Jour 1 de la formation :

Comprendre les principes et l'intérêt de l'approche processus : Les exigences de la norme ISO 9001
- Instaurer le progrès permanent au niveau d'un processus
- Identifier et satisfaire vos clients internes et externes
- Coordonner les différents contributeurs à la performance d'un processus

Le rôle de pilote de processus : Cerner vos objectifs
- Instaurer le progrès permanent au niveau d'un processus
- Identifier et satisfaire vos clients internes et externes
- Coordonner les différents contributeurs à la performance d'un processus

Etape 1 : Maîtriser votre processus pour maintenir son niveau de performance
- Créer et utiliser la cartographie d'un processus : Comment le décrire et le visualiser
- Repérer les risques et les points critiques de votre processus
- Formaliser la surveillance de vos processus : conformités et points de vigilance
- Détecter et corriger les non-conformités

Jour 2 de la formation :

Etape 2 : Piloter et améliorer votre processus
- Mesurer la performance de votre processus : évaluer le ratio "qualité-coût-délai", choisir vos indicateurs de surveillance et de performance
- Fixer des objectifs de progrès et décliner votre plan d'actions à tous les niveaux opérationnels

Faire de la communication votre 1er levier d'action
- Préparer et organiser des revues de processus
- Communiquer sur les actions et les résultats obtenus
- Animer vos processus : comment renouveler la motivation autour du progrès permanent

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