Engager votre démarche qualité selon les principes de l'ISO 9001

Jour 1 de la formation :

Mesurer l'intérêt d'une certification ISO 9001 pour un Service Public
- Mesurer la performance, fiabiliser l'organisation : des enjeux forts pour le Service Public
- Mesurer l'intérêt d'une certification ISO 9001 parmi les différentes reconnaissances qualité d'un Service : Qualiville, certifications de service, accréditations, ...
- L'approche processus, atout d'iso 9001 pour évaluer l'efficacité des activités

Découverte ludique de la norme avec ISOLUDO®

Choisir ou non de préparer votre certification Iso 9001 : un projet global de management
- Les apports de la norme pour votre organisation ou votre service
- Le rôle du représentant de la direction, ou responsable qualité dans le projet

Réalisation d'un bref « autodiagnostic » par chacun des participants et analyse des réponses en commun.

Comment mettre en oeuvre les responsabilités incombant à la direction
- Les grandes étapes de la construction du système de management de la qualité
- Management participatif du projet de certification : comment faire concrètement ?
- Management des ressources : compétences, formations et savoir faire à acquérir

Cas pratique : Elaborer votre projet de certification Iso 9001
- Identifier les objectifs, le périmètre et la planification de la démarche
- Construire le plan d'actions pour préparer votre Service à une certification ISO 9001
- Identifier les contraintes que vous pourrez rencontrer

Maîtriser le pilotage des processus, point d'orgue du système de management de la qualité
- Construire la cartographie d'ensemble
- Organiser le pilotage des processus

Cas pratique : Quels processus identifiez-vous dans la cartographie de votre entité « certifiable » ?

Cas pratique : Répondre aux exigences de communication interne de l'ISO 9001
- Identifier les freins et atouts pour l'appropriation d'un projet de certification par chacun des agents
- Construire votre plan de communication interne pour l'entité

Jour 2 de la formation :

Décrire un processus : un moyen d'améliorer l'existant
- Piloter le processus : un formidable moyen de progresser
- Les outils du pilote de processus : indicateurs et tableau de bord, plan d'actions ...

Cas pratique : Décrire un processus, du titre à l'identification des interactions critiques

Les outils d'évaluation de la qualité de la norme ISO 9001
- Mesurer l'efficacité des processus et des projets : les revues de processus/projet
- Evaluer la conformité du service rendu ou du produit réalisé
- Veiller au gain obtenu sur chaque action d'amélioration

Cas pratique : Sélectionner les indicateurs de performance du processus décrit au cours du précédent cas pratique
- Qui mesure la performance
- Comment la mesurer ?

Cas pratique : Définir les principales rubriques de votre plan d'actions d'amélioration de l'entité

Répondre aux exigences de mesure et d'amélioration continue d'ISO 9001
- Savoir traiter le curatif, le correctif et le préventif, trois exigences normatives
- Les outils du responsable qualité : audits qualité internes, analyse des données, revue de direction
- Auditeurs qualité internes : les choisir, les former et les qualifier

Cas pratique : Comment instituer la procédure d'amélioration dans votre Service

Cas pratique : Définir les rôles et responsabilités des acteurs majeurs dans votre démarche ISO 9001

Constituer le support documentaire exigée par l'ISO 9001 pour fiabiliser le système
- Les exigences et les points clés du documentaire qualité
- Le Manuel qualité, résumé du système
- L'ensemble documentaire de référence : descriptions de processus, procédures et autres guides
- Enregistrer, pour fiabiliser : quelles traces garder ?

Obtenir la certification ISO 9001 et la maintenir
- Comment choisir l'organisme accréditeur
- Comment se préparer à l'audit de certification : ce qu'il faut prévoir
- Comment réaliser la communication autour de la certification
- Quelle suite donner après une certification : perspectives et objectifs de progrès