{"id":10822,"date":"2022-11-17T08:50:00","date_gmt":"2022-11-17T07:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/?p=10822"},"modified":"2025-04-16T13:05:42","modified_gmt":"2025-04-16T11:05:42","slug":"comment-gerer-les-relations-interpersonnelles-au-travail-grace-a-la-mediation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/comment-gerer-les-relations-interpersonnelles-au-travail-grace-a-la-mediation\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer les relations interpersonnelles au travail gr\u00e2ce \u00e0 la m\u00e9diation ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Depuis la pand\u00e9mie de Covid-19, les modes de vie ont \u00e9t\u00e9 boulevers\u00e9s. La sph\u00e8re professionnelle a notamment connu l&rsquo;essor sans pr\u00e9c\u00e9dent du t\u00e9l\u00e9travail mais aussi la tentation de la \u00ab\u00a0Grande D\u00e9mission\u00a0\u00bb. Le ph\u00e9nom\u00e8ne, parti des \u00c9tats-Unis, a gagn\u00e9 la France : d&rsquo;apr\u00e8s une \u00e9tude OpinionWay pour Indeed publi\u00e9e le 24 mai 2022, 42 % des moins de 35 ans ont envie de quitter leur poste. Si le salaire reste le motif le plus souvent invoqu\u00e9, la mauvaise ambiance au travail semble une constante dans certaines entreprises fran\u00e7aises. Oppositions entre coll\u00e8gues ou entre collaborateurs et managers, d\u00e9saccords sur la strat\u00e9gie men\u00e9e par la direction, plans sociaux&#8230; Les situations de tension ne manquent pas.<br><br>Pourquoi faut-il absolument <strong><a href=\"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/comment-faire-preuve-de-diplomatie-avec-ses-collegues\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">g\u00e9rer les relations interpersonnelles<\/a><\/strong> ? D&rsquo;apr\u00e8s le site mescompetencesgeneriques.net, \u00ab\u00a0Le sens des relations interpersonnelles au travail fait appel \u00e0 la capacit\u00e9 de b\u00e2tir les relations n\u00e9cessaires au sein d\u2019une \u00e9quipe compos\u00e9e de personnes ayant des comp\u00e9tences compl\u00e9mentaires, pour accomplir les r\u00e9sultats attendus par la collaboration et la coop\u00e9ration\u00a0\u00bb.<br><br>Pourtant, le recours \u00e0 la m\u00e9diation reste relativement peu connu. Les chiffres de 2020 font \u00e9tat de 282 dossiers ouverts, soit tout de m\u00eame 9 % de plus que pour l&rsquo;ann\u00e9e 2019 (Source : www.village-justice.com).<br><br><strong>Qu&rsquo;est-ce que la m\u00e9diation<\/strong> ? Existe-t-il une seule <strong>technique de m\u00e9diation<\/strong> ? Quel est le profil id\u00e9al pour <strong>g\u00e9rer les conflits au travail<\/strong> ?<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>La m\u00e9diation, un outil puissant pour g\u00e9rer les relations interpersonnelles au travail<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le terme \u00ab\u00a0m\u00e9diation\u00a0\u00bb provient du latin <em>mediatio<\/em> qui signifie \u00ab\u00a0entremise\u00a0\u00bb. Un m\u00e9diateur est un \u00ab\u00a0tiers neutre, ind\u00e9pendant, impartial, sp\u00e9cifiquement form\u00e9 pour assister les parties en vue de parvenir \u00e0 un accord\u00a0\u00bb. Les avantages de la m\u00e9diation sont nombreux : elle permet aux parties qui s&rsquo;opposent de \u00ab\u00a0parvenir \u00e0 une solution personnalis\u00e9e, rapide et durable, conforme \u00e0 leurs int\u00e9r\u00eats respectifs\u00a0\u00bb (Source : www.bmv-associes.fr).<br><br>Il existe plusieurs types de m\u00e9diation :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Pr\u00e9ventive, en anticipation de changements organisationnels<\/li><li>Curative, quand le conflit est d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent et semble sans issue<\/li><li>R\u00e9novatrice, pour retisser des liens et une dynamique positive<\/li><li>Cr\u00e9ative, pour <strong>g\u00e9rer les conflits au travail<\/strong> en sortant des sentiers battus<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quelle que soit la situation rencontr\u00e9e, le recours \u00e0 la m\u00e9diation peut aboutir \u00e0 des r\u00e9sultats int\u00e9ressants. Ainsi, la r\u00e9solution de conflits entre associ\u00e9s d&rsquo;un cabinet \u00e9vite de longs et co\u00fbteux proc\u00e8s au tribunal. De m\u00eame, une intervention en amont, dans le cadre d&rsquo;un plan de pr\u00e9vention des risques psycho-sociaux par exemple, limite l&rsquo;absent\u00e9isme et le turnover dans les entreprises.<br><br>Quels sont les m\u00e9canismes de r\u00e9solution des conflits ? Existe-t-il un profil-type de m\u00e9diateur ?<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>L&rsquo;art difficile de la m\u00e9diation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3><strong>Qu&rsquo;est-ce que la m\u00e9diation<\/strong> ? <\/h3>\n\n\n\n<p>Depuis la th\u00e9orie des organisations et le taylorisme, le monde du travail a connu de multiples mutations. Aujourd&rsquo;hui, l&rsquo;entreprise a atteint une forme dite \u00ab\u00a0lib\u00e9r\u00e9e\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0matricielle\u00a0\u00bb caract\u00e9ris\u00e9e par l&rsquo;aplatissement des hi\u00e9rarchies. Cette maturit\u00e9 marque l&rsquo;av\u00e8nement de la flexibilit\u00e9 et de l&rsquo;agilit\u00e9. Pourtant, g\u00e9rer les <strong>relations interpersonnelles au travail<\/strong> reste une mission ardue : harc\u00e8lement moral, burn-out, tensions verticales ou horizontales&#8230; Les motifs de plainte abondent.<\/p>\n\n\n\n<h3>Comment utiliser la m\u00e9diation ?<\/h3>\n\n\n\n<p>S&rsquo;il n&rsquo;existe pas une <strong>technique de m\u00e9diation<\/strong> unique, le profil du m\u00e9diateur est rare. Selon le site www.16personalities.com consacr\u00e9 aux profils MBTI, la personnalit\u00e9 \u00ab\u00a0m\u00e9diateur\u00a0\u00bb ne repr\u00e9sente que 4 % de la population. Il est donc fortement conseill\u00e9 de suivre une <strong>formation m\u00e9diation<\/strong> afin d&rsquo;acqu\u00e9rir les qualit\u00e9s suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>L&#8217;empathie : un bon m\u00e9diateur suscite la confiance gr\u00e2ce \u00e0 son \u00e9coute active et sa capacit\u00e9 d&rsquo;analyse<\/li><li>La prise de recul : tel un m\u00e9decin, il est capable d&rsquo;\u00e9tablir un diagnostic en recueillant les signaux d&rsquo;alarme sans se laisser envahir par ses \u00e9motions<\/li><li>La neutralit\u00e9 : il facilite les \u00e9changes sans jugement et en toute confidentialit\u00e9<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Cette posture, proche de celle du coach, suppose de faire preuve de beaucoup de finesse dans des contextes stressants tout en ma\u00eetrisant sa communication verbale et non verbale. La compr\u00e9hension des dynamiques conflictuelles est \u00e9galement tr\u00e8s d\u00e9licate. En situation d&rsquo;opposition, les individus adoptent souvent l&rsquo;une de ces trois attitudes : l&rsquo;\u00e9vitement, la rivalit\u00e9 et le sacrifice. <\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;intervention du m\u00e9diateur, quand elle est r\u00e9ussie, signale la fin du conflit par la dissolution du triangle dramatique : chaque partie ressort gagnante, que ce soit sur le plan psychologique ou financier.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Les effets de la m\u00e9diation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Un conflit existe parce qu&rsquo;on le g\u00e9n\u00e8re et il persiste parce qu&rsquo;on l&rsquo;entretient\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 un membre de l&rsquo;IEDRS (Institut Europ\u00e9en de D\u00e9veloppement des Relations Sociales) sur Twitter. Il pr\u00e9cise \u00e9galement que \u00ab\u00a0traiter les situations conflictuelles, \u00e7a ne s&rsquo;improvise pas\u00a0\u00bb ! C&rsquo;est pourquoi il est n\u00e9cessaire de suivre une <strong><a href=\"https:\/\/www.comundi.fr\/formations\/formation-outils-de-mediation-pour-non-specialiste.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formation m\u00e9diation<\/a><\/strong> de qualit\u00e9 et de d\u00e9velopper des comp\u00e9tences rares comme la Communication Non Violente.<br><br>Selon le site www.economie.gouv.fr, une m\u00e9diation se d\u00e9roule en 6 \u00e9tapes cl\u00e9s sur une dur\u00e9e de 2 ou 3 mois :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>L&rsquo;\u00e9tude de la recevabilit\u00e9 du dossier<\/li><li>La prise de contact avec le saisissant dans un d\u00e9lai de 7 jours<\/li><li>Le rapprochement avec la partie saisie<\/li><li>La r\u00e9union des \u00ab\u00a0m\u00e9di\u00e9s\u00a0\u00bb<\/li><li>L&rsquo;\u00e9laboration de solutions communes<\/li><li>La signature d&rsquo;un protocole d&rsquo;accord<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Dans 75 %, la m\u00e9diation aboutit donc \u00e0 un accord satisfaisant pour les deux parties.<br><br>La pratique de la m\u00e9diation, encore marginale en France, permet d&rsquo;atteindre un consensus de mani\u00e8re moins formelle qu&rsquo;une proc\u00e9dure juridique. <strong>G\u00e9rer les relations interpersonnelles<\/strong> demeure le plus grand d\u00e9fi auquel les organisations font face. La m\u00e9diation ouvre de nouvelles voies afin de promouvoir des liens professionnels sains reposant sur la clarification des limites et l&rsquo;assertivit\u00e9 des collaborateurs.<br><br>La principale difficult\u00e9 r\u00e9side dans le fait de sensibiliser les managers de proximit\u00e9 en travaillant de mani\u00e8re transverse et pluridisciplinaire. Enfin, il est parfois complexe de d\u00e9m\u00ealer ce qui rel\u00e8ve des enjeux personnels et des enjeux collectifs. Pour coconstruire un climat social serein, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 vous former aux techniques de la m\u00e9diation et d\u00e9samorcez ainsi les affrontements latents avant qu&rsquo;il ne soit trop tard.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depuis la pand\u00e9mie de Covid-19, les modes de vie ont \u00e9t\u00e9 boulevers\u00e9s. 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