{"id":10763,"date":"2022-11-03T08:50:00","date_gmt":"2022-11-03T07:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/?p=10763"},"modified":"2022-11-15T14:34:54","modified_gmt":"2022-11-15T13:34:54","slug":"kiabi-les-conseillers-de-mode-au-coeur-du-live-shopping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comundi.fr\/mag-des-competences\/kiabi-les-conseillers-de-mode-au-coeur-du-live-shopping\/","title":{"rendered":"KIABI : les conseillers de mode au coeur du live shopping"},"content":{"rendered":"\n<p>Le live shopping est une nouvelle exp\u00e9rience shopping qui propose \u00e0 ses clients des sessions d\u2019achats interactives en vid\u00e9o durant laquelle des produits sont pr\u00e9sent\u00e9s.<br>Apparu en Asie, ce ph\u00e9nom\u00e8ne a gagn\u00e9 en notori\u00e9t\u00e9 \u00e0 la faveur de la crise de la Covid-19.<br>Kiabi, leader de la mode \u00e0 petit prix, a lanc\u00e9 un programme de formation sp\u00e9cifique ciblant certains conseillers kiabers de mode de ses magasins.<\/p>\n\n\n\n<h2>Quel est le but du programme de formation que vous avez lanc\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Nadia Asse<\/strong> : Nos clients sont tr\u00e8s sensibles \u00e0 la mode et suivent les tendances. La crise de la Covid-19 a renforc\u00e9 leurs usages d\u2019internet et des r\u00e9seaux sociaux dans leurs pratiques d\u2019achat. Il est donc essentiel de garder le lien avec eux et de leur offrir une exp\u00e9rience tout aussi agr\u00e9able et proche de celle qu\u2019ils ont en magasin. Or, pour le faire \u00e0 distance, il faut<br>savoir jouer avec l\u2019interactivit\u00e9 du format, conna\u00eetre les codes \u00e0 adopter, le bon ton pour s\u2019adresser \u00e0 eux, comment jouer de sa personnalit\u00e9 sans avoir r\u00e9ellement le client en face de soi. Tout cela s\u2019apprend. C\u2019est le but de ce programme<\/p>\n\n\n\n<h2>\u00c0 qui s\u2019adresse-t-il ?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Victoire Debloos<\/strong> : La force de <strong>Kiabi <\/strong>vient de l\u2019implication et du talent des conseillers de mode qui re\u00e7oivent les clients dans nos magasins et qui sont tr\u00e8s proches d\u2019eux. Nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 de capitaliser sur certains kiabers travaillant en magasin pour animer des sessions de <strong>live shopping<\/strong>, tourn\u00e9es localement. Afin de cerner nos besoins, nous avons tourn\u00e9 quatre pilotes, en nous appuyant sur deux magasins, ceux de Villeneuve-d\u2019Ascq et de Roncq. En tout, 22 kiabers seront form\u00e9s en 2022. Nous avons choisi des kiabers volontaires d\u00e9j\u00e0 actifs sur les r\u00e9seaux sociaux et enthousiastes.<\/p>\n\n\n\n<h2>Quelles comp\u00e9tences sont travaill\u00e9es au sein de ce programme ?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>V. D. <\/strong>: La formation vise \u00e0 cultiver chez chacun un bouquet de comp\u00e9tences compl\u00e9mentaires : choisir les bons \u00e9l\u00e9ments de langage, assurer une bonne r\u00e9alisation technique du <strong>live shopping<\/strong>, savoir en relayer les \u00e9l\u00e9ments les plus valorisants sur les r\u00e9seaux sociaux en comprenant bien comment ces derniers fonctionnent. Cela d\u00e9veloppe leur employabilit\u00e9 en mati\u00e8re d\u2019influence digitale.<\/p>\n\n\n\n<h2>Comment avez-vous \u00e9labor\u00e9 la formation ?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>N. A.<\/strong> : C\u2019est une belle collaboration entre l\u2019\u00e9quipe <strong>Kiabi <\/strong>charg\u00e9e de l\u2019innovation, celle en charge de la formation et l\u2019\u00e9quipe d\u2019<strong>experts <a href=\"https:\/\/www.comundi.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formateurs de Comundi<\/a><\/strong> que nous avions s\u00e9lection\u0002n\u00e9e. C\u00f4t\u00e9 innovation, nous avions identifi\u00e9 la tendance, rep\u00e9r\u00e9 les \u00e9l\u00e9ments clefs d\u2019une session de <strong>live shopping<\/strong>. Mais le fait d\u2019\u00eatre challeng\u00e9s sur les moindres d\u00e9tails nous a pouss\u00e9s \u00e0 \u00eatre encore plus pr\u00e9cis sur les <strong>comp\u00e9tences \u00e0 d\u00e9velopper<\/strong>. La formation structure tout un ensemble de connaissances sur de nombreux sujets et th\u00e8mes importants pour la marque.<\/p>\n\n\n\n<h2>Quels ont \u00e9t\u00e9 les d\u00e9fis \u00e0 relever ?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>V. D.<\/strong> : Une session de <strong>live shopping<\/strong> permet d\u2019incarner non seulement la marque <strong>Kiabi <\/strong>mais aussi de mettre en avant les personnalit\u00e9s de nos collaborateurs. Ils sont des ambas\u0002sadeurs de nos valeurs comme la diversit\u00e9, la RSE, le body positive. La formation leur a permis de d\u00e9velopper leur confiance et leur capacit\u00e9 \u00e0 transmettre tout cela.<\/p>\n\n\n\n<h2>Comment le programme est-il per\u00e7u ?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>V. D. <\/strong>: Nous avons de tr\u00e8s bons retours des collaborateurs. La formation est per\u00e7ue comme contribuant \u00e0 la valorisa\u0002tion des conseillers de vente, \u00e0 une reconnaissance de leur savoir-faire et de leur importance dans le d\u00e9veloppement de l\u2019activit\u00e9. Celle-ci incarne bien le fait que les shopping exp\u00e9\u0002riences en magasin et en ligne sont intimement li\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n<h2>Kiabi est une marque internationale. Allez-vous utiliser cette formation en dehors de France ?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>N. A.<\/strong> : Con\u00e7ue en langue fran\u00e7aise, avec les r\u00e9f\u00e9rences cultu\u0002relles de notre pays, elle est en cours d\u2019adaptation et sera bient\u00f4t utilis\u00e9e par nos \u00e9quipes en Espagne et en Italie.<\/p>\n\n\n\n<p>Retrouvez cette interview dans le Mag des Comp\u00e9tences n\u00b05<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le live shopping est une nouvelle exp\u00e9rience shopping qui propose \u00e0 ses clients des sessions d\u2019achats interactives en vid\u00e9o durant laquelle des produits sont pr\u00e9sent\u00e9s.Apparu en Asie, ce ph\u00e9nom\u00e8ne a gagn\u00e9 en notori\u00e9t\u00e9 \u00e0 la faveur de la crise de la Covid-19.Kiabi, leader de la mode \u00e0 petit prix, a lanc\u00e9 un programme de formation [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":10786,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false},"categories":[201],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.1 - 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