Formation : Assurer les entretiens RH en toute sérénité

Optimiser leur conduite - Gérer les situations difficiles

Réf. MC25
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Formation présentielle
2 jours - 14 h 1 495  € HT
  • Petit-déjeuner d’accueil et repas du midi offerts

Objectifs


Modalités pédagogiques


Pré-requis


Pour quel public ?


Les plus


Programme détaillé

JOUR 1 DE LA FORMATION

Maîtriser les spécificités de chaque entretien RH

Echanges de pratiques entre les participants autour de leurs process d'entretiens

  • Distinguer les enjeux et spécificités de chaque entretien RH : entretien de recrutement, entretien de carrière, entretien disciplinaire, entretien de licenciement.
  • Quelles clefs de réussite pour chacun ?
  • Maîtriser la nuance entre l'entretien d'évaluation et l'entretien professionnel 
  • Focus sur l’accompagnement des managers et la préparation des salariés : quel appui pouvez-vous leur apporter
  • Focus : l’entretien de refus de mobilité, un entretien indispensable
  • Focus : Appréhender les risques et dérives de l'entretien annuel
  • Focus : l’entretien forfait cadre jour


2 cas pratiques : Les deux premières minutes de l’entretien de recrutement.
Rédiger une charte de l'entretien annuel

2 jeux de rôle : Réagir à un projet professionnel irréaliste.
Animer un entretien de recadrage difficile

Conduire l’entretien RH

A. Structurer ses propres entretiens RH : les étapes à respecter

  • Préparer ses entretiens RH : recueil d’information, analyse des enjeux, conditions matérielles, préparation psychologique
  • Accueillir et poser le cadre de l’entretien RH : la base indispensable
  • Explorer et analyser les dimensions compétences, personnalité, motivations, potentiel
  • Conclure positivement l’entretien : la dernière image

Focus : l’anticipation des objections et leur traitement

Jeu de rôle : l’accueil déstabilisant

Cas pratique : élaboration d’un script de préparation d’un entretien préalable de licenciement

JOUR 2 DE LA FORMATION

B. S'appuyer sur des supports et outils RH clés

  • Grille d’évaluation, formulaire d’entretien, guide de préparation, compte rendu : formaliser l’entretien RH 
  • Définition de fonction, référentiel de compétences, aires de mobilité : s’appuyer sur les outils RH clés

Cas Pratique : construire un support d'entretien RH (choisi par le groupe)

C. Organiser le suivi de ses entretiens

  • Capitaliser les informations issues des entretiens
  • Mettre en place un process de suivi

Jeu de rôle : animer un entretien de mobilité contrainte

Adapter sa posture en fonction de chaque situation et du type de personnalités

A. Maîtriser les techniques de communication spécifiques

  • Pratiquer l’écoute active
  • Utiliser le questionnement constructif
  • Utiliser des techniques de régulation (recadrage, méta communication, …)
  • Savoir être assertif et empathique
  • Focus : être objectif et se méfier des biais cognitifs

Test auto positionnement : assertivité

Jeu de rôle : animer un entretien de recadrage

B. Faire face aux situations déstabilisantes, éprouvantes

  • Savoir gérer l’émotion du salarié en situation difficile
  • Adresser une critique constructive en entretien RH 
  • Gérer une situation conflictuelle en se positionnant en médiateur
  • Savoir gérer une mise en cause par un salarié en entretien RH

Jeux de rôle : faire face à un salarié qui vous met personnellement en cause

Cas pratique : adresser le bon feed back

C. Cerner et gérer les différentes typologies de personnalités difficiles

  • Comprendre les ressorts des personnalités "en demande" : anxieux, obsessionnel, 
  • Savoir analyser "l’insatisfaction" de certaines personnalités : râleur, blasé
  • Agressif, provocateur, manipulateur... : sur quels leviers agir ?

Jeux de rôle : faire face à un salarié agressif et revendicatif