One skill - Classe virtuelle : Maîtriser l’art du questionnement pour mieux découvrir son client
De 14h à 16h
Réf. 5927
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- Nouveau
Formation à distance
Classe virtuelle| 2 heures | 150 € HT |
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Télécharger la fiche produit avec bulletin d’inscription (PDF)
Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Combien ? Pourquoi ? Comment ? sont autant de questions auxquelles tout bon commercial, vendeur doit garder à l’esprit en amont de tout projet de vente. Réserver un temps à l’analyse du client, de son besoin est une étape incontournable qui conditionnera le succès de la vente. Comment aborder cette démarche ? En quoi l’améliorer ? Grâce à cette classe virtuelle, bénéficiez d’échanges avec vos pairs, des bonnes pratiques de votre intervenant, directement transposables dans votre quotidien professionnel !
- Renforcer sa capacité à écouter le client
- Mieux questionner son client afin de mieux calibrer son approche commercial
- Ordinateur connecté à internet, si possible connecté à votre box par un câble éthernet
- Casque / écouteurs conseillés
Evaluation à chaud via des questionnaires de satisfaction aux participants et au formateur
- Commercial
- Ingénieur d'affaire
- Vendeur
- Assistant commercial
- Un échange en live avec votre expert afin de poser toutes vos questions
- Un temps de formation en ligne, dont vous profiterez où que vous soyez
Programme détaillé
Découvrir son client : maîtriser l’écoute active
- Ecouter son client : mode d’emploi
- S’impliquer pleinement dans cette écoute et manifester son intérêt pour ce qui est raconté
- Lister les informations à obtenir et préparer les questions en conséquence
- Disposer d’une stratégie de questionnement sous forme de carte heuristique/mind mapping
Maîtriser l’art du questionnement
- Découvrir / renforcer sa maîtrise des différents types de questionnement
- Question ouverte, relancer le dialogue : retours de bonnes pratiques commerciales
- Compléter le questionnement par une prise de note efficace
- Analyser les motivations de son interlocuteur
- Développer l’art de la reformulation en évitant les redites, formules de politesse superflues
Training : se constituer un répertoire de « questions réserves » afin de mieux échanger avec ses clients, adapté à son secteur d’activité (dans le contexte spécifique de chaque participant)
Liste des sessions
Le 23 novembre 2021
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A distance
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150 € HT
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S’inscrire
Le 23 novembre 2021
à A distance
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Le 23 novembre 2021
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A distance
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150 € HT
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Le 23 novembre 2021
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Vous n’êtes pas disponibles à ces dates ?
Nous pouvons organiser une session en intra, dans vos locaux. Cette formation sera adaptée à vos besoins par notre équipe d’experts pédagogiques.
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Le 23 novembre 2021
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