Violence externe

La violence externe est commise par des personnes extérieures à une entreprise. Il peut s'agir des clients, fournisseurs et autres. Les employés les plus touchés sont ceux travaillant dans un service public: ils sont amenés à rencontrer le public.

Plusieurs types d'agressions sont reconnus comme étant  une violence externe :

-         les agressions verbales et/ou physiques

-         les actes de vandalisme sur des biens matériels

-         l'incivilité (remarques moqueuses, manque de courtoisie ou politesse...)

Ces violences ont des répercussions physiques (blessures diverses) et psychiques (stress post-traumatique) sur la victime.