One skill - Classe virtuelle : la Nouvelle relance des impayés avec les outils technologiques à distance

Introduction : la gravité des impayés et l’importance de votre rôle personnel face à ces impayés. Soyez mieux armés.

• Démultipliez l’efficacité de votre action de relance et la rapidité de votre règlement grâce aux nouveaux outils.

Découvrir les ressources extraordinaires des nouveaux outils

• Quel est l’outil en exploitation dans votre entreprise ?
• Quels sont les avantages qu’il peut vous apporter pour votre relance ?

Redécouvrir les 4 moments de votre action de relance avec les avantages supplémentaires des nouveaux outils

• La préparation avec la grille IRI (information relative à l’impayé) : quelles sont les informations utiles que vous possédez, quelles sont les informations utiles à demander ?
• La consultation avec un comportement inspiré de la négociation raisonnée (méthode de Harvard) : sitôt recueillies les informations nécessaires par questionnement, s’attaquer ensemble à notre problème commun l’impayé plutôt que de s’attaquer à notre client, avec qui il faut maintenir et développer une relation positive.

Les possibilités offertes par les nouveaux outils

• Partager immédiatement vos documents
• Faire intervenir, en temps réel, des tiers dans l’échange
• Procéder à distance à des consultations, voire à des réparations par voie numérique
• Préparer un règlement, pour la fin de l’entretien

La confrontation des solutions préférable au jeu des concessions alternées

• Imaginer ensemble un éventail de solutions
• Rechercher ensemble des avantages mutuels dans la solution proposée
• Parvenir à un accord judicieux et équilibré.
• Avantage de cette méthode : combiner l’accord obtenu et le maintien de la relation présente et future

La concrétisation de l’accord

• Plus besoin d’attendre pour appliquer l’accord : avec les nouveaux outils, il est possible d’effectuer un paiement immédiat avant la fin de l’entretien par virement électronique ou virement Swift.

Cas pratique : simulation d’entretiens avec les nouveaux outils

Sur la base de cas concrets des participants : selon la taille du groupe (2, 4, 6 participants) 1, 2 ou 3 entretiens en binômes. Selon les outils utilisés, le retour d’expérience des participants, est précieux pour nourrir les réflexions, les analyses et les projets.