La violence externe est commise par des personnes extérieures à une entreprise. Il peut s'agir des clients, fournisseurs et autres. Les employés les plus touchés sont ceux travaillant dans un service public: ils sont amenés à rencontrer le public.
Plusieurs types d'agressions sont reconnus comme étant une violence externe :
- les agressions verbales et/ou physiques
- les actes de vandalisme sur des biens matériels
- l'incivilité (remarques moqueuses, manque de courtoisie ou politesse...)
Ces violences ont des répercussions physiques (blessures diverses) et psychiques (stress post-traumatique) sur la victime.
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