambitieux, R\u00e9alistes, inscrits dans le Temps. C\u2019est le BA-B.A\u2026. Trop souvent cet aspect est n\u00e9glig\u00e9 et la formulation des objectifs n\u2019est pas con\u00e7ue en fonction de leur capacit\u00e9 <\/strong>d\u2019\u00eatre mesur\u00e9s. Il n\u2019y a pas de bonne ou de mauvaise action de communication en soit. L\u2019\u00e9valuation doit permettre de d\u00e9finir en quoi, comment et de combien elles contribuent \u00e0 l\u2019avanc\u00e9e sur ces objectifs essentiels. Les KPI d\u00e9coulent pour chaque action de ces objectifs centraux.<\/p>\n\n\n\n

Concr\u00e8tement, quelles sont les premi\u00e8res \u00e9tapes pour mettre en place un dispositif d\u2019\u00e9valuation efficace, sans n\u00e9cessairement disposer d\u2019un gros budget ou d\u2019une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Comme \u00e9voqu\u00e9, c\u2019est l\u2019expression de l\u2019objectif qui est d\u00e9terminante, c\u2019est sur lui \u2013 quelle que soit la structure \u2013 que chacun doit porter son effort. Il s\u2019agit donc d\u2019aligner la strat\u00e9gie de communication<\/a> et d\u2019image sur les objectifs <\/strong>de l\u2019entreprise, de son projet de transformation, etc. Il s\u2019agit de poser cela pour \u00eatre en mesure de renvoyer un point de situation adapt\u00e9 et utile aux dirigeants. Pour \u2013 aussi \u2013 int\u00e9grer et valoriser l\u2019action de l\u2019\u00e9quipe communication<\/strong>. L\u2019expression de ces objectifs et des KPI associ\u00e9s (c\u2019est \u00e0 cela que l\u2019on jugera l\u2019efficacit\u00e9 de la communication) sont des actes de p\u00e9dagogie en mati\u00e8re de ce qu\u2019est la communication aupr\u00e8s des dirigeants, du management, de l\u2019ensemble du corps social de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Comment utiliser les r\u00e9sultats de ces \u00e9valuations pour mieux piloter ses actions de communication\u2026 et surtout pour mieux les d\u00e9fendre aupr\u00e8s de sa direction ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9valuation ne vient pas apr\u00e8s, lorsque l\u2019on a produit ses actions. Elle vient au d\u00e9but dans la discussion avec sa direction a<\/strong>utour de l\u2019expression des objectifs, de combien on veut progresser, des moyens que l\u2019on va mobiliser. C\u2019est une sorte de contrat que l\u2019on doit \u00e9tablir avant m\u00eame de pr\u00e9senter des maquettes ou un plan de communication<\/strong>. Entrer dans cet \u00e9change, ce dialogue cr\u00e9dibilise l\u2019action du communicant et lui permet de sortir d\u2019une perception de \u00ab\u00a0com paillettes\u00a0\u00bb, en allant vers une posture plus \u00ab\u00a0strat\u00e8ge\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Pierre Gomez, <\/strong>Directeur g\u00e9n\u00e9ral Adjoint en charge du d\u00e9veloppement<\/p>\n\n\n\n

Pour structurer votre d\u00e9marche, l\u00e9gitimer votre budget et valoriser vos actions, retrouvez la formation \u00ab \u00c9valuer l’efficacit\u00e9 de ses actions de communication<\/a> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\"icone-communication-comundi\"<\/figure>
\n

<\/p>\n\n\n\n

Pour structurer votre d\u00e9marche, l\u00e9gitimer votre budget et valoriser vos actions, retrouvez la formation \u00c9valuer l’efficacit\u00e9 de ses actions de communication<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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D\u00e9couvrir la formation<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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