Jour 1 de la formation :

Identifier l'impact des nouvelles exigences de qualité pour vos équipes

Echange d'expériences : Les bonnes pratiques pour impulser les changements
Les participants échangent leurs expériences respectives :
- Quelles démarches qualité avez-vous ou devez-vous mettre en place ?
- Quels sont les changements qui en découlent pour vos équipes ?
- Comment avez-vous ou comptez-vous procéder ?
Ils mettent ensuite en commun les bonnes pratiques et les écueils à éviter.

En quoi les nouveaux enjeux de performance représentent-ils un intérêt pour vos équipes ?
- Rappel des textes mentionnant l'approche « résultat » : Révision Générales des Politiques Publiques, démarches qualité...
- Identifier les enjeux des démarches orientées résultat : fiabilité des services publics, efficacité, image du service public, concurrence...
- Analyser la compatibilité de l'approche « résultat » avec les spécificités du service public : déontologie, caractère régalien et non marchand des prestations, intérêt général...
- Bilan et premiers enseignements pour la conduite du changement

Analyser les résistances qui peuvent surgir et les éviter

Etude de cas : Comprendre les résistances des équipes induites par un projet d'amélioration de la qualité
A partir d'un cas concret, les participants analysent les résistances des différents acteurs, leurs raisons d'être et les éléments qui ont stigmatisé ces positions.

Analyser les facteurs de résistances et les effets de groupe
- Focus sur la sociologie des organisations : comprendre les notions de système, d'acteurs, de stratégies d'acteurs, de résilience du système...
- Analyser les paradoxes du changement : « toujours plus de la même chose », « le problème, c'est la solution » etc...
- Tirer les enseignements pour mener votre projet

Jour 2 de la formation :

Conduire le changement avec succès : les bonnes pratiques de management des équipes

Cas pratique : Lister et résoudre les difficultés que vous pouvez rencontrez lors de la mise en place d'une démarche d'amélioration
Les participants listent les difficultés, freins, oppositions qu'ils peuvent rencontrer lors de la mise en place de leur projet et proposent une manière d'anticiper et/ou de résoudre la difficulté.
Apports et conseils du formateur et échanges de bonnes pratiques entre les participants.

Mobiliser vos équipes autour du progrès : les bonnes pratiques

Comment présenter les changements et les faire accepter par vos équipes ?
- Comment présenter et expliquer les changements à vos équipes : présenter clairement, les avantages, les changements à opérer, l'intérêt général et le leur en particulier
- Ecouter et prendre en compte les remarques
- Identifier les objectifs à atteindre
- Planifier les étapes et valider la faisabilité avec vos équipes
- Comment procéder pour déployer la démarche en interne

Mettre en place et piloter les changements
- Comité de pilotage, équipe projet, groupes projet : comment les constituer pour mobiliser chacun des acteurs concernés ?
- La revue de projet : quel rôle lui conférer ?

Mobiliser vos équipes face aux nouvelles exigences de qualité
- Comprendre les facteurs de motivation : les théories de la motivation
- Les bonnes pratiques de mobilisation des équipes : communication, formation, reconnaissance et prise en compte des attentes, la participation
- Aller plus loin dans la mobilisation des équipes : l'approche gagnant-gagnant, le coaching d'équipe

Cas pratique de synthèse : Auto-évaluation de vos projets de changement au regard des bonnes pratiques et élaboration d' actions correctives