{"id":15723,"date":"2026-09-28T08:50:00","date_gmt":"2026-09-28T06:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/?p=15723"},"modified":"2026-09-28T11:52:36","modified_gmt":"2026-09-28T09:52:36","slug":"les-enjeux-majeurs-des-communicants-selon-olivier-cimeliere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/les-enjeux-majeurs-des-communicants-selon-olivier-cimeliere\/","title":{"rendered":"\u00ab Je ne redoute pas un grand remplacement de l\u2019humain par l\u2019IA dans la communication \u00bb : les enjeux majeurs des communicants selon Olivier Cimeli\u00e8re"},"content":{"rendered":"\n<p>D\u00e9couvrez l&rsquo;interview d&rsquo;<strong>Olivier CIMELIERE<\/strong>, fondateur de <strong>Heuristik Conseil<\/strong>, Ex-Dircom (<strong>Google France, Ericsson France, Ipsos, Nestl\u00e9 Waters<\/strong>\u2026) et auteur du <strong>Blog du Communicant<\/strong>, nous parle des enjeux de l&rsquo;IA dans le secteur de la communication. <\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Vous pr\u00e9siderez cette ann\u00e9e la 22\u00e8me \u00e9dition de la conf\u00e9rence Tendances Communication. Pourriez-vous nous donner les 5 enjeux et d\u00e9fis majeurs auxquels les communicants risquent d&rsquo;\u00eatre confront\u00e9s \u00e0 l&rsquo;horizon 2027 ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Olivier CIMELIERE<\/strong>&nbsp;: En premier lieu, il y a <strong><em>l\u2019intelligence artificielle<\/em><\/strong>. Impossible de faire l\u2019impasse tant elle s\u2019est immisc\u00e9e en tr\u00e8s peu d\u2019ann\u00e9es dans le quotidien des communicants. A mes yeux, c\u2019est un auxiliaire tr\u00e8s pr\u00e9cieux pour automatiser des t\u00e2ches fastidieuses et sans r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e. Cela permet \u00e9galement un<a href=\"https:\/\/www.comundi.fr\/formations\/formation-ia-generative-et-efficacite-professionnelle-au-quotidien.html\"> gain de temps ph\u00e9nom\u00e9nal dans la recherche d\u2019informations, la cr\u00e9ation de visuels ou encore la traduction<\/a>. Il est d\u00e9sormais essentiel de <strong>savoir se servir \u00e0 minima des agents IA<\/strong>. Pour autant, <strong>je ne redoute pas un grand remplacement de l\u2019humain par l\u2019IA dans la communication<\/strong>. L\u2019instinct, la curiosit\u00e9, la volont\u00e9 de comprendre et de recouper les choses restent des atouts que l\u2019IA ne poss\u00e8de pas. D\u2019ailleurs parfois, il lui arrive m\u00eame d\u2019halluciner ou de raconter n\u2019importe quoi. L\u2019IA est \u00e0 mon sens, <strong>une <a href=\"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/ia-un-assistant-pour-transformer-votre-travail\/\">opportunit\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer la pratique du m\u00e9tier<\/a> <\/strong>en nous laissant du temps pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la strat\u00e9gi<strong>e<\/strong> et essayer de sortir la t\u00eate du guidon op\u00e9rationnel.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, son \u00e9mergence rapide n\u2019est pas sans poser certains casse-t\u00eates de communication. J\u2019en distingue deux \u00e9troitement li\u00e9s \u00e0 l\u2019irruption de l\u2019IA&nbsp;: <strong>comment rester accessible, visible et entendu<\/strong> dans l\u2019oc\u00e9an num\u00e9rique des contenus et <strong>comment se pr\u00e9server et combattre la d\u00e9sinformation<\/strong> qui gagne en puissance&nbsp;? <\/p>\n\n\n\n<p>Sur le premier point, on assiste \u00e0 un basculement crucial. Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, l\u2019enjeu \u00e9tait pour chaque marque d\u2019<a href=\"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/bien-classe-sur-google-invisible-dans-l-ia\/\">assurer une visibilit\u00e9 maximale de ses contenus <\/a>en r\u00e9f\u00e9ren\u00e7ant ceux-ci avec des mots-cl\u00e9s pertinents et autres astuces codifi\u00e9s par les algorithmes du SEO de Google. Dor\u00e9navant, la d\u00e9marche est substantiellement modifi\u00e9e puisque l\u2019outil va d\u2019abord lui-m\u00eame fouiller Internet en fonction de la question qui lui est pos\u00e9e puis \u00e9tablir une s\u00e9lection en se basant sur des degr\u00e9s de pertinence et de contextualisation pour restituer une r\u00e9ponse argument\u00e9e et sourc\u00e9e. Ce qui complexifie de toute \u00e9vidence la visibilit\u00e9 d\u2019un m\u00e9dia, d\u2019une marque, d\u2019une entreprise, etc. L\u2019enjeu est d\u2019autant plus complexe que <strong>les agents IA sont actuellement de vraies bo\u00eetes noires sans r\u00e8gles pr\u00e9cises comme pour le SEO<\/strong>. Nous n\u2019avons pas fini de t\u00e2tonner en la mati\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p>Ensuite, l<strong>\u2019IA a clairement dop\u00e9 les capacit\u00e9s \u00e0 produire de la d\u00e9sinformation <\/strong>qui a tous les atouts de la r\u00e9alit\u00e9. L\u2019imitation de visages et la restitution de voix donnent des r\u00e9sultats bluffants et fallacieux. Mais il y a pire. Des agents IA sont capables maintenant de comprendre un contexte donn\u00e9 en usurpant des identit\u00e9s et en simulant des fa\u00e7ons de s\u2019exprimer pour manipuler et tromper. Il y a \u00e9videmment la c\u00e9l\u00e8bre arnaque du faux Brad Pitt mais les dispositifs frauduleux sont de plus en plus insidieux et durs \u00e0 d\u00e9tecter. Un vrai-faux site institutionnel aspire des vraies donn\u00e9es tout en les mixant \u00e0 des discours manipulatoires. Plusieurs fois, les m\u00e9dias ont d\u00fb lutter contre des r\u00e9pliques quasi parfaites de leurs outils d\u2019information du grand public.<\/p>\n\n\n\n<p>Les deux derniers enjeux majeurs se situent selon moi \u00e0 deux autres niveaux&nbsp;: <strong>cesser de faire de la communication externe de d\u00e9sirabilit\u00e9<\/strong> pour plut\u00f4t privil\u00e9gier l\u2019acceptabilit\u00e9 et <strong>revivifier la communication interne<\/strong> en l\u2019extirpant de sa propension \u00ab&nbsp;top-down&nbsp;\u00bb encore tr\u00e8s pr\u00e9gnante dans les organisations pour <strong>proposer plus d\u2019occasions de co-construction et de brassage d\u2019id\u00e9es<\/strong>. Ces deux enjeux sont essentiels. Nos soci\u00e9t\u00e9s sont malheureusement marqu\u00e9es par une d\u00e9fiance record envers l\u2019autorit\u00e9 et les dirigeants. Les discours sont syst\u00e9matiquement empreints de suspicion.<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises et les institutions n\u2019\u00e9chappent \u00e0 la r\u00e8gle et pourtant, elles se d\u00e9sesp\u00e8rent souvent de constater des d\u00e9crochages, des fractures, des d\u00e9missions silencieuses malgr\u00e9 tout l\u2019attirail de communication mis en place par leurs soins. <strong>Il n\u2019y a en fait pas assez d\u2019\u00e9coute des parties prenantes<\/strong>, <strong>pas assez d\u2019efforts pour rechercher des convergences et non plus des conversions<\/strong>. On peut avoir des id\u00e9es et des parcours diff\u00e9rents et se rassembler (ou du moins cohabiter) autour de r\u00e9cits communs o\u00f9 chacun peut trouver sa place tout en acceptant l\u2019autre et en reconnaissant ce qu\u2019il apporte de concret. <\/p>\n\n\n\n<p>Ce type de communication est certes plus compliqu\u00e9 \u00e0 mener qu\u2019une campagne de publicit\u00e9 ou un site Internet. Il requiert du temps long et durable, de la mise en perspective l\u00e0 o\u00f9 aujourd\u2019hui, nous sommes scotch\u00e9s \u00e0 l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 et la r\u00e9plique.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Les directions de la communication sont-elles en train de pr\u00e9parer la prochaine crise\u2026 avec les outils de la pr\u00e9c\u00e9dente ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>OC<\/strong>&nbsp;: Il y a un paradoxe qui me sid\u00e8re depuis un certain temps. Nous n\u2019avons jamais autant dispos\u00e9 d\u2019outils et d\u2019opportunit\u00e9s de communication que depuis ces 10 derni\u00e8res ann\u00e9es. Les entreprises ont investi massivement dans des dispositifs externes et internes. Avec des niveaux de technologie pouss\u00e9s et un vrai professionnalisme. Et pourtant, nous avons abouti \u00e0 ce que nomme tr\u00e8s justement le sociologue Dominique Wolton&nbsp;: <strong>l\u2019incommunication<\/strong>. C\u2019est-\u00e0-dire<strong> l&rsquo;impossibilit\u00e9 ou la difficult\u00e9 de se <a href=\"https:\/\/www.comundi.fr\/formations\/formation-communiquer-avec-tact-et-diplomatie.html\">comprendre entre des personnes<\/a><\/strong> alors que cela devrait \u00eatre la condition de base qui oblige \u00e0 n\u00e9gocier et \u00e0 faire l&rsquo;effort d&rsquo;\u00e9changer pour coexister et se comprendre. <strong>Tout est binaire et polaris\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Je ne dis pas qu\u2019il faut d\u2019embl\u00e9e mettre \u00e0 la poubelle tout ce qui a \u00e9t\u00e9 accompli jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent. En revanche, je pense qu\u2019il faut imp\u00e9rativement <strong>s\u2019affranchir du r\u00e9flexe de la bo\u00eete \u00e0 outils magique<\/strong> qui consiste \u00e0 raisonner purement m\u00e9canique. Une opposition&nbsp;? Vite un communiqu\u00e9 pour d\u00e9samorcer. Un blocage&nbsp;? Vite un site Web ou un profil sur une plateforme. Et ensuite, on d\u00e9bite nos arguments. Le souci est qu\u2019en proc\u00e9dant ainsi, on sape les occasions de discussion et on risque de renforcer les freins.<\/p>\n\n\n\n<p>Heureusement, il y a des progr\u00e8s observables. J\u2019ai des clients qui passent du temps avec leurs parties prenantes sur le terrain pour expliquer leur projet, ses tenants et aboutissants, les b\u00e9n\u00e9fices attendus mais sans \u00e9vacuer les questions qui coincent pour tenter de trouver des issues et des concessions satisfaisantes. Les outils ne sont pas exclus de la d\u00e9marche mais ils ne sont pas une fin en soi. Effectivement, c\u2019est plus chronophage. Cela suppose d\u2019avoir une excellente connaissance de son \u00e9cosyst\u00e8me mais cela permet d\u2019att\u00e9nuer grandement les clivages et de se rendre acceptable.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Les DirCom parlent beaucoup d&rsquo;IA, de r\u00e9putation, de confiance ou d&rsquo;influence. Mais quelle est, selon vous, la menace qu&rsquo;ils ne voient toujours pas arriver ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>OC&nbsp;<\/strong>: Plus qu\u2019une menace en tant que telle, c\u2019est surtout une faille r\u00e9siduelle que je constate fr\u00e9quemment dans nombre d\u2019organisations&nbsp;: l\u2019absence d\u2019un dispositif de veille robuste. Cet aspect est souvent minor\u00e9 pour des raisons budg\u00e9taires ou par manque de culture de crise. Or, <a href=\"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/comment-gerer-le-stress-au-travail-face-a-l-incertitude\/\">le monde dans lequel nous \u00e9voluons est devenu de moins en moins pr\u00e9dictible <\/a>sur bien des aspects. <strong>On ne peut plus avancer \u00e0 l\u2019aveugle en mati\u00e8re de pilotage des risques r\u00e9putationnels<\/strong>. Faire l\u2019impasse d\u2019un dispositif de veille ou le r\u00e9duire \u00e0 sa simple expression pour diverses raisons, c\u2019est prendre des risques \u00e9normes pour l\u2019entreprise et ses activit\u00e9s. On ne peut pas non plus se contenter d\u2019activer une veille uniquement lorsque la crise \u00e9clate. C\u2019est trop tard.<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd\u2019hui, les menaces informationnelles sont constantes. Cela peut s\u2019anticiper.<strong> Il est fondamental de disposer d\u2019une vision claire, fine et agile de ce qui se dit et se fait dans les \u00e9cosyst\u00e8mes o\u00f9 l\u2019entreprise est impliqu\u00e9e pour prot\u00e9ger la r\u00e9putation<\/strong> et d\u2019\u00eatre ainsi plus en mesure de mobiliser le Comex et d\u2019agir opportun\u00e9ment en cas de signaux faibles ou d\u2019anomalies.<\/p>\n\n\n\n<p>En parall\u00e8le de ce dispositif de veille, il convient aussi de <strong>proc\u00e9der r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 des simulations de crise<\/strong> qui m\u00ealent la dimension num\u00e9rique et physique et qui embarquent le CEO et son Comex. Souvent sous pression extr\u00eame et\/ou par manque de connaissance du sujet, un haut dirigeant peut \u00eatre tent\u00e9 en cas d\u2019attaque informationnelle de vouloir agir imm\u00e9diatement pour se rassurer et donner l\u2019impression que tout est sous contr\u00f4le, au risque parfois d\u2019aggraver la situation et d\u2019\u00eatre contre-productif. Ce type d\u2019exercice est particuli\u00e8rement efficace pour se familiariser avec les m\u00e9canismes et les dynamiques qui r\u00e9gissent les menaces informationnelles.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Si vous deviez mettre en garde les directeurs de la communication contre une seule erreur strat\u00e9gique en 2027, laquelle choisiriez-vous ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>OC&nbsp;<\/strong>: Parvenir \u00e0 <strong>ne plus se faire rogner les budgets de communication<\/strong>&nbsp;! Je sais que c\u2019est un d\u00e9fi gigantesque. J\u2019ai longtemps \u00e9t\u00e9 moi-m\u00eame dircom et j\u2019ai pass\u00e9 une grande partie de temps \u00e0 d\u00e9fendre mes lignes budg\u00e9taires. Rien n\u2019a chang\u00e9 aujourd\u2019hui, bien au contraire&nbsp;! Sans budget r\u00e9aliste, un dircom est alors oblig\u00e9 de bricoler, de faire des impasses et de parer au plus press\u00e9 avec tous les risques r\u00e9putationnels que cela peut supposer.<\/p>\n\n\n\n<p>Je ne dis pas pour autant qu\u2019il faut plus d\u00e9penser mais <strong>mieux d\u00e9penser<\/strong>. Cela passe encore une fois par une connaissance pr\u00e9cise des enjeux de l\u2019entreprise pour ensuite allouer les bonnes ressources aux bons endroits et <strong>supprimer ce qui n\u2019a pas de sens ou de vraie valeur ajout\u00e9e<\/strong>. Pour moi, il y a<strong> trois piliers qui devraient vraiment \u00eatre sanctuaris\u00e9s&nbsp;<\/strong>:<a href=\"https:\/\/www.comundi.fr\/formations\/formation-communication-de-crise-a-l-heure-du-numerique.html\"> <strong>la communication sensible<\/strong><\/a> (veille, crise), <strong>la communication externe<\/strong> (m\u00e9dias, parties prenantes, affaires publiques) et la <strong><a href=\"https:\/\/www.comundi.fr\/formations\/formation-communication-interne.html\">communication interne<\/a><\/strong>. C\u2019est justement parce que le contexte est compliqu\u00e9 et brouill\u00e9 qu\u2019il faut maintenir les conversations avec ses publics. Malheureusement, c\u2019est fr\u00e9quemment l\u2019inverse qui se produit. En termes d\u2019image, cela n\u2019envoie pas un bon signal aupr\u00e8s des diff\u00e9rentes cibles.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00c0 quoi reconna\u00eetra-t-on, en 2027, une direction de la communication qui a pris de l&rsquo;avance\u2026 avant m\u00eame d&rsquo;observer ses r\u00e9sultats ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>OC&nbsp;<\/strong>: C\u2019est peut-\u00eatre un v\u0153u pieux, voire na\u00eff de ma part, <strong>une grande avance serait prise par celles et ceux qui parviendront \u00e0 op\u00e9rer une vraie transversalit\u00e9 avec les autres fonctions de l\u2019entreprise<\/strong>. Par essence (et c\u2019est ce qui la rend si passionnante \u00e0 vivre), la direction de la communication est en contact avec toutes les facettes de l\u2019entreprise. Cette position de vigie est id\u00e9ale pour mettre en place et d\u00e9cliner une strat\u00e9gie adapt\u00e9e aux r\u00e9alit\u00e9s du terrain et des m\u00e9tiers et aliment\u00e9e par un vrai dispositif de veille. Mais cela requiert que chacun joue le jeu. <\/p>\n\n\n\n<p>Il y a par exemple des cas o\u00f9 la persistance des silos o\u00f9 la communication, le marketing, le juridique, la DSI (voire d\u2019autres) op\u00e8rent r\u00e9guli\u00e8rement dans leur couloir de nage sans forc\u00e9ment partager les informations sensibles. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Une strat\u00e9gie globale et un dispositif de veille ne fonctionnent efficacement que s\u2019il existe une vraie transversalit\u00e9 dans toute l\u2019entreprise<\/strong>. Son orchestration n\u2019est pas toujours simple. Il faut faire travailler ensemble diff\u00e9rentes comp\u00e9tences (voire des ego) mais c\u2019est fondamental.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Quelles d\u00e9cisions les meilleurs DirCom prennent d\u00e9j\u00e0 aujourd&rsquo;hui\u2026 que la majorit\u00e9 des entreprises ne prendra que dans deux ou trois ans ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>OC&nbsp;<\/strong>: Venez les \u00e9couter le 24 novembre \u00e0 la conf\u00e9rence Tendances Communication&nbsp;! Vous aurez des analyses d\u2019experts et des t\u00e9moignages de DirCom qui montrent qu\u2019on peut faire bouger les lignes pour \u00eatre plus efficace&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image.png\" alt=\"Olivier CIMELIERE\" class=\"wp-image-15741\" width=\"134\" height=\"134\" srcset=\"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image.png 153w, https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 134px) 100vw, 134px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p style=\"font-size:14px\"><strong>Olivier CIMELIERE<\/strong>, fondateur de <strong>Heuristik Conseil<\/strong>, Ex-Dircom (<strong>Google France, Ericsson France, Ipsos, Nestl\u00e9 Waters<\/strong>\u2026) et auteur du <strong>Blog du Communicant<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez le programme&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons aligncenter\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/www.comundi.fr\/formations\/conference-d-actualite-tendances-communication.html\" style=\"background-color:#e50046\">Programme Conf\u00e9rence Tendances Communication<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>En partenariat avec :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"745\" height=\"352\" src=\"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-1.png\" alt=\"Partenariat Tendances Communication\" class=\"wp-image-15744\" srcset=\"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-1.png 745w, https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-1-300x142.png 300w\" sizes=\"(max-width: 745px) 100vw, 745px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Cette ann\u00e9e,&nbsp;<strong>Tendances Communication<\/strong>&nbsp;s\u2019inscrit dans la&nbsp;<a href=\"https:\/\/filiere-communication.org\/2026\/07\/la-semaine-de-la-communication-revient-du-23-au-27-novembre-2026\/\">Semaine de la Communication<\/a>&nbsp;organis\u00e9e par la&nbsp;Fili\u00e8re Communication. Cette semaine est le temps fort de r\u00e9f\u00e9rence pour nos m\u00e9tiers et s\u2019adresse \u00e0 tout l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de la communication (agences, m\u00e9dias, annonceurs, institutionnels, \u00e9tudiants\u2026).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"949\" height=\"242\" src=\"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-2.png\" alt=\"La semaine de la communication\" class=\"wp-image-15748\" srcset=\"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-2.png 949w, https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-2-300x77.png 300w, https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-2-768x196.png 768w\" sizes=\"(max-width: 949px) 100vw, 949px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez l&rsquo;interview d&rsquo;Olivier CIMELIERE, fondateur de Heuristik Conseil, Ex-Dircom (Google France, Ericsson France, Ipsos, Nestl\u00e9 Waters\u2026) et auteur du Blog du Communicant, nous parle des enjeux de l&rsquo;IA dans le secteur de la communication. 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