Formation - Relance des factures impayées

100% à distance – Impliquer les managers dans la relance facture

Réf. 5903
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Formation à distance
7 heures 750 € HT

Objectifs


Modalités pédagogiques


Pré-requis


Suivi et évaluation


Pour quel public ?


Les plus


Programme détaillé

AUTODIAGNOSTIC : EN AMONT DE LA FORMATION 

  • Chaque participant est invité à effectuer cet autodiagnostic en amont de la formation. Il transmettra ses résultats à l’intervenant
  • Durée : 30 minutes

JOURNÉE DU 29 OCTOBRE 2020 

Matin

9h à 9h30 : Débrief détaillé du quizz

9h30 à 10h00 : Une nouvelle dimension dans votre management : la relance

  • Comment se situe cette relance spécifique du manager parmi les autres formes de relance ?
  • Rappel sur la relance écrite et la progressivité des lettres de relance jusqu’à la mise en demeure.
  • Savoir résoudre les litiges ensemble pour faciliter les paiements.

10h à 11h30: La négociation coopérative au service de la relance du manager

  • Dépasser la vision du « débiteur défaillant » pour parvenir à voir le client comme une société / personne en difficulté, à qui l’on apporte de l’aide
  • Ajuster sa grille afin de préparer une NR (Nouvelle Relance)
  • Préparation avec la grille de préparation de la Nouvelle Relance (NR)

Étape 1 : Consultation

  • Rechercher au-delà de la position inflexible affichée par le client, ses enjeux véritables. Les découvrir par l’écoute active.
  • Jeux de rôles et cas concrets

Étape 2 : Confrontation

  • Il ne s’agit plus d’enchaîner des concessions imprudentes mais plutôt, dans une résolution de problème partagée et créative, de rechercher ensemble des solutions satisfaisantes, bases d’un accord.
  • Jeux de rôles et cas concrets 

Étape 3 : Concrétisation

  • Rédiger un contrat pour mettre en œuvre l’accord. Conclure positivement pour préparer l’avenir.
  • Jeux de rôles et cas concrets
  • Temps de retour du groupe : points forts et axe de progrès

Après-midi

14h30-15h : Illustration par l’analyse d’un cas d’entreprise

  • Cas difficile 1 : l’agressivité traitée avec le DESC de Brower.
  • Cas difficile 2 : la mauvaise foi traitée avec la méthode des critères objectifs de Harvard.
  • Savoir résoudre les litiges ensemble pour faciliter les paiements.
  • Jeux de rôles et cas concrets.

15h à 17h : Les technologies au service de la relance à distance du manager

Relance par téléphone : rappel des bonnes pratiques.

Liste actualisable de nouveaux outils (Présentation vidéo) :

  • Zoom, Skype, Google Meet ;
  • Team, Beekast , Adobe Connect

Exemples d’application à des cas concrets des participants

RETOUR D’EXPÉRIENCE

Le 26 novembre 2020 - 10h-12h

  • Chaque participant a la possibilité de garder un contact mail avec l’intervenant entre la journée 100% en ligne et le retour d’expérience
  • Chacun présente son REX
  • Echanges en groupe et identification en commun des bonnes pratiques, axes de progrès