Jour 1 de la formation :

Mieux se connaître et s'apprécier : surprenez-vous à découvrir vos forces cachées !
- Mettre à jour et échauffer les 3 compétences fondamentales : empathie, assertivité, gestion des émotions

Training : autodiagnostic et travail des 3 compétences
Comparez votre profil de compétences à la structure de compétences nécessaire pour réussir ses entretiens, y compris de vente

Maîtriser les relations interpersonnelles : Faire de chaque entretien, un moment unique et sur mesure
- Ce qui pousse à agir : les différents types d'intentions
- Les différents types d'intention : les « magnétiques », les «dynamiques », quel type privilégiez-vous ?
- Découvrir l'impact de votre comportement sur les autres

Training : expérimentation des tactiques de synchronisation par des jeux de rôle

Jour 2 de la formation :

Créer un climat de confiance indispensable: la force de l'approche conseil
- Connaître le "fil rouge" pour bien mener l'entretien : maîtriser les passages obligés pour canaliser l'entretien
- Jouer sur les comportements : contenu verbal/émotionnel, gestes qui apaisent
- Créer les conditions d'une découverte approfondie des besoins et problèmes

Training : construction du "fil rouge" de l'entretien
- Définition des objectifs, mise en lumière des dysfonctionnements et reconstruction du "fil rouge"

Faire ressortir les besoins et les transformer en volonté d'agir
- Appréhender le besoin et les attentes de l'autre
- Connaître les ressorts de la motivation : comment les activer ?
- Utiliser des techniques de questionnement adaptées à son interlocuteur
- Traduire les besoins et enjeux client pour formaliser un diagnostic

Training : création d'un scénario de découverte et expérimentation en binôme

Le pouvoir de convaincre : être influent pour gagner l'engagement
- Maîtriser les tactiques d'argumentation éprouvées pour soutenir sa solution
- Donner de la puissance à ses arguments par la mise en valeur des bénéfices-client
- Déclencher et exploiter des réactions positives

Training : exercices pratiques de formalisation des bénéfices client

Jour 3 de la formation :

Savoir conclure : réussir en faisant gagner l'autr
- Domestiquer ses émotions face à une objection, une réclamation et une négociation difficile
- Décrypter les jeux d'influence, de pouvoir et adapter son comportement
- Comprendre ce qui se cache derrière une objection
- Transformer les objections et les incompréhensions

Training : entrainement à la négociation avec la méthode "Process NEGO"

Gérer les situations difficiles et fidéliser
- Rester maître de soi face à la réclamation
- Transformer les réclamations en opportunités
- La recommandation comme vecteur de croissance

Training : création d'un tableau de bord et mise en place des conditions de succès pour négocier avec plaisir

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