Emmanuelle Blons, autrice du livre \u00ab L’IA au coeur de l’entreprise* \u00bb, explique que l’intelligence artificielle acc\u00e9l\u00e8re le besoin de d\u00e9velopper des capacit\u00e9s proprement humaines. Les voici.<\/p>\n\n\n\n
L‘\u00e9volution des comp\u00e9tences<\/strong> et des emplois face \u00e0 l’IA constitue un champ d’investigation strat\u00e9gique pour les directions des ressources humaines. \u00ab Les approches de formation bas\u00e9e sur la connaissance d’il y a 200 ans m\u00e8neraient nos enfants \u00e0 l’\u00e9chec car ils ne pourront jamais rivaliser avec les machines. Il faut enseigner aux enfants des comp\u00e9tences de \u00ab savoir-\u00eatre \u00bb ( soft skills en anglais) comme l’esprit critique et la collaboration<\/a> \u00bb explique Jack Ma, fondateur d’Alibaba, g\u00e9ant chinois de l’e-commerce.<\/p>\n\n\n\n Une \u00e9tude du forum \u00e9conomique mondial de Davos montre une modification de l’ordre des comp\u00e9tences cl\u00e9s en un tr\u00e8s court laps de temps : la pens\u00e9e analytique, l’apprentissage actif et les capacit\u00e9s \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes complexes ravissent les premi\u00e8res places. On note aussi la pr\u00e9sence de la pens\u00e9e critique et de la cr\u00e9ativit\u00e9. Avec l’arriv\u00e9e de l’IA, on assiste \u00e0 un bouleversement de la hi\u00e9rarchie des comp\u00e9tences : les comp\u00e9tences transversales, sociales et situationnelles deviennent cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n De fa\u00e7on tr\u00e8s claire, il s’agit principalement de d\u00e9velopper massivement les comp\u00e9tences humaines<\/a> compl\u00e9mentaires de l’intelligence artificielle, ou tout au moins \u00ab non substituables \u00bb. Ainsi, le d\u00e9ploiement de l’IA acc\u00e9l\u00e8re le besoin de d\u00e9velopper des capacit\u00e9s proprement humaines (cr\u00e9ativit\u00e9, dext\u00e9rit\u00e9 manuelle, pens\u00e9e abstraite, r\u00e9solution de probl\u00e8mes).<\/p>\n\n\n\n L’\u00e9tude du conseil d’orientation pour l’emploi (COE) confirme ces analyses : elle montre ainsi que les comp\u00e9tences sociales (travail en \u00e9quipe, intelligence sociale) et situationnelles (autonomie, apprendre \u00e0 apprendre) sont en moyenne toujours plus sollicit\u00e9es dans un environnement de travail num\u00e9ris\u00e9. [\u2026]<\/p>\n\n\n\n D\u00e9but 2021, Netlegis, Todoskills et Legisocial ont mis en place le premier barom\u00e8tre national des soft-skills en s’appuyant sur une liste de 48 comp\u00e9tences class\u00e9es en six cat\u00e9gories. Les cat\u00e9gories regroupent la majeure partie des soft-skills et ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es \u00e0 partir de la liste des comp\u00e9tences les plus souvent mentionn\u00e9es par les chercheurs et les classements internationaux.<\/p>\n\n\n\n – Communication :<\/strong> les comp\u00e9tences relevant du domaine d’\u00e9change d’informations avec autrui ;<\/p>\n\n\n\n – Comp\u00e9tences interpersonnelles :<\/strong> les comp\u00e9tences relevant du domaine de l’interaction <\/a>avec les autres au sein d’un groupe social ou d’un collectif ;<\/p>\n\n\n\n – Leadership<\/a> :<\/strong> les comp\u00e9tences relevant du domaine de l’influence positive qu’un individu exerce sur ses collaborateurs ;<\/p>\n\n\n\n – Apprentissage :<\/strong> les comp\u00e9tences relevant du domaine des m\u00e9canismes d’acquisition des savoirs<\/a> ;<\/p>\n\n\n\n – Comp\u00e9tences intrapersonnelles :<\/strong> les comp\u00e9tences relevant du savoir-\u00eatre et des attitudes orient\u00e9es vers et pour soi-m\u00eame ;<\/p>\n\n\n\n – R\u00e9flexion et imagination :<\/strong> les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9solution de probl\u00e8mes. Ces comp\u00e9tences permettent de trouver des solutions astucieuses, logiques ou cr\u00e9atives.<\/p>\n\n\n\n [\u2026]<\/p>\n\n\n\n En 2019 et 2020, la cr\u00e9ativit\u00e9<\/a> a pris une place pr\u00e9pond\u00e9rante dans la liste des comp\u00e9tences non techniques demand\u00e9es par les entreprises. Dans leur r\u00e9cent ouvrage, The Curious Advantage<\/em>, Paul Ashcroft, Simon Brown et Garrick Jones affirment que \u00ab la curiosit\u00e9 est le plus grand facteur de valeur dans la nouvelle \u00e8re num\u00e9rique \u00bb.<\/p>\n\n\n\n La curiosit\u00e9 est au coeur des comp\u00e9tences requises pour naviguer avec succ\u00e8s dans nos vies num\u00e9riques, alors que l’avenir est incertain. Cette cr\u00e9ativit\u00e9 permet d’imaginer des solutions nouvelles \u00e0 des probl\u00e8mes complexes, elle permet de s’adapter collectivement dans le nouveau monde du travail. Dans un autre registre, les auteurs Paul R. Daugherty et H. James Wilson, dans Human + Machine<\/em>, expliquent que la collaboration homme machine requiert le d\u00e9veloppement de huit comp\u00e9tences de \u00ab fusion \u00bb (fusion skills).<\/p>\n\n\n\n Chacune de ces comp\u00e9tences renforce la fusion entre l’homme et la machine pour am\u00e9liorer les r\u00e9sultats d’un processus m\u00e9tier. Ce qui diff\u00e8re des \u00e8res pr\u00e9c\u00e9dentes, c’est justement l’interaction homme machine : la machine apprend de vous et vous apprenez d’elle, cr\u00e9ant ainsi un cercle vertueux d’am\u00e9lioration des processus.<\/p>\n\n\n\n \u00b7 R\u00e9humaniser le temps :<\/strong> la capacit\u00e9 \u00e0 utiliser son temps disponible pour des t\u00e2ches de socialisation, cr\u00e9ation, prise de d\u00e9cision ;<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Normalisation responsable :<\/strong> \u00eatre capable de normaliser, de fa\u00e7on responsable, les objectifs et la perception des interactions homme machine quand elles concernent les individus, la soci\u00e9t\u00e9 et les affaires ;<\/p>\n\n\n\n \u00b7 D\u00e9veloppement de son jugement :<\/strong> la capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9cider d’une ligne de conduite quand la machine est incertaine sur la t\u00e2che \u00e0 effectuer ;<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Interrogation intelligente :<\/strong> savoir quelle question poser \u00e0 l’IA, avec diff\u00e9rents niveaux d’abstraction, pour obtenir les r\u00e9ponses dont on a besoin ;<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Autonomisation gr\u00e2ce aux robots :<\/strong> \u00eatre capable de travailler avec des agents intelligents pour \u00e9tendre ses capacit\u00e9s, acc\u00e9l\u00e9rer les processus m\u00e9tiers et le d\u00e9veloppement de sa carri\u00e8re professionnelle ;<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Fusion holistique :<\/strong> la capacit\u00e9 de d\u00e9velopper des mod\u00e8les cognitifs robustes pour maximiser les r\u00e9sultats des agents intelligents. C’est par exemple le cas lorsque vous \u00e9prouvez le sentiment d’utiliser un outil aussi facilement que si c’\u00e9tait une extension de votre corps ou de votre esprit ;<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Apprentissage r\u00e9ciproque :<\/strong> (i) l’utilisateur performe des t\u00e2ches \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l’intelligence artificielle pour qu’ils puissent tous deux apprendre, (ii) la formation des salari\u00e9s permet de mieux travailler avec des IA ;<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Imagination permanente :<\/strong> la capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er de nouveaux processus et de nouveaux mod\u00e8les \u00e0 partir de z\u00e9ro, plut\u00f4t que de simplement automatiser d’anciens processus.<\/p>\n\n\n\n Cette derni\u00e8re comp\u00e9tence refl\u00e8te l’essence m\u00eame de la collaboration homme machine. Il serait totalement inutile d’insuffler de l’IA en calquant nos anciens modes d’organisation du travail. Il convient de se servir de l’opportunit\u00e9 que nous offre l’IA pour tout r\u00e9inventer et cr\u00e9er de nouvelles fa\u00e7ons de travailler.<\/p>\n\n\n\n Dans un futur tr\u00e8s proche, les entreprises et les individus vont devoir se diff\u00e9rencier sur un aspect qui reste le privil\u00e8ge de l’humain et qu’aucun algorithme ne peut recr\u00e9er : l’empathie<\/a> . En psychologie, l’empathie d\u00e9signe la capacit\u00e9 \u00e0 ressentir les \u00e9motions de quelqu’un<\/a> d’autre, arriver \u00e0 se mettre \u00e0 la place d’autrui, se repr\u00e9senter ce qu’il ressent et\/ou pense.<\/a> On distingue l’empathie cognitive et l’empathie \u00e9motionnelle. L’empathie cognitive consiste \u00e0 se repr\u00e9senter les \u00e9tats mentaux d’autrui et l’empathie \u00e9motionnelle \u00e0 ressentir l’\u00e9tat \u00e9motionnel d’autrui.<\/p>\n\n\n\n L’auteur St\u00e9phane Mallard, dans son ouvrage Disruption, explique que pour r\u00e9pondre \u00e0 ce besoin d’empathie, les entreprises doivent se pr\u00e9parer et \u00ab devront recruter et former \u00e0 l’excellence \u00e9motionnelle. Elles devront travailler avec des psychologues, des philosophes, des artistes et d’autres professionnels des soft skills, pour apprendre \u00e0 se mettre \u00e0 la place de leurs clients et cr\u00e9er cette relation exceptionnelle. \u00bb<\/p>\n\n\n\n *Ce texte est extrait de \u00ab L’IA au coeur de l’entreprise \u00bb publi\u00e9 aux \u00e9ditions EMS, 204 pages, 22 euros.<\/p>\n\n\n\n Emmanuelle Blons<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Emmanuelle Blons, autrice du livre \u00ab L’IA au coeur de l’entreprise* \u00bb, explique que l’intelligence artificielle acc\u00e9l\u00e8re le besoin de d\u00e9velopper des capacit\u00e9s proprement humaines. Les voici. 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Ces fusion skills sont les suivantes :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
L’empathie, un aspect qui reste le privil\u00e8ge de l’humain<\/strong><\/h2>\n\n\n\n