{"id":12093,"date":"2024-01-18T08:50:00","date_gmt":"2024-01-18T07:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/?p=12093"},"modified":"2024-04-26T12:34:26","modified_gmt":"2024-04-26T10:34:26","slug":"quels-sont-les-4-piliers-de-la-cnv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/quels-sont-les-4-piliers-de-la-cnv\/","title":{"rendered":"Quels sont les 4 piliers de la CNV ?"},"content":{"rendered":"\n

Que ce soit en milieu professionnel ou dans un contexte priv\u00e9, la communication prend parfois une tournure agressive, et ceci, m\u00eame de mani\u00e8re inconsciente. En effet, la tonalit\u00e9 des interlocuteurs et leur capacit\u00e9 d\u2019interpr\u00e9tation ne favorisent pas toujours un dialogue bienveillant et apais\u00e9. La communication non violente se pr\u00e9sente comme une solution constructive, permettant d\u2019\u00e9changer sans affrontements. Sur quoi se fonde ce concept et comment faire de la CNV<\/strong> ?<\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce que la CNV ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La communication non violente est un concept invent\u00e9 par Marshall Rosenberg, psychologue am\u00e9ricain, n\u00e9 en 1934. Ayant grandi dans la banlieue de D\u00e9troit, il est t\u00e9moin de violences raciales qui le conduisent \u00e0 s\u2019interroger sur les raisons pour lesquelles les humains agissent avec violence, tant dans leurs actions que dans leurs propos. Il devient docteur en psychologie clinique en 1961, arr\u00eate son activit\u00e9 de th\u00e9rapeute en 1970 et fonde en 1984, le CNVC (Centre pour la Communication Non Violente).

Les travaux de Marshall Rosenberg connaissent un succ\u00e8s remarquable au point o\u00f9 aujourd\u2019hui, le terme \u00ab Non Violent Communication \u00bb est une marque d\u00e9pos\u00e9e aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n\n\n\n

Comment se d\u00e9finit la CNV ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Marshall Rosenberg d\u00e9finit la CNV <\/strong>comme \u00ab le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude \u00e0 donner avec bienveillance et \u00e0 inspirer aux autres le d\u00e9sir d\u2019en faire autant \u00bb. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, c\u2019est un mode de communication qui \u00e9carte le conditionnement auquel nous avons \u00e9t\u00e9 habitu\u00e9s d\u00e8s le plus jeune \u00e2ge. Ce conditionnement se fonde, par exemple, sur les \u00e9tiquettes, les exigences, la morale, le jugement, le souhait d\u2019avoir raison et le d\u00e9ni de responsabilit\u00e9. La communication non violente nous invite plut\u00f4t \u00e0 un processus de conscientisation. Cela permet de d\u00e9celer si, dans notre mani\u00e8re de parler, nous nous exprimons en \u00ab\u00a0mode jugement\u00a0\u00bb ou en \u00ab\u00a0mode bienveillance\u00a0\u00bb.

Pour symboliser ces deux modes de communication, Marshall Rosenberg utilisait la m\u00e9taphore du chacal et de la girafe. Le chacal repr\u00e9sente la communication traditionnelle fond\u00e9e sur les jugements de valeur et l\u2019accusation, tandis que la girafe symbolise le langage bienveillant et empreint de conscience.<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les principes de base de la CNV ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La communication non violente facilite les \u00e9changes, que ce soit dans une relation de travail, une simple discussion dans la rue, une n\u00e9gociation entre partenaires ou un dialogue entre conjoints. En adoptant un mode de communication conscient, il est possible d\u2019instaurer des relations stables et sans affrontements. <\/a>En milieu professionnel, cette solution est r\u00e9solument utile, car elle simplifie les \u00e9changes entre les collaborateurs mais aussi entre les employ\u00e9s et les d\u00e9cideurs.

Dans cette logique, les manageurs et chefs de projets <\/a>sont invit\u00e9s \u00e0 suivre une formation \u00e0 la CNV.<\/a><\/strong> Cela s\u2019adresse aussi \u00e0 tous les collaborateurs souhaitant am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de leurs relations humaines et professionnelles, notamment aux charg\u00e9s de client\u00e8le, aux responsables d\u2019\u00e9quipe, aux animateurs de r\u00e9seau et au personnel charg\u00e9 de l\u2019accueil. Alors quels sont les 4 piliers de la CNV ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019observation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le premier principe de la communication non violente consiste \u00e0 observer chaque situation de fa\u00e7on neutre, sans poser de jugement. Par exemple, le fait de dire \u00e0 un collaborateur qu\u2019il arrive toujours en retard comporte une g\u00e9n\u00e9ralisation et contribue \u00e0 le rendre responsable de la situation. Une observation neutre consisterait \u00e0 lui faire remarquer qu\u2019au cours de la semaine, il est arriv\u00e9 trois fois apr\u00e8s l\u2019heure.<\/p>\n\n\n\n

Le sentiment<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Au cours d\u2019un \u00e9change, il est important d\u2019identifier ce que l\u2019on ressent et de pouvoir mettre un mot sur ce ressenti. En recentrant la communication sur soi, l\u2019on \u00e9vite de tomber dans l\u2019accusation, ce qui aurait pour effet de mettre l\u2019interlocuteur sur la d\u00e9fensive. Au cours d\u2019une formation \u00e0 la CNV<\/strong>, vous pouvez apprendre comment traduire ses jugements en expression de sentiments pour mieux se faire comprendre.<\/p>\n\n\n\n

Le besoin<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un besoin insatisfait et non exprim\u00e9 peut engendrer des sentiments n\u00e9gatifs qui finiront par se faire ressentir dans la discussion. Le conditionnement mental nous pousse souvent \u00e0 ne pas exprimer ce dont nous avons besoin, par crainte d\u2019\u00eatre jug\u00e9s ou de ne pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s. La formation \u00e0 la CNV<\/strong> constitue un cadre id\u00e9al pour aborder plusieurs techniques de prise de conscience des besoins, ainsi que les m\u00e9thodes efficaces pour exprimer ses demandes.<\/p>\n\n\n\n

La demande<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le dernier pilier de la CNV<\/strong> consiste \u00e0 formuler sa demande de mani\u00e8re claire et positive. Il s\u2019agit de dire ce que l\u2019on souhaite et non ce qu\u2019on ne voudrait pas. De m\u00eame, la demande doit \u00eatre formul\u00e9e avec pr\u00e9cision, sur un ton concret et ouvert, qui favorise son acceptation par l\u2019interlocuteur.<\/p>\n\n\n\n

Comment faire de la CNV ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La mise en \u0153uvre d\u2019une communication non violente <\/strong>constitue une \u00e9tape importante pour les entreprises. Pour qu\u2019elle soit pleinement efficace, il est important que les managers et collaborateurs soient form\u00e9s \u00e0 la CNV<\/strong>. Ils pourront ainsi apprendre \u00e0 d\u00e9celer les obstacles \u00e0 une communication bienveillante (jugements, interpr\u00e9tations et comparaisons).

Ils apprendront aussi plusieurs techniques pour d\u00e9velopper sa conscience de soi et de l\u2019interlocuteur. De m\u00eame, ils d\u00e9couvriront en d\u00e9tail quels sont les 4 piliers de la CNV<\/strong>. Par ailleurs, la CNV <\/strong>inclut de nombreuses m\u00e9thodes pour prendre conscience de ses \u00e9motions et exprimer ses besoins.<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les quatre types de communication non verbale ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Bien que les mots semblent pr\u00e9dominer dans les \u00e9changes, la communication non verbale<\/strong> est, en r\u00e9alit\u00e9, celle qui a le plus d\u2019influence. Particuli\u00e8rement subtile, elle peut prendre plusieurs formes, dont :

\u2022 la kin\u00e9sique : il s\u2019agit de tous les signes li\u00e9s aux comportements des interlocuteurs lorsqu\u2019ils sont en train de mener un \u00e9change (gestes, posture, regard et expression du visage) ;
\u2022 la prox\u00e9mique : lors d\u2019un \u00e9change, la mani\u00e8re dont les interlocuteurs g\u00e8rent l\u2019espace entre eux en dit long sur la qualit\u00e9 de leur communication. Il est important de d\u00e9terminer l\u2019espace id\u00e9al selon la relation et le type de discussion ;
\u2022 l\u2019iconologie : les signes \u00e9mis par une personne agissent aussi sur la qualit\u00e9 de sa communication. L\u2019iconologie se rapporte ainsi \u00e0 l\u2019image envoy\u00e9e par chaque interlocuteur ;
\u2022 la non-communication : la communication non verbale<\/strong> peut aussi s\u2019\u00e9tablir en l\u2019absence d\u2019\u00e9change. Par exemple, lorsqu\u2019un collaborateur ne se rend pas \u00e0 une r\u00e9union pour laquelle il \u00e9tait inform\u00e9 et disponible, c\u2019est peut-\u00eatre le signe qu\u2019il ne souhaitait pas y participer.

Vous souhaitez instaurer une communication positive<\/a> au sein de votre environnement professionnel ? Les principes de la CNV <\/strong>ont d\u00e9montr\u00e9 leur efficacit\u00e9 aussi bien dans le contexte priv\u00e9 que professionnel. Leur application permet aux interlocuteurs de se comprendre avec objectivit\u00e9 et d’\u00e9changer avec plus de bienveillance.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Que ce soit en milieu professionnel ou dans un contexte priv\u00e9, la communication prend parfois une tournure agressive, et ceci, m\u00eame de mani\u00e8re inconsciente. En effet, la tonalit\u00e9 des interlocuteurs et leur capacit\u00e9 d\u2019interpr\u00e9tation ne favorisent pas toujours un dialogue bienveillant et apais\u00e9. La communication non violente se pr\u00e9sente comme une solution constructive, permettant d\u2019\u00e9changer […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":12098,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false},"categories":[187,185],"yoast_head":"\nQuels sont les 4 piliers de la CNV ? - Mag des comp\u00e9tences - Comundi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La communication non violente vous permet d'\u00e9changer avec vos coll\u00e8gues sans agressivit\u00e9. 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