Formation : Manager les personnalités difficiles

Autodiagnostic

Quels sont les comportements qui vous ont mis en difficulté dans votre management ?

1. Repérer et analyser les personnalités “difficiles”

• Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles et identifier les comportements pathologiques
• Identifier les signaux émotionnels annonciateurs de la crise (stress, peur, colère…)
• Savoir reconnaitre la nature et l’origine du comportement : contexte, personnalité
• Cartographier les profils au sein de son équipe
• Connaître son seuil de tolérance face aux comportements difficiles

Cas pratique

Reconnaitre rapidement un comportement à risque pour éviter l’escalade. Travail en sous-groupes pour faire un état des lieux des profils de collaborateurs “difficiles”et de ce qui a pu générer les comportements inappropriés.

2. S’affirmer dans son rôle de manager : réagir sans bloquer la situation

• Se positionner face aux comportements extrêmes (agressivité, démotivation, inertie, manipulation…)
• Prendre du recul pour réagir posément : identifier sa part de responsabilité et construire sa stratégie (cartographie de
• l’équipe, alliance, cadrage, fermeté…)
• Éviter les interprétations, catégorisations et stigmatisations
• Bien différencier les faits, les opinions et les sentiments
• Reconnaître les configurations du “triangle de Karpman” (victime, persécuteur, sauveur) pour mieux en sortir
• Analyser l’impact de la situation sur l’équipe et les relations de travail pour préserver le climat de travail

Cas pratique

Définir une stratégie managériale face à un comportement difficile.

3. Adapter sa communication managériale pour sortir d’une situation de blocage

• Communiquer avec assertivité : pratiquer l’écoute active, savoir questionner et reformuler avec pertinence
• Maîtriser son langage verbal et non verbal, décrypter celui de l’autre
• Formuler un reproche et poser les limites en utilisant l’intelligence émotionnelle
• Exprimer un mécontentement sans heurter et sans s’énerver, de manière à être entendu et en impliquant l’autre dans la recherche de solution
• Utiliser les méthodes de résolution de conflit (DESC, désynchronisation, questionnement, humour…)

Cas pratique

Jeu de rôle : mener un entretien de recadrage

4. Manager durablement une personnalité difficile

• Travailler la “stratégie des petits pas” pour l’amener à s’engager dans le changement et définir les indicateurs de succès
• Soutenir sa motivation et son engagement
• Manifester son soutien et sa vigilance, reconnaître les progrès accomplis, féliciter et encourager
• Réinstaurer un climat de travail serein au sein de son équipe

Cas pratique

Travail individuel de formalisation d’un plan d’action dans la durée, puis échanges avec le groupe.