Retour à la page précédente

Interview de Séverine Fah, consultante spécialiste des techniques d'assertivité

Pourriez-vous tout d'abord redéfinir la critique et l'action de critiquer ?

Une critique est un jugement, une appréciation qu'une personne porte sur une autre personne ou sur le travail, sur l'œuvre de celle-ci. On parle de critique d'art par exemple ou encore de critique gastronomique ou cinématographique et dans ce cas nous n'avons aucun mal à envisager une critique positive c'est-à-dire une appréciation  qui relève combien l'œuvre d'art, le mets ou le film était réussi; Mais la plupart du temps nous avons un a priori négatif sur la critique que nous définissons comme un jugement négatif visant à relever nos fautes, nos erreurs...bref ce qui ne plaît pas à l'autre dans ce que nous sommes ou avons réalisé.

Y-a-t-il des spécificités en entreprise ?

D'ailleurs si certains sont passés maîtres en la matière, la critique est en effet un métier (encore une fois, art, cinéma...); le monde de l'entreprise manie la critique sous son aspect jugement, pour ne pas dire jugement de valeur.
Tout programme de formation au management qui se respecte aura beau souligner que le manager ne doit pas juger mais apprécier au regard de critères objectifs, il n'en est rien. Tout simplement car la critique n'est pas affaire de rôle mais tout simplement un comportement humain.
L'adulte a besoin sans cesse de se rassurer et critiquer lui permet de se confronter à la réalité de l'autre, à ce qui le dérange, à ce qui potentiellement le met en danger : l'inconnu de l'autre. Aussi, critiquer est tout simplement une façon de se protéger; en critiquant, je prouve que ma vision du monde est bien plus solide que la sienne.

Quels sont vos conseils pour formuler une critique ?... et la recevoir ?

Voici quelques pistes pour savoir émettre et recevoir une critique : parler de ses émotions serait peut être plus efficace, se demander quel comportement nous souhaitons obtenir de l'autre, que souhaitons nous que l'autre change, fasse, dise ou ne dise pas . On peut alors échanger ses points  de vue sans agressivité et tout en respectant un univers qui nous est autre. Autant de questions évoquées durant la formation et qui permette à chacun de choisir l'attitude la plus adaptée aux circonstances.

Par ailleurs, cette formation aborde également certains cas particuliers et notamment comment faire pour émettre une critique envers un supérieur hiérarchique ? De la même façon, recevoir une critique en public, face à un groupe, peut être très déstabilisant et les plus calmes d'entre nous y perdent souvent leur sang froid. Il faut dans ces cas à la fois savoir s'affirmer, tout en préservant son image et sa crédibilité professionnelle et l'art de la critique ne saurait souffrir les feux de la rampe. Il est alors préférable de se dire les choses sans témoins afin de ne pas déclencher de rumeurs inutiles..

Séverine Fah anime les formations :

Vendre au téléphone : Gagnez en impact et décrochez le "oui" final
Assertivité commerciale : S'affirmer face aux clients difficiles
Formuler et recevoir une critique

Partager sur :

01 46 29 23 83
• Questions fréquentes
• Écrivez-nous