Formation

N° de réf : PN02Stratégies
Eligible au DIF

Ergonomie de Site Web

Améliorer l'utilisabilité, la performance et la satisfaction client

  • Tarif : 1195 € HT (1429.22 € TTC)
    Durée : 2 jours (14 heures)
  • Lieu de la formation : Paris
    Dates : 16/03/2009; 08/06/2009; 19/11/2009

Objectifs de la formation
- Maîtriser les clés opérationnelles de l'ergonomie pour une meilleure performance de son site
- Optimiser le parcours client sur son site pour augmenter la satisfaction de ses visiteurs
- Fidéliser ses clients et utilisateurs par une meilleure facilité d'utilisation et interactivité
Le(s) formateur(s)
Mélanie PARNIERE
Chef de Projet - YUSEO
Les plus de la formation
- Découvrez des outils concrets pour juger vous-même de l'ergonomie de votre site Internet !
Programme de la formation

Jour 1 :


L'UTILITE ET L'UTILISABILITE AU COEUR DE LA SATISFACTION UTILISATEUR

L'ergonomie au service d'un marketing performant
- La démarche ergonomique pour les interfaces web
- Savoir arbitrer entre utilité et utilisabilité
- L'internaute au coeur de vos priorités
- Le web au sein de votre stratégie multi canal

Améliorer la satisfaction utilisateurs de façon durable
- Comment l'utilisateur perçoit-il et traite-t-il l'information ?
- "User expérience" : une base essentielle à la viabilité de votre site web
- Comment adapter votre site aux différents profils d'utilisateurs ?
- Hiérarchiser les priorités et accorder vos objectifs stratégiques aux attentes des utilisateurs


UNE APPROCHE CENTREE UTILISATEURPOUR UNE ORGANISATION DE L'INFORMATION ET UNE NAVIGATION INTUITIVE

Réussir la charpente de votre site : une arborescence adaptée
- Cibler des contenus et libellés en accord avec les objectifs de votre site Internet
- Garantir l'évolution de votre site web : hiérarchie et cohérence des contenus
- Adapter l'arborescence des contenus et les libellés aux représentations de vos utilisateurs

Réaliser une navigation intuitive, fluide et efficace : l'utilisabilité
- Articuler de façon optimale contenus et fonctionnalités
- Organiser l'interaction avec l'utilisateur
- Anticiper les attentes d'informations ou de fonctionnalités de l'utilisateur pour structurer la navigation
- Quels objectifs pour quels parcours clients : le maquettage fonctionnel - Vérifier et optimiser la performance des parcours utilisateurs

Cas pratique:
Apprendre à guider et prendre en charge l'utilisateur, rendre le parcours plus fluide, rassurer l'internaute, crédibiliser son entreprise (ou institution) et son offre, valoriser les bénéfices de l'action ((inscription ou achat).

Jour 2 :


BENEFICES D'UNE APPROCHE ERGONOMIQUE AU SEIN D'UN PROJET

Choisir un design adapté et maîtriser l'interactivité du site web
Pour un graphisme efficace
- Faire les bons choix de design graphique : servir vos objectifs d'image, préserver l'utilisabilité
- Les contraintes d'accessibilité et de portabilité : s'adapter à l'équipement de votre public

Pour un site réactif et interactif
- Créer et maîtriser l'interactivité avec l'utilisateur
- Adapter le choix des technologies (web 2.0, flux RSS, rich media, etc.) au contexte d'utilisation pour plus d'efficience

Mesurer le retour sur investissement d'une démarche ergonomique
- Refonte partielle de site : sur quels leviers agir avec le meilleur retour sur investissement ?
- Définir des métriques pertinentes et des tableaux de bord de suivi
- Utiliser des tests récurrents pour mesurer l'évolution et capitaliser par la connaissance des comportements
- Comment analyser et imputer les évolutions quantitatives (trafic et taux de transformation) de manière précise
- Mieux défendre les bénéfices d'une démarche ergonomique en interne

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