Anticipez et désamorcez les conflits sociaux

Jour 1 de la formation :

COMPRENDRE LA CRISE

Rappel du cadre juridique du droit de grève
- Les différentes formes de conflits sociaux ; leurs origines et les solutions envisageables pour limiter les dysfonctionnements importants
- Connaître les droits et devoirs du délégué syndical et préciser la notion d'entrave
- Quelles sont les limites de l'exercice du droit de grève
- Savoir utiliser les recours juridiques

Evolutions actuelles des relations sociales
A partir de la presse le formateur vous présentera :
- Les évolutions des entreprises, des salariés et des organisations syndicales
- Les nouveaux interlocuteurs à prendre en compte
- Les nouvelles tendances lourdes


EVITER LA CRISE

Comprendre le « cycle de vie » d'une crise pour mieux la gérer
- Détecter les clignotants d'alerte et décrypter les revendications syndicales
- Utiliser efficacement une grille d'analyse opérationnelle
- Du conflit avéré au consensus : les étapes incontournables de résolution de la crise
- Mettre en place des mesures d'anticipation

Quels comportements et quelle communication adopter pour éviter la crise : comment agir pour prévenir ?
- Comprendre ce qui est à l'origine de la crise : un individu, un acte, un changement structurel ?
- Surveiller les principaux facteurs de tension sociale
- Désamorcer les risques de conflits
- Les grands principes de communication avec vos délégués et les pièges à éviter
- Quand et comment intervenir auprès des délégués en cas de climat tendu


GERER LA CRISE

Comment faire face à un conflit
- Quels sont les éléments constitutifs de la crise ; les différents facteurs déclencheurs
- Comment prendre en compte l'environnement socio-économique de l'établissement
- Lorsque la crise survient, quelles sont les 8 questions à se poser
- Les points clés à surveiller tout au long du conflit
- Les intervenants, internes et externes à prendre en compte lors d'un conflit
- Les règles à respecter pour manager la crise et les erreurs à ne pas commettre
- Qui informer et comment communiquer
- La cellule de crise : rôles, intérêts, principes, fonctionnement

Jour 2 de la formation :

La négociation : comment arriver à un consensus et éviter les sources de conflits ultérieurs
- Comment préparer la négociation
- Les étapes de la négociation et les attitudes à adopter
- Information et communication pendant une négociation : obligations légales et recommandations pratiques
- Comment articuler les différents niveaux et les différentes formes de négociation
- Les différentes parties prenantes de la négociation

Elaborer un plan d'actions et de communication
- Identifier vos leviers d'actions
- Quelles actions pour remédier aux dysfonctionnements identifiés : communication, adaptation du rythme des changements...
- Quelle communication mettre en oeuvre : destinataires, contenu des messages, périodes...

Jeux de rôle : préparation et conduite d'une négociation sociale en contexte conflictuel
Dans un premier temps, à partir de cas réels, les participants prépareront une négociation sociale. Ils utiliseront pour cela des outils d'aide à la décision adaptés au contexte.
Dans un deuxième temps, les participants joueront un rôle actif dans la simulation de la négociation. Ils identifieront :
- Les scénarii à risque
- Les enjeux véritables de la négociation
- Les intérêts communs à mettre en avant


SORTIR DE LA CRISE

Comment gérer l'après-conflit et assurer la reprise du travail dans les meilleures conditions
- Quelle est la conduite à tenir en fin de conflit ; après la grève
- Rénover le dialogue social dans l'entreprise et impliquer les acteurs au plus près du terrain : exploiter la crise
- Quelle stratégie de communication mettre en place
- Comment mettre en oeuvre les mesures négociées

Cas pratique : analyser une crise
Sur la base de fiches pratiques proposées par le formateur, les participants apprendront à :
- Comprendre une crise
- Analyser son évolution :
- que se passe-t-il ?
- que faire ?
- a posteriori, qu'auriez-vous pu faire ?
- Trouver des réponses juridiques à la gestion du conflit

Cas pratique : comment constituer une cellule de crise
- Quelles informations prendre en compte pour sa constitution
- Comment lui assurer une réactivité optimale
- Quelles procédures doit-elle mettre en place
- Quelle communication doit-elle adopter en fonction des acteurs auxquels elle s'adresse