{"id":12341,"date":"2024-04-03T08:50:00","date_gmt":"2024-04-03T06:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/?p=12341"},"modified":"2024-04-03T15:52:01","modified_gmt":"2024-04-03T13:52:01","slug":"vie-de-bureau-comment-desarmer-un-conflit-entre-salaries","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/vie-de-bureau-comment-desarmer-un-conflit-entre-salaries\/","title":{"rendered":"Vie de bureau : comment d\u00e9sarmer un conflit entre salari\u00e9s"},"content":{"rendered":"\n<p>Pas de vaisselle cass\u00e9e, mais quelques noms d&rsquo;oiseaux \u00e9chang\u00e9s en r\u00e9union ou devant la machine \u00e0 caf\u00e9\u2026 Marion Malaussena-Drosson, autrice du livre \u00ab&nbsp;Cr\u00e9er un climat relationnel s\u00e9curisant au travail*&nbsp;\u00bb donne les cl\u00e9s pour apaiser la tension entre deux salari\u00e9s. \ufeff<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/agressivite-travail-restez-calme-desamorcez-conflit\/\">En cas de tension entre deux salari\u00e9s, il est primordial de favoriser le dialogue<\/a>, m\u00eame si naturellement le r\u00e9flexe peut \u00eatre de taire les choses en pensant que cela permettra de les juguler car \u00ab&nbsp;si on commence \u00e0 faire parler les collaborateurs, on n&rsquo;a pas fini&nbsp;!&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/entrepreneurs.lesechos.fr\/developpement-entreprise\/management\/conflits-comment-retablir-une-bonne-communication-2019754\">Le manque de communication<\/a>&nbsp;cr\u00e9e du ressentiment et des interpr\u00e9tations, ce qui a pour cons\u00e9quence d&rsquo;envenimer le conflit. Il faut donc permettre le dialogue, mais de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e et cadr\u00e9e. Cela se fera en deux temps&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/comment-faire-preuve-de-diplomatie-avec-ses-collegues\/\">offrir \u00e0 chaque collaborateur un temps d&rsquo;\u00e9coute individuelle&nbsp;; permettre le dialogue entre les deux collaborateurs<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2>Offrir \u00e0 chaque collaborateur un temps d&rsquo;\u00e9coute individuelle<\/h2>\n\n\n\n<p>Les deux salari\u00e9s sont re\u00e7us \u00e0 tour de r\u00f4le par le&nbsp;<a href=\"https:\/\/entrepreneurs.lesechos.fr\/developpement-entreprise\/management\/les-bonnes-pratiques-du-management-remercier-feliciter-accorder-sa-confiance-2019779\">manager<\/a>&nbsp;qui prendra ici le r\u00f4le de facilitateur, c&rsquo;est-\u00e0-dire qu&rsquo;il sera l\u00e0 pour poser le cadre et faciliter le processus. Il est aussi possible de faire appel \u00e0 un facilitateur ext\u00e9rieur, si la situation le justifie. Un regard neutre et ext\u00e9rieur peut \u00eatre un avantage.<br><br>Le but de cette \u00e9tape pr\u00e9alable est d&rsquo;\u00e9tablir la confiance entre le manager et chaque salari\u00e9, mais \u00e9galement de lib\u00e9rer la parole. Elle permet aux deux personnes de prendre conscience de la situation, de verbaliser la fa\u00e7on dont elles la vivent et de se sentir entendues et comprises. Elle permet \u00e9galement au manager de poser le cadre du processus engag\u00e9 pour r\u00e9tablir une collaboration saine entre elles.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;outil utilis\u00e9 par le manager\/facilitateur est le dialogue d&rsquo;accompagnement individuel.<\/p>\n\n\n\n<h2>Les cl\u00e9s pour cadrer le dialogue individuel<\/h2>\n\n\n\n<p>Clarifier les r\u00f4les. Dans ce premier dialogue entre le manager et chaque salari\u00e9, il y a deux r\u00f4les&nbsp;: un \u00e9metteur qui s&rsquo;exprime (salari\u00e9 A puis salari\u00e9 B) et un r\u00e9cepteur qui \u00e9coute (le manager). Chaque r\u00f4le a des responsabilit\u00e9s sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Le manager\/facilitateur&nbsp;: s&rsquo;il est ext\u00e9rieur \u00e0 la structure&nbsp;: pr\u00e9cise qui a sollicit\u00e9 sa pr\u00e9sence (direction, manager, coll\u00e8gue\u2026)&nbsp;; pose le cadre de s\u00e9curit\u00e9&nbsp;: ce qui est dit lors des \u00e9changes est confidentiel. S&rsquo;il est ext\u00e9rieur \u00e0 la structure, les \u00e9ventuelles informations transmises au mandataire le sont soit sur demande expresse du salari\u00e9, soit \u00e0 l&rsquo;initiative du facilitateur s&rsquo;il consid\u00e8re que ces informations sont utiles au mandataire. Dans ce cas, il s&rsquo;assurera de l&rsquo;accord du salari\u00e9&nbsp;; a pour r\u00f4le d&rsquo;assurer le&nbsp;<a href=\"https:\/\/entrepreneurs.lesechos.fr\/ma-vie\/developpement-personnel\/lart-de-la-communication-apaisee-six-attitudes-pour-elever-le-debat-2020111\">respect strict du cadre du dialogue<\/a>. Cette mission est indispensable pour cr\u00e9er la s\u00e9curit\u00e9 permettant une expression authentique&nbsp;; explique son r\u00f4le&nbsp;: permettre au salari\u00e9 de b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;un temps d&rsquo;\u00e9coute, sans jugement, et recueillir les informations dont il a besoin pour le processus de facilitation entre les deux personnes concern\u00e9es&nbsp;; explique le d\u00e9roul\u00e9 du dialogue et cr\u00e9e le cadre de s\u00e9curit\u00e9 et de confiance.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;\u00e9metteur&nbsp;: parle de ce qu&rsquo;il vit dans la situation de tension actuelle&nbsp;; accepte de se montrer authentique&nbsp;; fait des phrases courtes pour que le facilitateur puisse faire le miroir.<\/p>\n\n\n\n<h2>Points de vigilance<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>\u00b7 Trouver le moment favorable:<\/strong>&nbsp;proposez un temps de facilitation sur les heures de travail apr\u00e8s avoir v\u00e9rifi\u00e9 la disponibilit\u00e9 de chacun des collaborateurs. Pr\u00e9voyez 1 heure pour chaque facilitation individuelle.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00b7 Cr\u00e9er un cadre s\u00e9curisant&nbsp;:<\/strong>&nbsp;am\u00e9nagez un lieu calme, \u00e0 l&rsquo;abri des passages et des sollicitations &#8211; deux chaises seront install\u00e9es face \u00e0 face pour permettre \u00e0 l&rsquo;\u00e9metteur et au facilitateur d&rsquo;\u00eatre en vis-\u00e0-vis. Pensez \u00e0 \u00e9teindre les portables&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00b7 G\u00e9rer le temps<\/strong>&nbsp;: pour explorer en profondeur les enjeux du conflit, il faut prendre le temps de passer de ce que nous savons ou de ce que nous imaginons (mental) \u00e0 ce que nous ressentons (&nbsp;<a href=\"https:\/\/entrepreneurs.lesechos.fr\/ma-vie\/developpement-personnel\/apprendre-a-bien-gerer-et-maitriser-ses-emotions-2020203\">\u00e9motions<\/a>&nbsp;). Cela n\u00e9cessite de ralentir. En tant que facilitateur, c&rsquo;est \u00e0 vous de donner le rythme.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Ce texte est extrait de \u00ab&nbsp;Cr\u00e9er un climat relationnel s\u00e9curisant au travail&nbsp;\u00bb publi\u00e9 aux \u00e9ditions Eyrolles, 208 pages, 22&nbsp;euros<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Marion Malaussena-Drosson<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pas de vaisselle cass\u00e9e, mais quelques noms d&rsquo;oiseaux \u00e9chang\u00e9s en r\u00e9union ou devant la machine \u00e0 caf\u00e9\u2026 Marion Malaussena-Drosson, autrice du livre \u00ab&nbsp;Cr\u00e9er un climat relationnel s\u00e9curisant au travail*&nbsp;\u00bb donne les cl\u00e9s pour apaiser la tension entre deux salari\u00e9s. \ufeff En cas de tension entre deux salari\u00e9s, il est primordial de favoriser le dialogue, m\u00eame [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":12346,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false},"categories":[184],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Vie de bureau : comment d\u00e9sarmer un conflit entre salari\u00e9s - Mag des comp\u00e9tences - Comundi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En cas de tension entre deux salari\u00e9s, il vaut mieux favoriser le dialogue. 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