Développer son tact en entreprise

Interview de Julie FAU , formatrice et coach

Elle anime la formation  Communiquer avec tact et diplomatie

Qu'est-ce que le tact ?

Ma définition du tact pourrait s'apparenter à un subtil mélange de douceur, de délicatesse et de flexibilité envers autrui. J'aime aussi la notion de « force tranquille ».
 
En quoi « faire preuve de diplomatie » est-il nécessaire dans le monde professionnel ?

Dans le monde professionnel, nous sommes en permanence en contact avec autrui et nous devons faire face à de nombreux échanges interpersonnels. Les interprétations et les conflits peuvent alors parfois s'établir, rompant ainsi toutes communications.
Dans ce contexte, il est alors fondamental de trouver une authenticité dans le rapport. Savoir faire preuve de diplomatie est pour moi la parfaite expression de cela.
 
Vous parlez de « Développer son « sens de l'approprié», qu'entendez-vous par là ?

J'associe cela à un savoir-faire relationnel, développer son sens de l'approprié c'est développer une façon d'être pour savoir comment se comporter et trouver la conduite appropriée dans une situation donnée.

C'est aussi être dans une empathie réelle ou l'on considère l'autre comme son égal afin de mieux comprendre son fonctionnement et pouvoir anticiper certaines de ses réactions.
 
Pourriez-vous nous donner 2/3 astuces pour « développer l'art de la délicatesse »

La 1ere chose et peut être même la plus importante pour moi, serait de développer tout d'abord l'écoute que l'on a des autres.
Savoir réellement écouter permet de créer et d'établir une relation solide et élégante avec son interlocuteur.

Je dirai que l'art de la délicatesse c'est aussi apprendre à garder le contrôle de soi.

Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis une amoureuse et une passionnée de l'être humain. De nombreuses années passées dans le monde des entreprises m'ont permis de mieux comprendre l'importance de la diplomatie et du tact dans les relations interpersonnelles...la gestion d'une famille nombreuse aussi !

24.06.2014