Gérer une clientèle difficile

Réf. 2620
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Formation à distance
Cette formation est disponible en session individuelle ou intra-entreprise uniquement
  • Support pédagogique inclus

Objectifs


Les plus


Programme détaillé

Cette formation interactive se déroulera autour de 4 questions essentielles pour les professionnels du droit

Communiquer avec les clients difficiles sans se laisser envahir

Comment entendre les reproches sans se sentir agressé-e

Faire face aux critiques et savoir y répondre

Répondre à un client mécontent pour en faire votre prescripteur le plus actif