{"id":12869,"date":"2024-10-14T08:50:00","date_gmt":"2024-10-14T06:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/?p=12869"},"modified":"2025-02-20T17:34:06","modified_gmt":"2025-02-20T16:34:06","slug":"regards-croises-quand-ia-revolutionne-les-rp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/regards-croises-quand-ia-revolutionne-les-rp\/","title":{"rendered":"Regards crois\u00e9s \u00ab Quand l\u2019IA r\u00e9volutionne les RP \u00bb"},"content":{"rendered":"\n<p>D\u00e9couvrez l&rsquo;interview de <strong>Sandrine CORMARY, Pr\u00e9sidente, Syndicat du Conseil en Relations Publics (SCRP) &amp; DG, Omnicom Public Relations Group<\/strong> et <strong>Fran\u00e7ois GOBILLOT, Directeur France et Benelux, Axicom (agence RP sp\u00e9cialis\u00e9e dans la tech)<\/strong>, qui nous parlent l&rsquo;impact de l&rsquo;IA sur les RP. <\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Quel sera le r\u00f4le cl\u00e9 des professionnels des RP \u00e0 l&rsquo;\u00e8re de l&rsquo;IA ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Fran\u00e7ois Gobillot<\/strong> : La r\u00e9cente Agora du SCRP a permis de progresser vers un consensus sur la r\u00e9ponse \u00e0 cette question&nbsp;: <strong>la confiance&nbsp;!<\/strong> Qu\u2019il s\u2019agisse des m\u00e9dias ou des parties prenantes dans la cha\u00eene de l\u2019information, la confiance s\u2019impose comme la cl\u00e9 quand il s\u2019agit du traitement d\u2019une information fiable, v\u00e9rifi\u00e9e et enrichissante.<\/p>\n\n\n\n<p>A l\u2019heure actuelle, une IA est capable de mimer une interface de m\u00e9dia et de produire de soi-disant articles parlant \u00e0 peu pr\u00e8s de n\u2019importe quoi&nbsp;: <strong>il y a donc un gros travail d\u2019\u00e9ducation aux m\u00e9dias \u00e0 faire<\/strong>&nbsp;; les enqu\u00eates de terrain, les interviews, la documentation, la v\u00e9rification des sources, les \u00e9changes de r\u00e9unions de r\u00e9daction, tout cela participe \u00e0 la qualit\u00e9 de l\u2019information.<\/p>\n\n\n\n<p>Les professionnels des RP vont continuer leur <strong>travail d\u2019orchestration de campagnes<\/strong>, de <strong>mise en perspective<\/strong>, de <strong>contextualisation<\/strong> et d\u2019<strong>interm\u00e9diation<\/strong>. Par chance, <strong>ils vont gagner en productivit\u00e9 gr\u00e2ce aux IA<\/strong>, et l<strong>es RP vont aussi devenir plus lisibles pour les directions du marketing et de la communication&nbsp;<\/strong>: en s\u2019appuyant sur de nouveaux processus, elles vont continuer d\u2019occuper une place pr\u00e9pond\u00e9rante dans le mix de communication des entreprises.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Comment les professionnels des RP peuvent-ils utiliser l\u2019IA de mani\u00e8re responsable et transparente sans trahir la confiance de leurs publics et partenaires&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Fran\u00e7ois Gobillot et Sandrine Cormary<\/strong> : Les <strong>professionnels des RP<\/strong> ont souvent \u00e9t\u00e9 \u00e0 l\u2019avant-garde de l\u2019adoption des nouvelles technologies pour am\u00e9liorer leurs pratiques et l\u2019impact de leurs communications \u00e0 l\u2019instar d\u2019Ivy Lee, pr\u00e9curseur des RP qui a \u00e9t\u00e9 l\u2019un des premiers \u00e0 utiliser les communiqu\u00e9s de presse pour diffuser des informations au d\u00e9but du 20e Si\u00e8cle, l\u2019essor d\u2019Internet qui a vu les premiers site web et blogs pour g\u00e9rer la relation avec les m\u00e9dias, les r\u00e9seaux sociaux rapidement int\u00e9gr\u00e9s dans les <strong>strat\u00e9gies de RP<\/strong> ou encore r\u00e9cemment les outils de social listening qui embarquent de l\u2019IA. Leurs utilisations ont toujours \u00e9t\u00e9 guid\u00e9es par des chartes, codes d\u00e9ontologiques et bonnes pratiques.<\/p>\n\n\n\n<p>En tant qu\u2019organisation professionnelle, nous nous sommes pench\u00e9s sur cette question en priorit\u00e9, l\u2019id\u00e9e \u00e9tant en premier lieu d\u2019inviter les communicants \u00e0 se saisir du meilleur des technologies. Mais il leur fallait aussi des r\u00e9ponses aux questions que peuvent poser leurs clients, leurs collaborateurs, et leurs interlocuteurs, journalistes ou influenceurs. La r\u00e9flexion a abouti \u00e0 la signature d\u2019une D\u00e9claration d&rsquo;Engagements en mati\u00e8re d\u2019utilisation des IAG, structur\u00e9e autour de 10 principes fondamentaux. La responsabilit\u00e9 et la transparence y figurent au premier rang, suivies de recommandations autour de la supervision, de l\u2019int\u00e9grit\u00e9, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Si l\u2019IAG est un acc\u00e9l\u00e9rateur ind\u00e9niable pour lib\u00e9rer du temps pour des t\u00e2ches plus strat\u00e9giques, tout l\u2019enjeu pour les agences sera de se poser les bonnes questions comme il y a 35 ans avec Internet :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Quels types de clients seront probablement int\u00e9ress\u00e9s&nbsp;?<\/li><li>Qu\u2019apporte la nouvelle solution et qu\u2019est-ce qu\u2019elle remplacera&nbsp;?<\/li><li>Quel est le mod\u00e8le commercial pour que l\u2019agence investisse (des revenus suppl\u00e9mentaires, une capacit\u00e9 transform\u00e9e, une prise de position dans un domaine prioritaire&#8230;)&nbsp;?<\/li><li>Quel est le haut retour sur investissement en termes de temps, d\u2019investissement financiers et d\u2019efforts de gestion du changement&nbsp;?<\/li><li>Comment maintenir l\u2019employabilit\u00e9 des collaborateurs, l\u2019\u00e9volution des t\u00e2ches et l\u2019arriv\u00e9e de nouvelles comp\u00e9tences&nbsp;?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Certains dirigeants int\u00e8grent l\u2019IA sur toute la cha\u00eene de valeur, d\u2019autres l\u2019hybrident \u00e0 leur proposition de valeur initiale ou la testent en partie.<\/p>\n\n\n\n<p>Quel que soit le mod\u00e8le retenu, les <strong>professionnels des RP<\/strong> devront faire \u00ab&nbsp;\u0153uvre critique&nbsp;\u00bb&nbsp;: les communicants restent garants de l\u2019information diffus\u00e9e, qu\u2019elle soit formul\u00e9e par une r\u00e9flexion humaine ou par une IAG. Il est donc primordial d\u2019\u00eatre transparent sur l\u2019utilisation de ces technologies au m\u00eame titre que l\u2019on mentionne l\u2019usage d\u2019outils d\u2019analyse ou de plateforme de social listening, par exemple. L&rsquo;int\u00e9gration des IAG dans les pratiques courantes des RP implique une \u00e9volution des responsabilit\u00e9s, o\u00f9 la transparence devient un gage d&rsquo;\u00e9thique et de confiance.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Vers une nouvelle \u00e8re deco-cr\u00e9ation gr\u00e2ce aux IAG ?Les IAG offrent de nouvelles possibilit\u00e9s de collaboration en temps r\u00e9el entre humains et machines. Imaginez-vous des sc\u00e9narios o\u00f9 les professionnels des RP cocr\u00e9eraient avec une IA des campagnes, des slogans ou du storytelling de mani\u00e8re interactive ? Quels seraient les avantages et les d\u00e9fis ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Fran\u00e7ois Gobillot<\/strong> : Les <strong>Intelligences Artificielles G\u00e9n\u00e9ratives (IAG) <\/strong>s&rsquo;imposent comme de pr\u00e9cieux alli\u00e9s pour les professionnels de la communication, notamment pour g\u00e9n\u00e9rer des contenus et proposer des formulations percutantes. Leur capacit\u00e9 \u00e0 traiter d&rsquo;\u00e9normes volumes d&rsquo;informations et \u00e0 apprendre en continu laisse entrevoir un futur o\u00f9 ces \u00ab\u00a0compagnons num\u00e9riques\u00a0\u00bb deviendront encore plus intelligents et interactifs.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, si les <strong>IAG<\/strong> excellent dans l&rsquo;ex\u00e9cution de t\u00e2ches pr\u00e9cises et la production de contenus \u00e0 partir de directives claires, elles peinent encore \u00e0 \u00e9galer la cr\u00e9ativit\u00e9 humaine. La pens\u00e9e non lin\u00e9aire, l&rsquo;imagination et la capacit\u00e9 \u00e0 surprendre, \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s d&rsquo;une communication r\u00e9ussie, restent encore \u00e0 l\u2019heure actuelle l&rsquo;apanage des professionnels. L&rsquo;enjeu est donc de combiner la<strong> puissance des IAG<\/strong> avec l&rsquo;ing\u00e9niosit\u00e9 humaine pour cr\u00e9er des campagnes de communication toujours plus percutantes.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>L\u2019IA, un rempart contre les fake news en RP&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Sandrine Cormary<\/strong> : L\u2019IA va g\u00e9n\u00e9rer une explosion des contenus qui va modifier en profondeur la mani\u00e8re de consommer de l\u2019information. Le \u00ab&nbsp;rapport des risques mondiaux 2024&nbsp;\u00bb de Davos place la d\u00e9sinformation et la multiplication des fakes news avec l\u2019IA parmi les plus grands risques pour l\u2019humanit\u00e9 dans les deux ann\u00e9es \u00e0 venir. La bonne nouvelle pour les <strong>professionnels des RP et les m\u00e9dias est que ChatGPT<\/strong> ne sait pas faire la diff\u00e9rence entre le vrai et le faux, faire preuve d\u2019une r\u00e9flexion profonde. C\u2019est le travail des RP&nbsp;: apporter une information utile et cr\u00e9dible avec une analyse approfondie, des \u00e9l\u00e9ments sourc\u00e9s et v\u00e9rifi\u00e9s. Sa valeur ajout\u00e9e r\u00e9sidera toujours dans ses capacit\u00e9s humaines, augment\u00e9es aujourd\u2019hui gr\u00e2ce \u00e0 la performance d\u2019outils comme l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Les IAG, un acc\u00e9l\u00e9rateur de la personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle ? L&rsquo;un des atouts majeurs des IAG est leur capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer du contenu personnalis\u00e9 et contextualis\u00e9 en quelques secondes. Pensez-vous que cela permette aux professionnels des RP de d\u00e9ployer des strat\u00e9gies de communication hyper-cibl\u00e9es et sur-mesure pour chaque public ou personne influente ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Fran\u00e7ois Gobillot<\/strong> : Les IAG permettent en effet d\u2019identifier des champs lexicaux sp\u00e9cifiques et de personnaliser leurs r\u00e9ponses en \u00ab&nbsp;s\u2019adaptant&nbsp;\u00bb au style, \u00e0 l\u2019historique et au contexte de leurs \u00ab&nbsp;interlocuteurs&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette capacit\u00e9 est d\u00e9j\u00e0 largement utilis\u00e9e par les services de relation client, pour qui les \u00e9changes sont, dans la plupart des cas, relativement standardis\u00e9s. Des principes similaires s\u2019appliquent bien s\u00fbr pour les relations avec les journalistes ou les influenceurs, pour qui l\u2019IA peut aider \u00e0 contextualiser avec pertinence des sujets, \u00e0 anticiper des th\u00e9matiques voire \u00e0 adapter son style \u00e0 celui des lignes \u00e9ditoriales des publications cibl\u00e9es. Il est ainsi possible de dimensionner de fa\u00e7on de plus en plus pr\u00e9cise la diffusion d\u2019annonces en fonction des publics qui auraient sp\u00e9cifiquement couverts des th\u00e9matiques similaires ou connexes, voire inverses&nbsp;! Il est aussi possible d\u2019apporter des suggestions cibl\u00e9es de formules type ou d\u2019accroches.<\/p>\n\n\n\n<p>De tels sc\u00e9narios sont en cours de d\u00e9ploiement, mais malgr\u00e9 un potentiel ind\u00e9niable, ne semblent pas encore g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9s &#8211; les propositions techniques (et notamment les jeux de donn\u00e9es disponibles sur les bases m\u00e9dias \u2013 qui plus est en temps r\u00e9el) sont encore limit\u00e9es. Autres limites, les droits d\u2019auteurs, l\u2019\u00e9thique, le respect de la vie priv\u00e9e et la cr\u00e9ativit\u00e9. La communication rel\u00e8ve de l\u2019art de convaincre, et si des rapprochements s\u00e9mantiques sont au c\u0153ur du processus, il reste un part de magie dans l\u2019\u00e9mergence des sujets que nous continuons de cultiver&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p><a>Retrouvez <\/a><a href=\"https:\/\/www.comundi.fr\/formateurs\/8217-cormary-sandrine.html\">Sandrine CORMARY<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.comundi.fr\/formateurs\/8218-gobillot-francois.html\">Fran\u00e7ois GOBILLOT<\/a> sur la conf\u00e9rence <a href=\"https:\/\/www.comundi.fr\/formations\/conference-d-actualite-tendances-communication.html\">Tendances Communication<\/a> mardi 26 novembre 2024 \u00e0 Paris (ou en visio)&nbsp;: \u00ab&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.comundi.fr\/formations\/conference-d-actualite-tendances-communication.html\">L\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA dans le secteur des Relations Publics&nbsp;: quels impacts, opportunit\u00e9s et nouveaux d\u00e9fis&nbsp;?&nbsp;<\/a>\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez l&rsquo;interview de Sandrine CORMARY, Pr\u00e9sidente, Syndicat du Conseil en Relations Publics (SCRP) &amp; DG, Omnicom Public Relations Group et Fran\u00e7ois GOBILLOT, Directeur France et Benelux, Axicom (agence RP sp\u00e9cialis\u00e9e dans la tech), qui nous parlent l&rsquo;impact de l&rsquo;IA sur les RP. 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