Vendre au téléphone : Gagnez en impact et décrochez le “oui” final

Cette formation est disponible uniquement au format intra et pourra se dérouler dans vos locaux.

Tarif formation : Nous consulter
Durée formation : Adaptable
Lieu : à définir
Disponibilités : Nous consulter

Contactez notre service intra : Tout notre catalogue est adaptable en intra. Pour toute demande sur mesure, nous construisons avec vous un parcours adapté à vos objectifs et à ceux de vos équipes.
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Fax : 01.46.29.68.12

Tél : 01.46.29.69.17

Objectifs de la formation

- Améliorer sa communication au téléphone pour gagner en impact
- Réussir à capter l’attention d’un interlocuteur qui n’attend pas votre appel
- Maîtriser les techniques de vente adaptées aux spécificités de l’outil téléphone

Le(s) formateur(s)

Séverine FAH
Consultante spécialiste des techniques d'assertivité

Les plus de la formation

- Des appels réels émis à la fin des deux jours pour valider les acquis
- Le participant repart avec sa boîte à outils personnalisée : guide argumentaire, table d’objections et tableau de bord de suivi

Programme de la formation

Jour 1 de la formation :

Acquérir les bases d'une communication réussie au téléphone
- Identifier les difficultés à communiquer : interprétation, perception, effet miroir
- Prendre conscience de l?importance de l'attitude, de la posture et du sourire au téléphone
- Être juste dans le choix des mots et utiliser sa voix comme un outil
- Aborder sans stress la communication téléphonique

Training : Tests individuels et jeux de communication au téléphone au travers de simulations filmées et débriefées

Préparer son appel pour gagner en impact
- Courte, claire et percutante : les clés d'une argumentation réussie au téléphone
- Anticiper les capteurs d'attention et préparer ses réponses aux objections
- Organiser son poste de travail pour émettre l'appel dans les meilleures conditions

Training : Elaboration d'un guide d'entretien AIDA et d'une table d'objections adaptés à son profil client, son produit et son secteur
Elaboration d'un guide d’entretien AIDA et d’une table d’objections adaptés à son profil client, son produit et son secteur

Capter l'attention et engager le dialogue
- Savoir se présenter et donner une image professionnelle de soi et de son entreprise
- Identifier précisément son interlocuteur pour être bien aiguillé vers le décideur
- Garder en spontanéité et éviter les discours mécaniques

Training : Les participants travailleront une entrée en matière pour capter l'attention en 2 phrases
Les participants travailleront une entrée en matière pour capter l’attention en 2 phrases

Jour 2 de la formation :

Structurer son entretien pour décrocher le "oui" final
- Développer son écoute active et sa concentration au téléphone
- Déceler le besoin caché derrière les mots et intonations
- Savoir aborder le prix avec confiance
- Repérer les signaux d'achat durant le dialogue
- Conclure positivement l'entretien
- Intégrer la maîtrise du temps dans sa communication au téléphone

Training : Entrainement et validation des acquis sur l'ensemble des étapes de l'entretien
Entrainement et validation des acquis sur l’ensemble des étapes de l’entretien

Maîtriser les techniques clés pour sortir des situations difficiles
- Passer le barrage secrétaire
- Réagir au refus tout en préservant la relation client
- Apprendre à s'affirmer face à un interlocuteur difficile
- Maîtriser le client bavard, rassurer le client inquiet, calmer le client agressif...
- Rebondir après un appel difficile

Training : mise en situation par des appels réels
Débriefing des situations filmées avant/après pour une mise en valeur des axes de progression et une appropriation des acquis de la formation

Ils ont déjà suivi cette formation
Pierre R. Télévendeur
«
Cette formation m'a donné les moyens et compétences concrets pour dynamiser et mener à bien les actions de vente par téléphone. Des conseils et une méthode judicieuse
»

A qui s'adresse cette formation ?
Téléconseillers
Conseillers clientèle
Téléprospecteurs
Attaché commercial
Et plus généralement tout commercial ou service support amené à “vendre” un rendez-vous ou tout autre produit ou service par téléphone ou depuis une plateforme d’appel
Pré-requis de la formation
Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation. Les participants sont invités à apporter un extrait de leur fichier clients ainsi que leur argumentaire de vente.