One skill - Classe virtuelle : la Nouvelle relance des impayés avec les outils technologiques à distance

De 9h à 11h

Réf. 6055
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Formation à distance
2 heures 150 € HT

Objectifs


Modalités pédagogiques


Pour quel public ?


Les plus


Programme détaillé

Introduction : la gravité des impayés et l’importance de votre rôle personnel face à ces impayés. Soyez mieux armés.

  • Démultipliez l’efficacité de votre action de relance et la rapidité de votre règlement grâce aux nouveaux outils.

Découvrir les ressources extraordinaires des nouveaux outils

  • Quel est l’outil en exploitation dans votre entreprise ?
  • Quels sont les avantages qu’il peut vous apporter pour votre relance ?

Redécouvrir les 4 moments de votre action de relance avec les avantages supplémentaires des nouveaux outils

  • La préparation avec la grille IRI (information relative à l’impayé) : quelles sont les informations utiles que vous possédez, quelles sont les informations utiles à demander ?
  • La consultation avec un comportement inspiré de la négociation raisonnée (méthode de Harvard) : sitôt recueillies les informations nécessaires par questionnement, s’attaquer ensemble à notre problème commun l’impayé plutôt que de s’attaquer à notre client, avec qui il faut maintenir et développer une relation positive.

Les possibilités offertes par les nouveaux outils

  • Partager immédiatement vos documents
  • Faire intervenir, en temps réel, des tiers dans l’échange
  • Procéder à distance à des consultations, voire à des réparations par voie numérique
  • Préparer un règlement, pour la fin de l’entretien

La confrontation des solutions préférable au jeu des concessions alternées

  • Imaginer ensemble un éventail de solutions
  • Rechercher ensemble des avantages mutuels dans la solution proposée
  • Parvenir à un accord judicieux et équilibré.
  • Avantage de cette méthode : combiner l’accord obtenu et le maintien de la relation présente et future

La concrétisation de l’accord

  • Plus besoin d’attendre pour appliquer l’accord : avec les nouveaux outils, il est possible d’effectuer un paiement immédiat avant la fin de l’entretien par virement électronique ou virement Swift.

Cas pratique : simulation d’entretiens avec les nouveaux outils

Sur la base de cas concrets des participants : selon la taille du groupe (2, 4, 6 participants) 1, 2 ou 3 entretiens en binômes. Selon les outils utilisés, le retour d’expérience des participants, est précieux pour nourrir les réflexions, les analyses et les projets.